兩腿換著走
如果顧客接受退款，這件事差不多會大事化小，奔馳還有辦法挽回一點，現在的問題有點大，一是涉嫌欺騙消費者，用有問題車輛賣給消費者，二是奔馳的車是否有出場檢測，檢測是否可信，這個挺嚴重，要是這個不能保證，我相信買奔城的車都會猶豫吧，質量都不能保證，出了問題就推責任。三是所謂的金融服務費沒有發票，有偷稅漏稅的嫌疑，這個問題往大了說要出大事。上述還只是針對奔馳的，其實還有對整個汽車銷售行業的問題有所暴露，需要國家大力整頓一系列問題！問題多的說不完，還有隻有鬧事才能維護自己的利益？講道理沒有用了？這就是執法不嚴帶來的問題，導致強勢方用無賴的方式欺騙消費者！反正這件事暴露的問題很大，不再是一個普通的買賣問題，這也就是這麼多人大量關注的原因！
石廣記
看過視頻的朋友應該知道，其中奔馳女車主講的這麼一段話令人印象深刻:“我跟你們講道理，你跟我說，你給我三天時間，我給你三天，我連續給了你們五個三天十五天，十五天你們給我一個方案，最後的方案是換我的發動機，十五天你就給我這個方案，你說我能接受得了嗎？”面對4S店人員的不作為以及一拖再拖，W女士徹底憤怒了。
在4月13日下午與店內負責人的協商當中，4S店方面確實提出表示願意立即退款，但事情已經發展到這種地步，W女士前面已經懇求你們退款或換車，你們始終不願意，非得等到事情鬧大，你們才願意，如果是你，你能接受嗎？W女士在現場表示目前不接受退款，而是願意接受調查核實後按照國家法規退換車、或更換髮動機。並且W女士提出了自己的8個條件，就事論事，希望能得出一個結果。
老實人心中有一座佛，佛倒了，就剩下(惡/拳頭)了。感謝W女士讓大家擺脫店大欺客的問題。
有一車言
給各位朋友一個提醒，其實好多4s店金融服務費是可以談的。問你要5000，可以談1000。你就知道有多少貓膩了。前提是你不要買車先交定金。錢在別人手上，你就失去了談判的籌碼。我一個同學教我，買車時，給銷售顧問說，我連拖把都不要，你給給我優惠到多少錢？我買了兩次車，都比別人便宜很多。而且便宜的銷售顧問實在受不了，再送一張汽車封釉卡。買車貨比三家，除非你有錢，除非這個城市就一家汽車銷售店。我是做銷售的，但是我面對汽車銷售顧問時，我都要提醒自己要冷靜，發現風吹草動，就要直接懟過去。因為你是買車的，他是賣車的，你的需求銷售顧問很清楚，買賣雙方不對等，或者求大於供，你可能面對的就是交定金，加價，你再講面子就要失財，甚至吃虧。我第二輛車給全車貼膜，首保時才發現前面玻璃貼的有一點模糊，4s店工作人員說這正常，都有這情況，我不同意就讓4s店重新免費貼，貼完開出門發現還是不對，開回去再重新貼，最後高高興興開回家。奔馳這次就是欺負一個女人，覺得這女人好說話，就一而再，再而三的忽悠人家，欺騙別人。可是沒想到有了這麼大的影響，公關又不到位，五萬，十萬的一賠償，這事早就解決了。奔馳現在損失的不止千萬。奔馳以為自己店大牛b，想草草了事。如果讓你花66萬，然後像踢皮球一樣忽悠來忽悠去，再拿出三包政策欺騙你，你也不會樂意。我支持這個女主，讓奔馳的傲慢與欺騙付出代價，不但是給女主一個交代，也是給天下人一個交代。
