“讓世界聆聽我們的聲音”的另一面，是希望讓更多的人聲音被聽見。
為了實現這個願景，作為中國最大的語音識別人工智能企業——科大訊飛一直在努力。
這次，我們走進科大訊飛北京分公司，發現擅於“傾聽”的特質也在行政部的管理和服務上體現，並形成了一整套體系。
打破壁壘，用共享和融合來提效
去年，科大訊飛北京分公司將分散在北京各地的六家分/子公司和產品展廳匯聚到了位於中關村軟件園二期的一棟大樓內，面對多個有著不同文化背景、不同業務線的辦公職場的整合，行政部門一方面要儘快將員工、各分/子公司融入科大訊飛整個大的文化氛圍和辦公體系；另一方面，還要重新規劃整個空間的佈局，以滿足員工使用。
在涉及的裝修改造、物業管理、員工活動、會務支持、日常服務等眾多日常工作，創新提效變成了他們迫在眉睫的事情。
行政對公司進行了整體協同管理，包括整體服務規劃和資源調配。通過統一化的管理讓行政部的工作更體系化和高效，同時行政部成員之間的溝通也更有效，並通過行政的連接加強了分子公司之間的連接。
行政還與人事、財務一起搭建共享服務中心，通過將可標準化、流程化的反覆執行類工作，制定統一的規則、服務標準、執行流程、操作手冊、表單格式以及審批權限等，消除各個分子公司在業務流程中的差別，使所集中起來的職能更加流程化、標準化，讓效率獲得顯著提升。
與“用戶”連接，建立多渠道溝通方式
員工在乎的是什麼？熱愛的是什麼？他們有什麼樣的需求？這些都決定著行政該如何給自己的“用戶”做服務。而瞭解他們的最好方式，是建立溝通機制，“聽見”他們的需求。為了能夠“聽見”和反饋，科大訊飛北京分公司建立了各種渠道。
1.借力i訊飛app。
i訊飛是科大訊飛打造的一款內部手機端應用軟件，集成了打卡、班車、會議室、訂餐、時間管理、資訊公告等模塊，為員工提供服務。有趣的是，科大訊飛在打卡這個功能上融入了自己的特點，採用人臉+聲紋的特色打卡，每天讀一個新詞，還能抽獎，既豐富自己產品的數據庫樣本，也讓員工每天有了期待，可以抵消一部分“每天必須上班”的喪能量。
在信息化時代，微信無疑是能夠最快速反饋的工具，科大訊飛北京分公司“行政菌”藉此搭建起班車資訊、行政日常服務、溝通的平臺，以其快速反饋建立了影響力，收到良好的效果。
發展到後面，原本只是北京行政部的單獨賬號，最後人力和財務也融入進來，成為職能部門的共享平臺。各部門會同時在線，一旦收到問題，還會互相提醒。
行政部休息區
3.開通員工服務中心郵箱及辦公環境意見徵集窗口
員工可匿名吐槽反饋，而行政部會收集關鍵詞，整理高頻問題來進行整改。
共享中心閱覽角
為了能夠一線接觸員工的需求，在以上渠道之上，科大訊飛北京分公司行政另外組建了一個微信溝通群，讓員工來直接提議。
在嘗試之初，訊飛行政頗有忐忑之心，擔心接受到員工抱怨可能會很多，事實上，用開放的心態去迎接時，他們發現其實並非想象中的那樣，反倒感受到了理解，拉近了行政部與員工間的距離。
讓改善提升成為一種常態
從“聽見”需求到落實改善，科大訊飛北京分公司行政嚐到了“甜頭”，採納了一名員工的提議之後，改動的成本不大，但收到的評價卻翻番，這也堅定了他們想要去往的方向——就如他們給自己所取的代號“大白”，貼心、溫暖、守護。
一方面，科大訊飛行政不斷走出去，看創新的渠道和流程，不再閉門造車，尋找能更好的滿足員工需求的方式。
另一方面，讓制度去督促行動，固定下每個季度制定優化改進方案的制度。
“從做完服務到做好服務的跨越，讓行政部不僅僅是一個部門代號，而是一個能帶去關懷和體驗感，幫助企業留下好印象的助力者。”
最後
“聽見”是一種態度，它所體現的更多的是對講述者的接納和尊重。
當一個企業願意傾聽員工，它企業文化的凝結力或許會更強，
而這可能也是訊飛行政保持一顆“聽見”的心的動力。
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