北岸三千里
女高管與女車主的兩美女對訣，充分展示了一段攻防辯戰的口才藝術，相當精彩。
因為有媒體和調查組在，所以雙方現場答辯對話對事件與論導向會產生很大影響。
先說女高管，口才還是不錯的，她的淡話有三大看點，先說怎麼忙怎麼忙，不是在出國就是在開董事會，話裡話外顯得高端大氣上檔次，這是暗自為自已立氣場，有時候能干擾對方心理。然後女高管送出生日禮物，大打溫情牌，這種暖心舉動雖然有點假，但有時可以讓軟化對方心理防線。再就是談對事件的處理，從處理事件日期和三包規定上為4S店作解釋打圓場。遇上一般人很可能就唬住對方了。
看得出女高管和4S店是有備而來，可謂軟一手硬一手，設計周全，可它們萬萬沒想到面對的是一個讀研究生的小姐姐。
女車主的問辯堪稱完美，更大快人心，也有三大看點。
首先滅對方氣場，”我多次要求聯繫您，但始終沒辦法聯繫，出國也能打電話。請不要再官方說辭，我不接受。”這話乾脆利落一點都不拖泥帶水，更是把話題從女高管的套中跳了出來，還打了對方店大欺客的臉。
其次是指出對方的論證核心存在偏差，什麼是三包?指出4S店在三包問題上存在明顯的取捨。此一擊直取要害，把奸商的面具撕得乾淨。
最後一點是女車主小姐姐最有力的反擊，她先是追問4S店有沒有欺詐顧客，女高管本就理虧心虛，剛才又被女車主一通理論，被問得語調都矮了一大截。女車主最後拋出關於服務費的質問，既意外又有力，把奸商的醜惡嘴臉大白於天下，簡直是一劍封喉。
很欣賞這位智慧勇敢而漂亮的小姐姐，為你點贊，你在為大家出氣。
反觀利之星此次危機公關真是差到一地雞毛，事件己給發酵到路人喊打的地步，他們還在端著架子居高臨下地傲慢，現在好了，不旦奸商的面具被撕了，連收服務費的醜惡底褲也被扒了。活該
北岸三千里
近日，隨著奔馳漏油門事件的持續發酵，一段女車主和4S店女高管的談判對話迅速流傳於網上，短短18分鐘的對話，讓人大呼過癮，因為這不僅是一場口才的較量，更是一場智慧的較量。
先來說一下談話的場景，錄音中，除了女車主外和女高管外，應該還會有西安利之星4S店的法務以及質量技術監督局的局領導，所以雙方答辯的好壞一定會對社會輿論產生很大的影響。
淡話有女高管先開場，女高端應該也是私下做過功課的，上來先撇清自己的不作為，在女車主維權的這些天裡，她先是在德國，然後再北京開董事會等等，總之是不在家，對此事不知情！然後開始打感情牌，大意就是，出了事我們也在積極努力，無奈是奔馳流程時間長，還有就是三包的問題，依據國家三包政策，漏機油的標準只能達到換髮動機的程度，但是將心比心，我們還是想給予車主妹妹進行退款的解決方案……這種感情打的那叫一個天衣無縫。
接下來，女車主的反駁可謂是直擊要害，語言組織條理清晰，直說得再場的奔馳代表方啞口無言，不愧是受過高等教育的女子。
譬如車主說，“你說不在家，我多次要求聯繫您，但始終沒辦法聯繫，出國也能打電話，不能打電話總有微信吧！這一點請不要再官方說辭，我不接受。”意思是你們根本就是在拖延時間。
然後，她順勢接著女高管的話說三包的問題，既然在漏機油只能換髮動機，那麼在國家三包政策中規定的修車超過5天，要給車主配備用車，從始至終，奔馳方都沒有提供車，並說國家三包不背這個鍋，大快人心。
最後一點，也就是女車主最有力的反擊，她先是追問4S店有沒有欺詐顧客，女高管不知是計於是假惺惺的說道，您是我們的上帝，我們怎麼可能欺騙自己的上帝呢？女車主這時拋出殺手鐧“金融服務費”的問題，首先我不知情，這是欺詐；再次是你們首款用的是私人賬號、我不知道錢最終留了何方？第三是你們做了什麼服務就要收我15200元？這些問題現場沒人回答，我想也是不敢正面回答的。
關於金融服務費，我想這是一個行業的潛規則。不光奔馳有，其他品牌也會有，只要牽扯到金融分期4S店都會收取或多或少的服務費，汽車圈看來要一場大的“地震”。
悅遊四方
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女高管心虛理虧是真，說話套路深的是研究生小姐姐！
先說女高管，躊躇滿志，似乎新穎獨到口才好，其實平庸一般：
1.我日裡萬機，國內國外地飛，高端大氣，顯示自己上檔次；膚淺。
2.溫情脈脈，送出生日禮物；無它，溫情牌罷了，令人反胃。