丹楓雨露6
這個算什麼？我在2009年買了一輛雪佛蘭，四個月去保養，發現剎車有問題，然後說是我自己弄壞的，花了400多元換了新的，過了2個月還是有點問題，就去了一個派出所朋友的修理廠看了一下，發現剎車破舊，我說不可能啊，4⃣️s店剛剛給我換新的。還花了400多元，修車工說這個是舊的，不可能換，我怒氣衝衝的去了4s店，他們態度很好，說一定給我解決，最後拖了兩年沒有解決，最後吵起來了，說我沒有素質，當時也不想生事，不了了之！但我明白一個道理：4s店真的有大坑！
朝陽樓QCY
這件事使我想起了前幾年我們學校發生的事情的事情！
我們學校的一位同事，買了一輛海馬汽車，開了一年多點，還在質保期內。恰逢我們一位女同事的公公去世，學校組織到女同事家去悼念，在返程的途中突然自燃起火而同乘的幾位同事在車上都沒發現。幸虧後面開車的同事發現了，發出緊急信號，車上的人趕緊逃走，才沒有使悲劇發生。大家迅速的參與撲救，但最終卻無濟於事，只好眼睜睜的看著汽車燃燒，並且引起了火災。
出事後我們那同事聯繫了海馬汽車銷售店，海馬汽公司的第二天就趕到，答應換同一款的新車，也可以商談其它款的車，就是要求我們這位同事不要到處張揚，我們同事看到他們服務特別好，就答應他們的要求，換了一輛新車。
現在看來海馬汽車公司的人真是聰明啊！
農政智
去年一個奔馳車主高速上定速巡航後沒辦法停止，最後被迫跑了10多公里才停下來，最後被奔馳公關部門公關掉了。今年這次西安奔馳女司機退車事件，想必很多人對奔馳已經退避三舍。本人2次去奔馳4S店，客戶銷售員對客戶愛理不理，潛臺詞就好像是在告訴我，我是賣奔馳的很高大上，你買不買的起？我心裡在想你在牛掰，在我眼裡你也只是一個銷售員，沒什麼了不起，“爾視我只如草芥，我必棄你如敝履”，所以默默的我就走了...。做生意，第一要有拿的出手且過硬的產品質量，第二要有良好的服務意識和態度，這樣才有可持續性。如若繼續僅僅憑著歷史與品牌寫故事，抓住國人虛榮的心態，視質量與服務如糞土，玩一些虛頭巴腦的東西，你梅賽德斯奔馳中國玩完是遲早的事情。因為不管什麼時間這個社會從來不缺少正義更不缺少伸張者。
高進
其實中國的汽車消售行業中大多數都存在騙消費者的行為。本人今年親身體會到的，今年我弟弟買車叫我和他一起去提車到了4S店後在結算是為車代要交3000的服務費和上牌一條龍服務費發生個爭執我知道4S店在騙人，因為我從04年到現在已是開個2臺車的人了，對一些收費我是知道的，告要買車的朋友們在算車輛購置稅時不能被他忽悠了，比如說買一輛20萬的車他們忽悠你說按10%收車輛購置稅那麼你在不知情的情況想是對應該交稅2萬元其實是錯誤的，那麼4s店就多收了你6000元，如果你要不是內行人的話你根就不知道被多坑了6000元實際按國家規定開正規發票的稅收一輛20萬的車應該扣除上交稅收是30%,消售稅後再按10%收起應該是14000元的車輛購置稅金融服務費可以不交，我和4S店的經理把帳算好一後和他原先和弟弟的價錢相差12000多元朋友們想想看一輛20萬左右的車他們在稅收上面就可以忽悠你1萬多元，你們知道不?
