曉曉筆記

我就看到過這樣的事情，因為處理方式不同，而結局完全不同。

我看到的是一個顧客去商場裡買了一個殘次品，要找商場退貨，本來這也屬於規定的範疇之內。但是這個女的非常蠻橫，對商場的工作人員又是破口大罵，又是不依不饒的。結果最後自己氣不過動起手來了，這樣工作人員理直氣壯地報警了，最後東西沒退成，自己還賠了不少醫藥費，還跟商場人員道歉，這多憋屈啊。

而這個奔馳女車主展現給大家的就是不一樣的風格。同樣是維權，同樣是要退換東西。一個用的方式恰當，一個用的方式不恰當，結局迥然不同。從最新的女車主和奔馳4s店經理的對話錄音中，我們可以聽出，這個奔馳女車主完全佔據了上風。讓我們知道了什麼叫以理服人。

整個錄音從4s店經理道歉開始，但是我們明顯能聽得出，這個道歉太敷衍了。或許這個女店長根本也沒有想道歉，只是迫於壓力，沒有辦法。如果是遇到一個混的顧客，這樣強勢的人也許就扛不住了。但是恰恰相反，他們遇到的是一個有知識有文化，懂得拿法律武器保護自己的人，並且邏輯非常清晰的女顧客。那遭殃的當然是他們了。

這個女顧客首先表示，自己對這敷衍的態度不接受。其次，表示自己不會再給奔馳店機會了。最後她一定要這個曾經的罪過她的奔馳店給大眾一個說法。其實這個女顧客用了銷售中非常重要的一點，就是和大眾站在一起，同理心。

其實，奔馳可以考慮請這個女子去當銷售，說不定效果會不錯。不過不管怎麼說，奔馳女店員的態度都是有問題的，她代表的是公司，代表的是奔馳，如果她那麼敷衍，會讓其他人覺得奔馳公司就不想解決問題，那最後到這一地步能怪誰呢？

老王偵查記

學歷和言談有一定的關係，但也沒有必然的關係。有些人的口才是通過後天的培養而來的，而有些人天生就是伶牙俐齒，能言善辯。

我曾經有一個鄰居，個子不高，學歷也不高，初中都沒有畢業。但他從小就能說會道，和別人辯論起來也從來沒有輸過。形容他就用一個詞——巧舌如簧。

工作後，我也遇到過一個同事，長得高高大大、相貌堂堂，而且他還是北大的高材生，寫得也是一手的好文章。遺憾的是，這位同事言語木訥，不善與人溝通，而且說話一急就面紅耳赤。

這是我說的兩個個例，或許不能代表全部。但我相信，學習可以改變一個的氣質，蘇東坡就曾說過：“粗繒大布裹生涯，腹有詩書氣自華。”

奔馳女車主的口才可以說非常好，她不但咬字清晰，條理分明，而且說話步步為營，有理有據，邏輯性很強。誠然，她的研究生學歷肯定對她的言談舉止有或多或少的幫助，但我們或許不應該忘記，她的另一個身份——麵店老闆。或許正是麵店老闆的身份才成就了她的語言天才，也未為知也。

揚州圈

嘿嘿，我前兩年賣一套房子也是這麼一個女人力戰群雄的，買方無比相信中介，中介想坑我，到了去過戶的那天，中介以為我不懂，沒有銀行同貸書的情況下想讓我過戶，說把他們老闆的新車押給我，等買方貸款下來，由買方轉餘款給我，那對我是沒有保障的，然後在政務中心爭了半天，沒過戶成，因此買方也沒有按合同準時付首付給我，結果只過了十來天，房子就漲了10萬，這時候中介已經老老實實到銀行辦好貸款了，想再找我辦過戶，我已經不幹了，機會已經給過他們了，後面去中介公司協商，買方是完全一竅不通的，我把合同每個字都研究透徹，和相關法律掛上鉤，並且把中介違規的地方一條條列出來，剛去的時候中介看我想漲價，就開始拍桌子大聲吼，五六個男的想用氣勢壓我一個女人，後面我一條條把合同分析給他們，把當時三個政府部門聯合整頓中介的文件都一條條列給他們，中介一下就焉了，就開始甩包袱，跟買方說“房東有備而來，你們自己談”，買方是京東的一位物流搬運工，完全不懂，因為過分相信中介，被坑慘了，我當時就讓他走法律程序，我知道他不敢走，耗不起，後來因為中介的耍小聰明，讓買方錯過了買房最佳時期，他們本來也沒什麼錢的，短短一個月我那套小戶型也多賣了20萬，雖然這個事說的是買車，但也是同理，凡事要有理有據，自己要懂，不要被別人忽悠了，特別是買賣房屋不要相信中介，必須自己懂才不吃虧上當。

