BH實業公司都是在大陸創辦一、二十年的港資企業，人數也有一兩千人。老闆花了很大力氣，推動企業上KPI（關鍵指標考核體系）項目，但結果卻很不理想。請了知名的諮詢公司，設計了很好的KPI指標體系，但企業為什麼卻沒有改變呢？
因為企業沒有考慮員工的內心。推行KPI的第一個關鍵就是確保表單數據的真實。企業的KPI體系推出那麼多表單，員工高興嗎？不高興。不高興就不會認真填，甚至不填。員工不高興、不樂意就會集體抗拒，最後就會使企業的方案付諸東流。
所以，管理實施過程中，突破人心的障礙是最難的，用佛教的說法，突破人心的障礙就是突破員工的“受、想、行、識”這四方面的障礙。
任何事情，我們都要想到員工不執行時的對策，即員工難受（受）時的對策，員工動妄念（想）時的對策，員工壞習性（行）起來時的對策，員工憑經驗（識）自以為是時的對策。這就叫破“受、想、行、識”四關。員工內心的這四關不破，任何事都做不下去。
如果換做其他企業，很可能就會另搞一套方案。我們知道，這不是另一套方案的問題，沒有動妄念，讓企業的人也不要動妄念，然後把工作做得更細。檢查的密度加大，檢查的頻次增加，結果第一次攻關（現場改善）的波峰不良數立刻從三萬多降到了七千多，效果立刻就出來了。
員工感覺難受的時候怎麼辦？我們要查；不交表單怎麼辦？還要查，要死死地查。難受（受），我們也必須做，還要控制妄念（想），然後通過反覆檢查改變人的行為習慣（行）。企業人的習慣改過來了，堅持按新的要求做了，業績就會體現，企業人的觀念（識）就會改變。他們經驗當中許多不可能就會變成可能，員工就會爆發出巨大的潛力。比如，BH公司通過變革採購準交率從56%提高98%，打破了他們認為不可能的判斷（識），企業的人員全身心投入進來，又取得了接二連三的攻關成果。
很多企業不知道推行KPI要改變什麼，推行ERP要改變什麼，推行ISO要改變什麼，所以沒有成功。推行KPI、ERP、ISO要改變我們的行為習慣，改變習慣就要克服內心的障礙，克服“受、想、行、識”的障礙。千萬不要以為KPI就是一套方案，把一套方案丟到企業，會泥牛入海，毫無用處。
解決管理問題要一刀捅向問題的心臟！問題也像個活的東西，也長得奇形怪狀，它也像人一樣長了眼睛，長了鼻子。你打鼻子、打眼睛沒有用。要打哪裡？打心臟。心臟是什麼？就是管理過程中所涉及的每一個人的“受、想、行、識”。
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