唐助東859
看這裡，聽新聞說的，比較符合事實。
女車主為何不接受退款，是因為奔馳一女負責人在進行退款說明時附加的一句話讓他的自尊心受到了莫大侮辱。
真的是我如果聽到這麼說要是不賠個三輛車，我也拒絕退款！
在當時女車主和對方負責人當桌已經達成退款協議，就差簽字了，這時候奔馳女負責人就加了一句：原按國家三包規定，僅能幫您換個發動機。但是出於對你的同情及情感方面上，我們才答應給您退款的。
這句話一出，便完全是不認錯的態度加上有輕視（不重視）這個事件的可能，像殺人犯奸殺了母親的女兒然後在法庭上昂首挺胸的說：她女兒穿的太暴露，是個男人都想上，正好，我就想進牢裡待一待，別人不敢，我敢。
奇樂飆
能花66萬買奔馳豪車的人不見得是沒錢，也不是因為車的所謂貶值而坐在車上哭，最主要的原因是“公平”
作為一個研究生，高學歷，有著多年的教育素養，有道是秀才遇到兵，有理說不清，我和你講道理，你推託，我和你商量，你還推託，最後，一公里車沒有開到，卻要因此每天支付“奔馳金融”的利息，叫天天不應，叫地地不靈，打電話給12315，卻說“沒有正規的投訴流程”，什麼是正規投訴流程？是可忍孰不可忍，既然不能講道理，那麼作為一個女人，在收到欺騙以後，採用“坐在車上哭”的方法也就成為唯一可行的辦法。
女研究生的素質較高，邏輯思維比較完善，要的還是公平
整個事件過程中，奔馳的態度和反應處處體現到了“傲慢”，沒有體現到他們所宣稱的“讓消費者有一個愉悅的購車體驗”，最主要的是竟然“撒謊”，從最開始的退款退車，到最後換髮動機，到最後謊稱“已經和客戶達成一致”，整個事件中，作為西安利之星的高層領導始終避而不見，而女車主的訴求在獲得到網友的支持後，是的這個事件成為風口浪尖，最終，猶抱琵琶半遮面不得不出面解釋、澄清、道歉。早幹什麼去了？沒有對客戶有一個最起碼的尊重，店大欺客！太欺負人了！
事情發展到現在，已經成為一個網絡熱門事件，不再是女研究生自己的事件，而是成為中國汽車發展進程的一個事件，這個角度來說，需要給支持她的眾多網友一個交代
事情經過幾天的發酵，奔馳終於派出他們所謂的工作組進駐到西安，也終於答應退款，按照奔馳方所的說法“按照國家三包法律只能夠更換髮動機，但是出於同情的角度，我們可以給你退款退車”。那麼我要問一下最開始的同情心哪裡去了，十多天以前，你的同情心哪裡去了？非得等到女車主在奔馳車上哭，被抖音發酵成為網絡熱門事件以後才有同情心嗎？女車主需要有一個公平的結果，也提出了八點訴求，在我看來，這八點訴求戳到了對方的軟肋，汽車從出廠到銷售眾多檢測環節，發動機漏機油，這麼大的故障卻不能發現，4s店的PDI檢測形同虛設，應付了事就是走個過程，為了獲得最大的利益，銷售員在事先沒有提及貸款服務費的前提下，在女車主交了首付以後，才提出有這個所謂的服務費，還不能開發票只能通過微信打款，這說明什麼？這說明這個費用就是違規的，這說明這個費用就是不能夠公開的，這說明這個費用就是西安利之星的貓膩兒，這經不起推敲，有可能還涉及到偷稅漏稅。這就是欺詐，這就是不公平。所以說女車主所提出的八點要求，是正當的，也是合理的。最後萬一這件事情的結果是退一賠三呢？
當這個事件演變成網絡熱門事件以後，你研究生也需要給眾多網友一個交代，從這個角度來說不接受退款，按照正常的國家法律法規進行體現了對。網友的一種回應，也體現了對國家法律的一種尊重。這裡要給女車主點個贊。
無論如何女研究生坐在奔馳上哭，肯定會成為中國汽車發展進程中的一個里程碑式的事件。
眾口說車
這才是女事主令人尊敬和佩服的地方。如果換一慫人，或者說事情沒有鬧大，鬧不大的情況下，高管說“原按國家三包規定，僅能幫您換個發動機。但是出於對你的同情及情感方面上，我們才答應給您退款的。”可能就認了，反正最初的訴求也無非就是換車或者退款而已。現在車行方面還是不太當回事，不願意真正認錯，按初級危機公關的流程，按步就班處理問題。
現在女英雄一看這情勢，怒氣上升，心理大概是：“就你們這種據傲的渣渣還來跟我談法律，談國定規定，國家規定我認了，大不了姐我不換車不退款了，就按明面上來操作，咱談三包的別的規定，你們給我備車了嗎，你們認真做pda檢測了嗎，你們的收費合理嗎，你敢拍著良心說你們整個過程沒有違規嗎？”
結果不歡而散，現在一看利之星車行背後到底有多大能量，二看管理部門是否能真的作為。
只是希望我們女英雄不孤單，千萬網友保持關注度，給她提供輿論支持。