撒旦的甜點

先來看一下事件原由和發展情況:

在這次事件當中，給本人印象比較深刻的有以下幾點，並談談自己的感受:

第一，高學歷，高素質遇上不講理的無賴，只能以毒攻毒才能起到效果。

俗話說，秀才遇上兵，有理說不清。如果不是女研究生，像無賴一樣撒潑打賴，可能奔馳漏油這件事就不會弄得人盡皆知，大眾人民也可能不會意識到，奔馳的4s店居然素質如此低下，不顧品牌形象，沒有誠信。雖然女研究生說的有理有據，條理清晰，可是無賴4s店根本就是耍滑頭，推來推去，欺騙消費者！幸好現在網絡比較發達，幸好女研究生潑婦了一回，不然老百姓遇到這樣店大欺客的事情，真的還不知道怎麼去處理，只能打掉牙齒往肚裡吞！

第二，讀書多，學歷高！眼界寬闊。維權意識強，說話有進退，有理有據。這和女研究生的學識是有一定關係的。

有一個詞叫見微知著，一葉之秋。從女研究生坐在奔馳引擎蓋上和4s店相互理論的時候，從她言語的細節就可以看出，她是一個受過良好教育，有著良好修養的人！說話表達條理清晰，理由充分。在後續的維權行為上也做的很不錯。當這件事情由個人上升到公眾以後，事件本身的性質已經發生了變化。它代表著普通老百姓所在的弱勢群體向行業大v維護自身利益的一個良好開端。

第三，教育對每個人都很重要，但是對於這樣的無良企業更重要。

教育對於每一個人都很重要，但是作為不同老百姓的弱勢群體，當面對行業大拿之時…缺的並不是教育，而是公道！作為企業，不僅要推動經濟的發展，給企業自身帶來一定的利益，但也要給老百姓帶來實惠。好的經營理念和老百姓的口碑，才是一個企業長久不衰的根本！因此，對於一些無良企業更應該受到誠信教育。

最後，希望這件事情能有一個滿意的結果。還當事人女研究生一個公道，還作為普通老百姓弱勢消費者一個公道！

中學教之道

昨晚聽了車主和奔馳公司女高管的談判記錄，長達18分鐘，內容十分精彩，車主的思路非常清晰，邏輯很順暢，每句話都吊打奔馳公司的力女高管，直打“七寸”，問的女高管有點啞口無言。

談判內容主要圍繞了“三包”和三點，第1點，奔馳金融服務費；第2點奔馳金融服務費15,000的收費標準；第3點奔馳公司的避重就輕。

聽完整段談判記錄，被女車主的邏輯思維和談判能力深深的折服，女高管一句話，女車主都能舉一反三。

由此可見，學問和口才，以及靈活的思維真的很重要。女車主車坐在車蓋上耍潑，也是有學問有素養的耍潑婦，並不像市井婦女的潑，是被廣大市民認可的耍潑。受過高等教育，讓他懂得如何通過法律手段去給自己維權，抓住每個對她自己有利的重點，引起廣大市民的共鳴。

酥酥家麻麻

讀書的確很重要，學歷的確很重要，教育也很重要，但放在這件事中總覺得有一點彆扭。

畢竟，奔馳女車主曾動用了自己所學到的知識和教養正當維權卻並未收到應有的效果，和4S店交涉15天換來的只是更換髮動機的回答，反而在放下這些選擇坐在汽車引擎蓋上維權之後才受到了對方的重視。在這裡如果非得說讀書重要，似乎女車主自己都不相信。

畢竟，這件事要是沒有曝光出來，要是沒有如此高的關注度，恐怕僅僅說她是女碩士維權也起不到現在的效果。至於之前雙方並未和解，奔馳方卻對媒體說已解決，也可以從側面看出店大欺客是不看文憑的。

