為進一步深化“放管服”改革，推進“一窗辦一網辦簡化辦馬上辦”改革，著力疏解群眾和企業辦事難點、堵點問題，最大限度利企便民，努力實現群眾和企業到政府辦事“最多跑一次”，持續優化我縣發展環境，經縣政府常務會議研究決定，即日起在縣政務服務中心全面推行辦事結果免費快遞送達等12項便民服務措施。現公告如下：
一、辦事結果免費快遞送達。群眾和企業到縣政務服務中心窗口不能當場辦結的事項（承諾件），申請人可自願選擇辦理結果（證照）在窗口取件或由縣政務服務中心免費快遞送達。
二、免費複印照相。群眾和企業到縣政務服務中心窗口辦理事項不再向窗口提交紙質複印件，確需留存複印件和照片的由各窗口和文印室免費服務。
三、全程導辦服務。在縣政務服務中心設置導辦服務檯，為辦事群眾和企業主動提供導辦服務，引導幫助申請人開展取號、諮詢、網上申報等服務，並受理窗口服務質量投訴及建議。
四、全程幫辦服務。群眾和企業到縣政務服務中心窗口辦理事項，導辦工作人員和受理窗口工作人員按照《首問負責制》開展全程幫辦，幫助申請人直到申請事項辦結。
五、代收費服務。縣郵政公司在縣政務服務中心設置代收費窗口，開展代收電費、代收電話費、代辦機票、代開稅票等服務，為群眾日常生活提供便利。
六、跟蹤問效。縣審改辦確定專人，對縣政務服務中心窗口辦件工作開展跟蹤問效，及時發現群眾和企業在辦事過程中遇到的困難和問題，反饋相關單位限期整改，切實提升服務質量。
七、辦理時限再提速。除個別複雜事項外，政務服務事項辦理時限在提速30%的基礎上再提速20%，實現承諾時限比法定時限壓縮50%以上。
八、容缺受理。不影響審批服務的一般性申報材料，窗口容缺受理，申請人可在取件時補正或郵寄補正。
九、持續開展“減證便民”行動。無法律法規依據的證明類材料一律取消。
十、優化便民服務設施。設置自助電腦、打印機、傳真機、電話、閱報欄等便民設施，並提供免費手機充電、免費接發傳真、免費通訊電話、免費茶水、免費借用雨傘等便民措施，為群眾營造更加便捷舒適的辦事環境。
十一、公開諮詢電話。面向社會公開進駐縣政務服務中心各窗口電話號碼，為群眾和企業辦事提供諮詢服務。
十二、暢通投訴渠道。申請人可現場向政務服務中心值班主任、導辦人員反映辦事過程中遇到問題或提出意見建議；也可通過電話、信函、意見箱、意見簿或宕昌縣政務服務網留言，反映意見建議或投訴。
舉報投訴電話：0939—6121732
宕昌縣人民政府辦公室
2019年4月1日
監製：苟春彥
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