3月5日，平頂山市召開的“3·15”國際消費者權益日宣傳活動工作通報會公佈了2018年度消費投訴十大熱點：全市各級消協組織共受理各類消費者投訴1724件，解決1637件，為消費者挽回經濟損失近236.4萬元，接受諮詢1萬多人次。
通過綜合情況分析，2018年我市消費投訴有十大熱點。
預付式消費陷阱多
預付式消費糾紛主要集中在娛樂健身、美容美髮、餐飲住宿、教育培訓、商店超市、洗車等服務行業。
消費者反映的主要問題有：1.虛假宣傳誘導消費者，以免費體驗、高額折扣優惠等為誘餌吸引消費者辦理預付卡；2.霸王條款限制消費者權利，導致消費者退卡難；3.服務縮水，安全保障存隱患；4.擅自終止服務，經常發生關門歇業、易主、變更經營地址等情形，甚至捲款跑路。
建材裝修投訴成熱點
消費者反映的問題主要有：1.以搞活動、讓利等優惠條件攬客，讓消費者當場交納一定金額的押金，當消費者簽訂合同後，一旦反悔，消費者交納的現金就難以退還；2.合同文本不規範，裝修合同存隱患；3.簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價，施工到一定階段變相收取額外費用；4.訂購的裝飾材料與銷售人員宣傳的不符；裝修質量難保證；5.保修義務難履行。
老年人屢遭“坑老產品”消費陷阱
消費者反映的主要問題有：1.虛假宣傳問題突出，虛構“權威證明”，散發虛假廣告誘導老年人；2.混淆保健食品與藥品概念，捏造誇大功效誘騙消費者；3.以免費旅遊、假借送贈品或免費試用等方式攬客，吸引老年人參加促銷活動，兜售產品，坑老騙財；4.產品質量無保障，難以退款退貨和維權。
家電售後真偽難辨
“山寨”售後和“黑維修”給消費者造成新損失，家用電子電器類投訴居高不下。
消費者反映的主要問題有：1.經營者與生產者互相推諉，拒不承擔責任，導致處理問題週期長；2.一些廠商不重視消費者訴求，缺乏對售後服務網點的有效監管；3.“山寨”售後和“黑維修”充斥市場，讓消費者真偽難辨；4.“山寨”售後和“黑維修”常常亂收費多收費，消費者權益難保障。
商品房不按規劃宣傳和銷售
此類消費糾紛主要集中在三個方面：1.擅自更改規劃，虛假宣傳，實物與效果圖、沙盤展示、購房合同出入較大；2.房屋質量問題，如牆體裂縫及樓板裂縫、屋面滲漏、牆體空、牆皮脫落；3.開發商逾期交房或辦理房產證不向消費者支付延遲交房違約金。
網絡和商超購物
消費者反映的主要問題有：1.商家承諾不兌現，七天無理由退貨執行難；2.商品質量不合格和假冒產品問題；3.優惠活動規則不明晰，誇大促銷，誤導消費者；4.電商平臺和入駐商家推諉扯皮，拖延解決糾紛；5.消費者個人信息遭洩露。
汽車銷售服務“貓膩”多
消費者反映的主要問題有：1.強制搭售商業保險、加價銷售緊俏車輛；2.車輛鑑定難，維權難；3.售後服務質量差；4.經銷商不盡告知義務，押金索回難；5.車輛交付後長時間拿不到汽車合格證。
快遞服務投訴仍是維權熱點
消費者反映的問題主要集中在：1.送件不及時，快遞變慢遞、快件延誤；2.快遞物品損壞或丟失；3.快遞企業未盡到合同條款、快件保價等提醒告知義務；4.索賠難，服務熱線難打。
通信服務投訴熱度不減
電信服務類投訴主要集中在服務質量、價格收費和套餐宣傳不規範方面。
消費者反映的問題主要集中在：1.運營商套餐資費不明確，服務設置繁雜、不易理解，甚至有運營商未經消費者同意擅自更改套餐；2.消費者個人信息遭洩露，導致垃圾短信過多；3.擅自開通增值業務，消費者在不知不覺中“被”開通業務，費用被扣。
旅遊消費暗藏陷阱
消費者投訴的主要問題包括：1.旅遊合同存在不公平不合理格式條款；2.不按照約定履行義務，擅自降低住宿和用餐標準、增加自費項目及縮短行程；3.強迫消費者購物，商品存在以次充好、價格虛高等問題。
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