汽车作为个人大宗消费产品，
一旦发现质量问题，
会让人耗费大量的时间和精力来处理。
而爱车发生自燃，
更是让车主即恐惧又糟心。
在很多老百姓的印象中，
自燃常与夏季挂钩，
因为高温较易导致汽车自燃的发生。
然而近年多宗案例显示，
汽车自燃随时随地可能发生在我们身边。
当消费者遇到了汽车自燃，
又在维权路上遇到重重阻碍，
应该怎么办？
不妨看看新乐消协这起经典的维权案例！
案例详情
2016年4月20日，当事人冉某泽在石家庄某汽车贸易有限公司以93000元的价格购买了一辆白色福特翼博汽车。2016年11月16日20时左右，汽车因不明原困起火。
当事人立即报警，并拨打119求助（新乐市公安消防大队和新乐市公安局市区派出所均有出警记录），并同时向购车单位石家庄某汽车贸易有限公司通报了此事，要求勘查现场并赔偿损失。
石家庄某汽车贸易有限公司及长安福特汽车有限公司技术人员进行了三次现场勘査，12月19日向当事人通报勘査结论，认定此次失火事故“排除产品质量问题导致本次车辆积热的可能，判断为车辆右前方地上落叶堆燃烧引燃车辆导致本次车辆积热”，拒不赔偿。
2016年12月14日，新乐市公安消防大队出具的《火灾事故认定书》对起火原因认定如下：“起火时间为2016年11月16日20时许，起火点位于车的前机盖下方，起火原因可以排除放火、雷击引发火灾，不排除电气线路故障引发火灾的可能。”
当事人认为购车后从未对车辆进行任何改装，并且一直在长安福特4S店进行保养，行驶过程中也没有发现任何异常，此次失火完全是因汽车存在质量问题引起的自燃，当事人于2016年12月26日向新乐市消费者协会投诉，要求石家庄某汽车贸易有限公司赔偿全部损失。
处理过程及结果
由于案情重大，接到消费者投诉后，新乐市消费者协会调解员赵国强、韩英军二人第一时间查看了失火现场，并及时向主管副局长汇报。2017年1月4日，主管副局长王明杰亲自带队到河北省消费者协会，向秘书长张福齐汇报和分析了案情。1月12日，受张秘书长委托，省消协投诉部主任廉军、河北交通职业技术学院汽车工程系教授、汽车专业司法鉴定人刘振楼到新乐对失火现场及车辆进行技术勘察，鉴定意见为：导致汽车火灾事故的原因，不排除该车辆在发动机熄火后的冷缩过程中导致发动机舱内电气线路发生了短路积热的故障。
新乐市消协及时收集并固定了汽车保养资料、失火当天的气象资料等相关佐证。
由于汽车生产和销售方拒不调解，在省消协领导和新乐市消费者协会的指导下，当事人向新乐市人民法院提起了民事诉讼，法院一审判决冉某泽胜诉，对方不服提出上诉，最终石家庄中级人民法院二审驳回上诉，维持原判。
2018年10月17日，消费者冉某泽如愿以偿收到了车辆自燃损失赔偿金90000元。
汽车自燃该怎么维权
纵观这起投诉，面对强势的厂家、经销商，车主冉某泽在消协等相关部门的帮助，最终维权成功！可以说，成功解决的背后，车主得到了多方面的帮助！同时，这则投诉的成功解决也给同样遇到车辆自燃问题的车主指明了维权方向，汽车自燃该怎么维权？小编总结如下：
1、汽车燃烧后，及时报警并请求消防部门出具《火灾事故认定书》。很多车主在遭遇汽车自燃时，都会及时报警，却没有索要《火灾事故认定书》。实践中，消防部门出具的《火灾事故认定书》也往往成为车主主张车辆存在质量问题的初步证据。
2、如果已投保自燃保险，汽车自燃发生后，应及时通知承保的保险公司。车辆投保了自燃险种，遭遇汽车自燃时，车主无疑获得一份保障。
3、汽车自燃发生后，应及时通知汽车经销商。经销商是汽车买卖合同的相对方，汽车自燃，也即说明经销商提供的汽车可能存在质量问题，从合同法角度出发，买受人（即车主）有义务在合理时间内将汽车自燃存在质量问题告知供应商。实践中，车主及时告知经销商汽车自燃情况，有利于减少经销商疑虑，这无疑增加以后协商解决的可能性。
４、在厂家拒绝做出赔偿的情况下，可以到消协等相关部门进行投诉，请求帮助维权。
以往的成功索赔案例或许无法复制，但却能给到我们启示。汽车作为大宗消费品，在平时使用中，我们应该注意车辆保养，避免改装，避免车内放置易燃品等等。只要司机平时谨慎小心，勤检查维修车辆，使之不漏油，不漏电，一般车辆是不会发生火灾的，同时也尽可能的参加车辆自燃险，降低风险。
主编：王民
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