新鮮出爐
開發區2019年第一季度
消費維權投訴舉報統計分析的通報就在這裡
開發區的街坊們，
投訴多嗎？集中在哪方面呢？
有得到處理嗎？別急！這就告訴你~
2019年第一季度，金華市市場監管局開發區分局、金華經濟技術開發區消費者權益保護委員會共受理消費投訴舉報1085件，其中：
投訴類
795件
舉報類
284件
諮詢類
6件
為消費者挽回經濟損失594萬元。
○
左右滑動查看更多
○
1
老年保健品投訴較多
○
今年1季度共受理保健品相關投訴125件，
同比增長5%。受害群體以老年人以主，成為維權難點。
建議：
老年人增強自我保護意識，儘量向有固定營業場所的商家購買。同時倡導年輕人多關心關愛家中的老年人，對老年人保健品消費要進行正確宣傳和引導，避免上當受騙。
2
交通工具類投訴明顯增長
○
今年1季度共受理交通工具類投訴135件，同比增長6%，其中汽車類投訴佔交通工具類投訴15%，電瓶車投訴佔85%。
1
汽車類投訴主要涉及機動車維修服務，消費者反映的問題主要有強制簽訂不對等的格式合同、強制搭售保險、車貸還清情況下押金退還難、多次修理仍無法正常使用等。
2
電瓶車投訴類主要集中在電瓶（蓄電池）問題多、售後服務不到位等。
建議：
消費者在購買電瓶車時要選擇聲譽好、售後服務好且有固定特約維修部的企業生產的電動車；2019年4月15日起實施電動自行車新國標，消費者購買時要查看車輛合格證、說明書，看是否符合新國標規定。
“新國標車”
“新國標車”執行的是GB17761—2018版標準，規定電動自行車車速不得超過25公里/小時，含電池在內的整車質量不得超過55公斤。“新國標”實施後，浙江省範圍內繼續實行電動自行車公告管理制度，對列入《公告》的電動自行車，允許在本市生產、銷售、註冊登記後上道路行駛。
“舊國標”
“舊國標”已發佈的產品《公告》於2019年4月15日起廢止，同時禁止生產、銷售按照“舊國標”生產的電動自行車產品。消費者一定要在問清商家情況後再進行購買。
3
運動健身、美容美髮、洗染等服務類投訴居高不下
○
消費者反映運動健身類投訴主要涉及商家以高額折扣為誘餌吸引消費者購買預付款
“會員卡”，後期卻不履行約定的承諾，甚至變相提高價格，而這時消費者處於不利地位很難將“會員卡”退掉。
1
美容美髮類投訴主要集中在消費者購買“預付卡”時，經營者往往不與消費者簽訂服務協議，由於缺乏具體的書面協議，發生糾紛時，雙方往往各執一詞很難協商解決。
2
洗染服務類投訴主要是衣物丟失或者破損。
建議：
廣大消費者辦理“預付卡”及處理售後服務問題時，選擇口碑好、服務質量硬的商家進行辦理。同時倡導消費者在辦理時要簽訂一定的書面協議，以防發生糾紛維護自身合法權益。
4
舉報無證照經營、虛假宣傳等問題較為突出
○
從舉報的問題看，商品質量、侵犯知識產權和虛假宣傳；餐飲食雜店無證無照經營；實際經營地址與註冊地址不符等問題比較突出。
—end—
◆ 【溫馨提示】21項保健品功能擬取消，快告訴爸媽！
◆ 文明創建丨這位市場經營戶的流動紅旗丟了，原因竟然是~
◆ 【餐飲新規解讀九】餐飲服務業人員管理要求
閱讀更多 金華開發區市場監管 的文章
