"工作的常識是指，你在工作中的自理能力，是工作遇到困題時能夠增強判斷準確的具體技能！"
---行知精選經常有人問我，如何保證工作中，對下屬指導或者對上級彙報工作時，怎樣確保信息能夠準確無誤的傳達，而且能夠確保信息準確，還能有用？我的回答是，學會講“人話”。
在工作的現場，學會講“人話”，是一門技能；“人話”就是不需要翻譯，就是去概念化，我們做為管理者，要把講"人話"當成日常工作的“常識”。
在我們現場工作中常用"概念類"的高頻詞，大體分為三類：
一是指標類：
提升效率、提升良率、交付率提升、工單管控、節約成本、離職率、安全管理減少損耗等等
二是對策類：
宣導、要求、培訓、督導、檢查、處置等等
三是工具類：
5S、QC手法、可視化、8D報告、TWI、TPM\SMED、流動化、VSM等等
以上這些工作中的管理的概念，經常會被我們拿來當成解決問題的舉措，來寫進我們的日工作計劃，我在這裡要特別提示大家這些工作的“概念”最好是做為方向與思路，不能做為具體的工作計劃。
比如，我經常在巡線的過程中，會問大家：請問今天最重要的工作是什麼？得到的回答是：提升效率。當再問具體的舉措是什麼時？回答說現在在做SMED管理。這就是典型的用一個概念來回答一個概念，而不是用“常識”來講具體的安排。
這些工作中的概念，我們發現一旦進入管理層，面對操作時如何將管理的“常識”轉換成可操作的具體表達時，這是非常有困難的事情；
上面關於管理層常識，如果你在對員工安排工作時，直接的傳達，員工是很難用到工作當中的。
如何將工作中的常識，去概念化然後再精準的表達出來呢？接下來，我會用《工作的常識》系列篇，來和大家講講，工作中如何去概念化，建立對"常識"的理解，幫助大家準確做出工作安排與做對的事。
今天我們第一篇，先講在現場解決質量問題中常用到的兩個高頻詞概念的精準定義，幫助大家做好現況把握與分析問題。
1、處置=臨時性的措施
處置是指在現場出現異常時，我們通常首先採取的舉措，避免異常(不良/損失)進一步的蔓延，具備止血，確保仍然能夠工作延續下去的行為。
處置就是臨時性措施，那如何確保講“人話”，那對臨時性的措施，我們應該如下表達：
發生不良時：
①：停止設備
②：將該批次不良品進行分揀、隔離
③：追溯前一批次，確認沒有不良品
設備故障時：
①：按下急停
②：去除卡頓點
③：變形、鬆脫、注油、參數的調節
④：擰開急停，試機
但在現場，我們往往把處置，當成永久性措施。 這種錯誤，你如果仔細在現場檢查與詢問，你會發現這是普遍現象。
也就是說，我們把處置當成了對策；處置不是對策，永久性措施才是對策。什麼是對策？能夠防止再發，才叫對策。
"處置"與“對策”他們之間發生關係的邏輯是：
發生不良——臨時措施——尋找原因（找到發生源）——永久措施（起到防止再發的作用）
2、異常≠不良
“異常”是我們在現場聽到的另外一個高頻詞，但我們是否真正理解什麼是異常？我們有的時候會直接將不良品或者故障點當成異常，這種情況也是錯誤的認識。
異常與平常狀態不一樣，分為：
好異常：不良突然降低——找到原因，繼續維持
壞異常：不良突然升高——找到原因進行處置解決
不良品就是指有缺陷的產品，是異常狀態下的成果物，描述問題時，從不良開始；但解決問題是從描述異常開始，因為異常表達的是一種條件下的持續狀態。“不良”讓你只能看到現象，可以拿出對應處置的辦法；但如果搞清楚“異常”，能夠讓我們做到防止再發。
異常事例一：
・工序：４６０Ｎ坐墊安裝工序
・部位：靠背座位“Ｅ”卡環安裝
・不良：E環脫落
・異常：變更擰結E環的工具精度與標準差0.1mm
異常事例二：
・工序：A380 鎖鐵片螺絲
・部位：第四顆螺絲靠近電容處
・不良：C1電容缺件
・異常：連續出現8pcs，同一零件缺件。
不良是功能與外觀的一種狀態描述，而異常是造成這種狀態時的"人、機、料、法、環"的條件產生變化的結果描述，所以我們在發生問題時，做現況把握時，對問題的描述要能夠精準定義。
寫 在 最 後
工作中最基本的常識，就是不要有用一個概念來安排一個概念，用概念來解釋另外一個概念，這樣會讓我們的管理很容易"人浮於事"!
精益生產的推行過程中，非常注意對這種"常識"要求，你日常的措詞，在真正懂精益管理的人面前一問，就知道你是“真把式”還是“假把式”。
閱讀更多 見善行知 的文章
