“現在冠苑小區的化糞池滿溢問題基本解決了，多虧了剛競標選出的物業公司。”4月7日，柯城區荷花街道新荷社區主任吳競介紹。
3月30日，在街道和社區的監督下，冠苑小區召開物業競標會。對於小區居民來說，這是一場意義非凡的“考試”。在業主代表和業主監督委員會的見證下，選出了一家有責任心、有人文關懷的物業公司。
老小區需要新物業
冠苑小區是位於柯城區荷花街道新荷社區的一個老舊小區，於2000年交付使用，目前存在基礎設施配備不足、排汙管堵塞嚴重，物業維修基金入不敷出等問題。服務冠苑小區的新前景物業（屬巨化集團下屬單位）即將退出小區物業管理服務工作，招聘一傢俱有責任心、人文關懷的物業公司及成立業委會成為業主們的共同心願。
面對冠苑小區存在的問題和業主們的需求，荷花街道馬上召開“紅色物業聯盟”治理體系提升專班會議，積極探索小區物業治理新模式，最終制定了物業服務選聘監督標準化體系。
3月12日，小區成立首屆業委會。歷經兩天的小區業主投票，選出以網格支部書記、退休老黨員、在職黨員、網格長等為核心力量的5人小組，於3月15日成立業主監督委員會，廣泛參與小區管理，著力解決小區出現的難點問題。
三方聯動實地考察
首當其衝的工作是選聘物業公司。街道牽頭，“社區黨委+業委會+業監會”三方聯動，張貼了招聘公告。
3月25日和3月30日，新荷社區黨委、業委會、業監會分別到報名的十家物業公司所服務的小區實地考察，考察時間和地點臨時商定，考察對象隨機抽查。通過小區主業、門衛及所屬社區掌握物業與業主、業委會、社區之間的融合度、環境衛生、車輛管理等八方面，綜合評價了物業服務誠信度。
“這次共有10家物業公司報名，我們分兩天到物業公司所服務的小區實地評價，瞭解每家物業的服務能力和信用。”業監會成員張雲巖說，他是全體業主選出來的代表，競標過程公開透明，為業主們選了一個滿意的物業公司。
選物業也要“大考”
競標當天，由社區黨委、業委會、業監會三方組成的評標小組，對競標物業公司現場遞交的標書進行逐個評標。特別是針對企業資質、物業管理詳細計劃(必須有服務人員的具體安排)、前景設計、服務承諾（體現物業服報和人文關懷）、違約責任（交納違約金）以及應急預案（突發事件）等六方面逐項評分。
隨後，評標小組按抽籤順序逐一對物業公司進行現場提問。“前物業公司在服務上存在哪些不足？”“如果中標會怎麼做？”“下水道堵了怎麼辦？”……這些問題進一步考察了物業公司的服務理念、解決問題能力及對物業服務行業的前瞻性。
“實地考察評分、標書評價、現場提問三個程序的物業招標評標後，競標物業公司還進行了信用評價、標書筆試、理念面試，最終選出一家得分最高的物業公司。”街道負責人相告，競標過程全程錄像，街道紀工委及業監會雙重監督。
“我們全程參與評標，對新選出的物業公司非常滿意。”冠苑小區業委會成員李雲正說。
據悉，荷花街道將新荷社區冠苑小區確定為"紅色物業聯盟提升工程"的試點小區，先行先試，為全街道提供可借鑑、可複製、可推廣的經驗，並計劃在五月份向全街道推廣。
公開公正透明，是溝通的最好良方
張海濤認為：
安居則樂業，關於社區的思考和實踐是多方面的，實踐經驗，制度建設必不可少，就身邊的宜昌長江瑞景小區，民悅家園小區，問題至今仍待解決，看似複雜其實簡單的問題，無不考驗職能部門及基層的智慧和決心。高效、廉潔的來服務於民、取信於民，造福於民。
基層治理是社會治理體系中最基礎的環節，與老百姓的日常生活息息相關。嚐盡人生百味，方知人間冷暖。從街頭巷尾到百姓人家，從衣食住行到治安物業，生活中那些看似雞毛蒜皮的事情，卻是人民群眾最為關心的事。
正所謂群眾利益無小事，基層治理水平高低，直接關係人民群眾的物質和精神生活，直接影響人民群眾的獲得感。基層治理究竟存在哪些問題？如何解決這些問題提升人民群眾獲得感呢？
民生“小事”必須“大辦”
民生是最大的政治，小區物業管理與每一位小區居民息息相關。要明確業主委員會的法律地位和組織性質，將其納入基層社會治理體系，建立居委會、業委會、物業企業三方聯動工作機制。對居民們比較關心的公共用房、公共收益等問題，要加強監督管理，建立公開信息平臺。
區區小事關民生、利在長遠，要以敬民之心，革煩苛之弊，施公平之策、守法規之底線，實事求是，溯本清源，小事管好、服務到位，也是功德一件。
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