那麼，讀書重要嗎？

答案是肯定的，奔馳女車主的文化素養幫助她在這件事裡贏得了支持。

首先，她坐著汽車引擎蓋上維權只是一種迫於無奈之下采取的形式，她沒有潑婦罵街，而是有事說事，有理說理，邏輯清晰，有理有據。而且，她全程雖然情緒很激動但始終沒有罵一個髒字，相反還處處使用“您”或“大哥”這樣的稱呼。也正是她的這種姿態，讓網友們自覺地支持她，同情她，甚至佩服她。她的表現就是長久學習讀書的涵養帶來的，說明，讀書真的很重要。

其次，也是因為她碩士文憑和“撒潑”維權的反差助推了這件事的傳播，如果僅僅是“奔馳車漏油”應該達不到當下的關注熱度。也就是說，她的文憑在該事件中也起到了作用。

再次，奔馳女車主在後來的錄音中，不卑不亢，有條有理地提出了幾個質疑，讓奔馳的女高管一度啞口無言陷入沉默。其中，她質疑買車過程中被誘惑貸款，在手續辦完後還被加收1萬5千服務費，且費用是通過微信轉給私人沒有發票。還有下面這段尤其精彩：

她看問題很準，一下就拿住了要害，質疑對方只講有利於自己的理由，卻不管顧客的合法權益。這些都離不開她之前受到的教育，可見教育真的很重要。

綜上所述，受過良好的教育的確很重要。不過，如果讓受到良好教育的人被迫選擇背道而馳的辦法，無疑是悲哀的。

最後我想說的是，教育真的很重要，讀書真的很重要，文憑真的很重要，讓文明維權暢通無阻更重要。

夜雨如書

奔馳女車主坐車引擎蓋哭，的確可憐，汽車經銷商態度可惡。

有人說車主讀書多，素質好，我不贊同。素質好的話就不必要坐引擎蓋哭訴發飆，而是通過交涉溝通，協商不成，一通電話給消費者協會投訴，再將此事經媒體報道，效果還會更好，也不出醜。

女車主不是素質高，是鸚鵡學舌式的馬後炮。她笨死了，也出醜了。

現在是女車主的遭遇讓廣大網友知曉，經人點撥後才發表幾點聲明，這是馬後炮，與素質無關。

說句老實話，女車主的自身素質很一般。不必要宣傳她，倒是律師的提醒中聽，值得點贊。

現在真有人把女車主說成讀書多素質高，我覺得坐奔馳車引擎蓋哭，與罵大街的婦人沒有區別。

一個人的素質高，不是你有理了，得到大眾支持，你素質就跟著提高了。

女車主的素質還是那樣，沒變。

對女車主的認識，我還是停留在坐引擎蓋時那可憐巴巴，孤獨無助時的那刻。見其素質一般般，說話不像是讀過研究生的人。

汽車經銷商這種傲慢無禮的態度該整改了，讓他們破財是必須的。

我也支持車主維權，且她維權合法。我更希望她告奔馳經銷商及奔馳公司，真心想她能獲得一千萬美元或更多的賠償，讓他們長記性。但是，坐車引擎蓋哭鬧就是素質高，我不贊同！

懷疑王女士購車時被洗腦？

據王女士說，交了首付後，才告知還要交1.5萬元金融服務費。如果是這樣，王女士智商不怎樣。是不是真的付了首付後，才告知該交金融服務費才能提車？如果是，那王女士當時被洗腦了嗎？這1.5萬元不是小數目，難道王女士真的那麼大方？真的無所謂？如果奔馳車不是漏油，王女士就默許了消費呢？當事王女士腦己不中用了嗎？真是有賴則賴？我真不認同！我也是消費者，反對經銷商欺詐行為，反對店大欺客。但對王女士的智商與素質提出極大質疑。她代表不了全國消費者，因為她很笨，笨死了，任人宰割還樂意去提車。

Watson理性之劍

大實話：這件事確實可以讓我們體會到，一個有文化有素質的高學歷者維權跟潑婦罵街式維權的區別。

相信大家對這次奔馳發動機漏油事件的女碩士車主是有很深刻的印象的。客觀來說，雖然這位女車主是坐在汽車引擎蓋上維權的，但是，其邏輯語言的縝密，以及處理事情的方式，真的是很好了，甚至要比很多男士在處理類似的事情的時候更加穩妥。而這一切，我也同樣認為是要歸功於受過高等教育。

因為現實中存在有一些低學歷，低文化水平的人賺很多錢的案例，所以，就有了一個讀書無用論的論調出來。更有書呆子，死讀書之類的偏見之詞來諷刺高學歷的人。但是，不可否認，從整體的比例來看，讀書好的人獲得財富和地位概率和所佔的社會比例是要遠高於低學歷者的，並且隨著社會的發展，這個趨勢會越來越明顯。

