如何在需求評審中控住全場

有的產品經理提到需求評審就緊張,因為經常會有人跳出來挑戰產品方案,需求評審會最終變成爭吵掐架會,沒有結果產出,大家不歡而散。下面介紹幾個提高評審效率的方法。

當心知識的詛咒

先說明一個叫做「知識的詛咒」的概念,指的是當一個人擁有某種知識之後,就很難想象和模擬出不知道它時的狀態,因為陷入這樣的狀態會影響溝通和表達,方式就像受到詛咒一般。

作為產品經理,對業務和產品細節的瞭解就像腦海中的旋律,臺上的你其實無法想象坐在下面聽講的人的處境。所以在做宣講或者評審需求的時候,要像做產品設計的時候一樣,把自己放到聽眾的上下文中去,把來龍去脈講清楚。哪怕有一部分聽眾會覺得你有點囉嗦,也要講,儘可能從所有人都瞭解的背景開始講起,逐漸向外延伸,像講故事一樣。大部分人聽到自己已經知道的事情時會有安全感,以此為基礎延伸開來,才能讓聽眾感到踏實和好奇,擺脫知識的詛咒。

不要強迫,要吸引

為了讓聽眾理解需求和方案,我們最好可以從場景和故事出發,用具體的案例來跟聽眾溝通,而不是對著文檔從頭到尾照本宣科,我們可以先整體地介紹業務,大的邏輯和背景,然後用一個實際的業務案例把相關的功能和流程串講一遍,最後回到文檔本身,把需求文檔從頭到尾過一遍。

用自己的態度感染別人

如果需求文檔嚴謹準確,會議邀請裡寫有相對完整的會議議程,或許大家本能地就會覺得這是一次「正式而嚴肅的會議」。

信心也是一樣,產品經理在評審時一定要有信心,並且要在評審過程中傳遞這樣的信心。如果你自己都對產品和方案沒有信心,整個項目組就會沒有主心骨。

不要為了贏而爭吵

需求評審中經常會發生爭吵,產品經理站在臺上被人挑戰,不論是挑戰方案還是個人能力,都會讓人不太舒服。人在面對挑戰和危險的時候,會自動開始戰鬥或者逃跑模式,也就是要麼選擇對抗,要麼選擇逃避。開會的時候我們站在臺上無所遁形,所以大部分人會本能地選擇對抗,也就是開始為自己的方案和想法辯解。

對抗通常會激起更多對抗,很快大家都忘了本來要做什麼,只是希望能贏得辯論。一旦大家的目標是贏,爭吵就變得毫無建設性。所以說爭吵本身不可怕,可怕的是為了捍衛自己而吵。產品經理要對自己的情緒活動敏感,當意識到是因為自尊而開啟戰鬥模式的時候,需要能儘快剎車。


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