3.從處理事件日期和三包規定上為4S店作開脫；老套！
女高管和4S店運籌帷幄過，絕對有備而來，軟硬兼施，陰陽周全，似乎滴水不漏；但對面坐著的人，外表是文質彬彬的孱弱女子，你忽略了人家有研究生的頭腦。
女車主的問辯言簡意賅：
1.出國能電話，請不要再官方說辭，我不接受。這話一針見血，贏了一半，如此乾脆利落，讓對方的些許努力和準備前功盡棄！
2.4S店在三包問題上存在明顯的取捨。聽起來文縐縐的很柔和，其實是在罵對方搞欺騙，比張飛在長板坡當陽橋橫刀立馬、怒目圓睜、朝天咆哮管用。
3.宜將乘勇，拋出關於服務費的質問！研究生才一語中的、才出手不凡、才咄咄逼人，有理有據有節，真正的“狠”角色！
邏輯嚴密，措辭有力，表達得當，盡顯犀利，內涵豐富，輕而易舉、姿態完美地一劍封喉，對得起研究生稱謂！！！
“利之星”精心準備的危機公關落得個一地雞毛，底褲完全露出，奸商的嫌疑盡顯，收服務費的醜惡被揭露無遺，體無完膚，一敗塗地。
該研究生小姐姐的畢業論文分數絕對在八十以上，否則就是眾導師人老眼花，誤判！
希望星晨58298869
研究生能夠完勝，一方面跟自己知識有關，另外一方面聽錄音能聽出她有草稿，不排除由於事件升級後別人出的主意，但是最重要的還是自己臨場發揮，要點明確。而公關這邊，並沒有抓住要點，也許只是為了安撫顧客導致，不想矛盾激化，但是出於同情才更換車輛，這句話可能女管理員也是出於無奈，這句話明顯會刺激對方更激烈情緒。放任我們任何一個人在當時都不好回答研究生的問題，因為研究生主要的訴求不再是換車問題，升級到大眾問題了，不過我是奔馳方的話可以試著這樣解釋，第一三包，國家規定三包退貨換貨是在 同一故障修理超5次，或修理時間超35天，燃油洩露，注意這裡不是機油洩露，無理由退換，而發動機故障是自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；發動機、變速器累計更換2次後，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重複計算；轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨。從中可以看出，三包規定，發動機漏油不屬於退換範疇，應該修理兩次之後才到退換行列中，而車主3.22購車，3.27日提車並要求退車，4.8日告訴她只換髮動機，從中我們看出三包規定60日內，時間沒錯，但是時間內所指的是燃油洩露60日內無條件退換，發動機問題三包說的修理兩次後還存在問題無條件換，所以個人認為奔馳換髮動機並無不妥，奔馳肯定這點應該也知道，但是由於女人一哭二鬧三上吊，事件升級，成為大眾問題，研究生要求出具的那些東西，各種檢測，當然那些檢測我相信奔馳那邊是能拿出來的，然後備用車，備用是指修理超5天，可以說工作失誤之類，或者我們備用車各種說辭，沒多嚴重，這個對研究生也沒那麼重要，然後最後就是金融服務費，這個費用行業幾乎都有收，但是拿出來當事情說確實經不住考量，這也才是問題最主要的一環，這個問題，確實沒有經過公家賬戶，奔馳又有開具收錢清單，並有公章，並不好解釋，不管你服務了什麼都不應該走私人賬戶，稅務關就成嚴重問題，奔馳挽回形象之類降低損失，奔馳官方可能會棄車保帥，說這個4s店行為，並取消4s代理經銷權，先把自己弄出去，炮火只是4s就好辦多了。以上以下都是個人觀點，我中立人，研究生情況確實值得同情，奔馳店我覺得並無不妥，車輛故障正常現象，不能說全部問題，但是我覺得金融服務費那些對於奔馳都算是小事，雖然國家三包在你奔馳範圍，你按照範圍辦事，但是我覺得，作為一個大企業，大品牌，就應該有好的品牌，好的服務，不應該只是國家要求怎麼才怎麼做，應該服務比三包中政策還要好，這樣才對得起豪車價格，大企業就要有大企業的服務。
安格斯-愛神
利之星4s店女高管，這麼也沒想到這個女車主從發動機漏油售後換髮動機直接跳到金融服務費1點五萬，這個女研究生完全不按套路出牌！女高管在德國回國想好的策略完全被1.5萬金融服務費打亂了，高管和你談發動機漏油，女研究生和你談漏稅，別人都是去4S店鬧事，她坐發動機蓋講道理。4s店和她講三包，她和4s店講退款。4s店和她講退款，她和4s店講金融服務費。女高管，內心深處比較亂，女高管：要不我們從頭開始在來一邊……重新來一遍！ 女車主:我的車發動機漏油！還沒開出…… 利之星4S店:換、趕緊換，您去車庫看看，隨便挑，看好那輛直接開走！我們免費給您買3年的全保，第三者一百萬，不計免賠…… 油卡1萬，您先收好！ 漏油，全國網友替你辦；漏稅，國家稅務局替你辦；姑娘，放心地坐在引擎蓋上笑吧！