誠然，我不否認，我們的生活經驗大多數不是來源於書上，而是更加偏向於自己的真實生活經歷和體驗，但是，這並能說明讀書無用，相反，也正是因為我們有了知識，才得以把生活的經驗總結下來，才能夠讓我們懂得舉一反三，避免自己在類似的問題上犯同樣的錯誤。並且，因為讀書多，學歷高，我們還能夠把各個領域的知識經驗糅合到一起，得出來對自己人生有指導意義的經驗和總結，以便可以讓自己的生活變得更好。

說現實一點，如果這個女的就是一個沒有什麼文化水平的暴發戶，估計遇到這事的處理方式也即是撒潑打諢，或者找人把這個4s店通過暴力手段大鬧一番，但是，這顯然是沒用的。並且，很有可能還涉嫌違法犯罪。

所以，總的來說，多讀書，提高自己的學歷還是非常有必要的。

有理有據，實話實說，關注：大實話。讓我們一起用理性的視角看世界。

大實話

奔馳女車主與4S店總經理的對話當中我應該領悟到的是：

1.4S店總經理的說話語氣，娓娓而談，聲音的適中，不高不低，也及語速的不快不慢，不生氣不發怒，保持良好的職業素養。

2.奔馳女車主在被逼無奈的情況下，不顧形象以求引起關注，重視從而達到自己合理訴求得到解決。

3.奔馳女車主感覺感到有些程序不合法，收費不合理及時保留相關證據以便自己以後維權使用。並且可能查閱了一些相關法律法規（國家三包法）等。

4.4S店財大欺人，店大欺客，一拖二哄三騙讓顧客沒有時間，沒有精力，也沒有財力再來處理這件事。

5.西安官方領導也是大事化小，小事化了的態度（調查再調查），來平息這件事，因為招商引資GDP還是蠻重要的，是衡量一個領導的政績是否突出的一個標準（包括升遷）。

大地的漢子

對一個人來說，讀書學習非常重要；對國家民族來講，學歷和教育非常重要。

奔馳女車主的維權視頻已經火了好幾天，沒有一點降溫的意思。人們對那個坐在奔馳汽車引擎蓋上哭訴的維權女子印象深刻。因為她和我們印象中的維權者不太一樣，不撒潑耍渾，不破口罵街，不拉橫幅標語。她盤腿坐在車蓋上，向圍觀者訴說自己的購車遭遇。她的講述雖有哭腔，但語氣堅定，條理清晰，邏輯嚴密，重點突出，讓每一個聽者都在極短時間內，明白了事情都來龍去脈。她的表達不僅入情入理，而且彬彬有禮，即便哭訴也是言必稱您，極富涵養。她的遭遇很快引起圍觀者的同情，而她坐在車蓋上，自嘲為“很丟人”的視頻迅速引爆了全網，一夜之間火遍全國。

人們在關注這個女子購車遭遇的同時，也對其不俗的口才，良好的教養，優秀的素質讚歎不已。很顯然，這就是一個讀書人應有的樣子：文質彬彬，通情達理，不卑不亢，不痴不慫，說話得體，辦事周全。

現代社會講究依法治國，做任何事都要遵守國家的法律、法規、政策、條例 。從這點來說，讀書越多，懂得越多，就越不會遭遇欺詐和刁難，這一定是順應潮流的真理。

雖然我們從表面上看，購車女子被奔馳4S店一直欺負，但實際上她一直在隱忍剋制。她一旦反擊，最後的失敗者一定是奔馳。因為奔馳太小看了文化人的能量，始終以無恥和敷衍在違法違規，一旦被揭穿其下作嘴臉，就是它引火燒身之時。

現代社會又處在一個資訊發達的科技時代，它的典型特徵是讓‘’壞人壞事‘’以光速傳播發散到整個世界，這分明就是‘’壞人‘’的噩夢，好人的天堂。從這一點來說，儘量別欺負讀書人，他們又能說，又能寫，又能發抖音，上頭條，壞人禁得住這樣打擊麼？

多讀書是非常必要的 ，因為現在已經不是沒有規矩的野蠻社會，也不是雞犬相聞的封閉年代。只有多讀書，才能在文明開放的社會中活得更好。

關鍵字: 生活 教育 殘次品