第一來源於不自信，因為不自信，所以擔心自己講的內容無法得到聽眾的認同。因為總是有這樣的心裡，所以就會緊張，越是緊張，就越難客服恐懼心裡。
第二來源於不習慣，平日裡，如果被一個人盯著看，都會感覺渾身不自在，更何況演講時，站在臺上被那麼多雙眼睛看，有恐懼心裡再正常不過。
想要客服演講時的恐懼心裡，需要做到兩點：第一，做好充足的準備工作，經過無數次演練；第二，上臺前，給自己做好心裡建設，相信自己一定能行。
即便做到以上兩點，上臺後也難免會緊張，這很正常，不要給太大的心理壓力，多經歷幾次就會慢慢好轉。
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