淡淡灰灰
聽了那個調解錄音，再看了奔馳4S同時組織的送鮮花、生日禮物的視頻，奔馳4S這個負責人是很會玩陰的。她是做了預案的，先玩官腔給退款退車，再用生日禮物來套熱乎，同時拍個視頻宣傳宣傳，這樣就會弄出一個完美的結局，反敗為勝。更陰的是，如果女車主當場接受了退款退車，那就可以說已經輸了一半。因為，4S的退款退車理由是玩官腔的，僅僅是同情才退的。說白了，不是合法合理地退，並且還有後患留著呢。說不一定那一天就變成了是無理取鬧退的，甚至還有更嚴重的後果存在。不料碰到了一個思路敏捷的女車主，結果給掰折了。欽佩這位女車主幸運地跳出了這個陷阱，明確要求相關部門檢測以後合法合理地進行處理，成功地把球踢給了相關部門，在場的相關人員只能是咳嗽應答。
rym616
從事後4S女高管與車主碩士女對話來看，其實那女高管智慧和說話水平絕不輸於那碩士女。至於為何人們普遍認為，那碩士女講話思路清晰，邏輯性強，似乎很智慧 ，這當然是相對那女高管而言，但要清楚，此時的女高管是處在社會輿論一邊倒的劣勢地位，在這種情況下，如果她說得強勢點，更會引起社會輿論強勢譴責，如果她講得錚錚有詞，大家又會說她是在強詞奪理。何況，她自知其工作缺實沒到位，或者說在採取拖延的經營戰術，當然，心裡是虛的。當一個心虛的人與別人爭論心裡底氣是不足的，一個心虛，底氣不足的人，在公眾的壓力面前說話，常常會出現，思維混亂，前後矛盾的現象，這也是在情理之中的事，故，我認為，暫且不論此事的對與錯，就那女高管，在那種情況下，能那樣從容地與碩士女對話已體現出了相當的職業性較高的心理素質和說話水平了。
用戶蒙呆啦
全程聽完錄音，順便調侃一句，秦始皇陵兵馬俑估計至少目前也沒這家奔馳4s店知名度高吧。😂😂😂西安這位車主女士不卑不亢，有理有據，一手金融服務費直達七寸，借用韋小寶的話來說小弟對您的敬仰有如滔滔江水綿延不絕，贊正無窮。最精彩的就是國家三包有利於你的你說，不利於你的你來搪塞我，你置國家法律於何故，我想問國家三包是你們包的還是你們斷章取義的。無解，直接KO。公眾層面提到國家法律，那就沒有任何反駁的地方了，本來就理虧，再說國家法律法規只有一個目的保護老百姓，維護老百姓合法權益。其他啥也沒用。給女研究生加油。
沒出門漏油三包
分析一下這位女高管幾句話：
一、我這幾天沒空（口口聲聲消費者上帝，一到有問題把上帝置於何方？！結果打臉：你在德國，在北京，打個電話不行，非要見面才能解決問題？？擺明是對消費者的漠視，店大欺客）
二、我們4月9號都跟你達成協議，你丫怎麼不守信？11號還在鬧？？（結果瞬間被啪啪打臉！女車主隨後就指出對方11號還在等奔馳官方表態，前面的公告是在向全國人民撒謊）
三、你看這事按三包法，只能換髮動機，那處於同情，這事還是應該格外開恩，給你退的……（明明是出售問題產品，硬生生拉到三包那邊，還說得理直氣壯；隨即再度被打臉：三包有利你們就遵守，不利的就不用，真是打得過癮）
我靠，要我，直接就炸鍋了！這都什麼時候了，還在這耍官腔挖苦諷刺！！兩種情況，一是人太傻，但又自以為是，看低消費者的決心！二是人太精，想激怒消費者！！結果女車主有理有據、不卑不亢應對，聽得觀眾大呼過癮！爽！
同時，我謹以個人名義強烈呼籲：建議國家完善三包、商品短期內無條件退換等相關法律法規，建立製售劣質虛假產品及企業失信懲罰機制，健全集政府監督、市場監督、群眾監督、輿論監督於一體的監管體系和強有力的執行體系，對那些膽敢違反法規的企業和個人，罰他個傾家蕩產，並終身禁止其再次從事相關行業，為全國人民建立一個乾淨清朗、沒有假貨、童叟無欺的消費環境，真正讓大家買車不必帶修車師、買菜不必帶農民、買房不必帶工程師……
真心願咱大中華真正成為沒有欺瞞、可講道理的禮儀之邦，願你我身邊再無地溝油、假疫苗、漏油車……唯其如此，才能避免女車主的故事重演，才能對得起小姐姐及關注網民付出的一切……
