班嘉琪
視頻看了，錄音我是仔細聽了兩遍，這樣說吧，外觀，兩個都是美女都半斤八兩，如果要說，氣質身材可能奔馳高管（利之星老總劉元婷），還略勝一籌，兩個美女的聲音都不錯，上佳。
但從內容來看，明顯兩個人能力，特別是說話的水平、語氣和邏輯能力、縝密度和思維能力，差別太大。
奔馳車主、研究生劉女士，比奔馳高管勝的不是一點點。劉元婷從一開始就是打官腔，雙方見面，大概前五分鐘，劉元婷都是打呵呵，說一些官話套話，說什麼忙於德國、北京開會，9號問題都解決了，之後呢，開始打感情牌，說今天是你的生日，我們給你買了生日禮物，再之後就是繼續打悲情牌，說看到你在車蓋上哭泣，作為女孩（不知道是否女孩），我也非常難過，言下之意，同是女人，何必為難女人，為彼此想想，都不容易……
官腔和廢話太多，以至於女碩士直接來了一句：姐姐，我不想聽你那麼多官話，我來說一句吧，之後就是一二三四五，邏輯非常清晰，環環相扣，我甚至覺得，美女奔馳碩士是不是學法律出生？口才如此之好，邏輯如此之強、思辨能力如此之好，多少人自愧不如。
從兩個人的PK來看，如果真要對換位置，碩士美女不一定能夠處理好，但是，至少不會像劉元婷那樣官話廢話一堆，碩士會就是論事，拿出具體的處理意見，在力所能及的範圍內，處理好此事，在最短時間內，讓事件平息，如果兌換位置，我覺得，奔馳女車主一定比劉元婷處理得更好，雖然理虧，不一定能夠平息這個事情，但一定不會再度刺激客戶（女車主聽不下去那些長篇官話了，直接一句：我脾氣不太好好，比較直接，擔心再聽下去，怒火會再起來）。
不過，整體來說，18分鐘的對話，最終劉元婷的慘敗，她敗的不是自己能力（也許有那麼一點點），更多的是，敗在理虧，敗在公司的管理混亂和處理此類事情能力太差，敗在長期以來形成的傲慢與無禮，敗在自己沒有把位置擺正，一副高高在上，你拿我不咋樣的態勢，最終完敗，反過來，如果奔馳女車主負責這個利之星，主導這份總經理工作，或許，這樣的事情就不會發生，即便發生了，也會再第一時間去解決，而不是以我在開會為由，不見面、不積極應對，搪塞車主、推諉不負責任，如果女車主是利之星老總，客戶是劉元婷，那麼，奔馳女車主、美女碩士會在第一時間與劉元婷取得聯繫，放低姿態，主動認錯，拿出最誠懇的態度，在力所能及的範圍內，滿足劉元婷（換位後）的要求，如此，事情就很快解決了。
這就是兩個人的閱歷、能力、處理問題的水平，以及說話辦事水平的差別，更多的，其實是兩個人的姿態、心態和是否真正的為客戶著想，真正的把客戶當上帝沒有，能力換位，同樣一決雌雄，即可見高低。
烏魯木齊那些事兒
視頻和錄音看過很多次：
1-4S店總經理劉元婷慘敗！！！
2-女碩士薛女士大獲全勝！！！
能力分析：
1-劉元婷危機處理能力不是一般的差，這次是個教訓，相信日後對她的能力提升會是個幫助！！！
2-薛女士絕地反擊能力不是一般的強，相信經此一役後，能直接從將軍晉升為元帥！！！
……
如果兩個人互換位置，從兩位美女所展現的個性來分析：
1-薛女士（之所以喊薛女士，是因為錄音裡的那個陳局一個勁的說小薛，小薛的，所以，估計姓薛）：
求真，講道理，擺事實，就是太講道理，這樣的人，管理4s店應該不至於這麼混亂，處理危機也肯定深謀遠略，即便平息不了糾紛，但也絕不會上升為一個全國性事件！！！
2-劉元婷：
說話聲音很好聽，溫柔小美人感覺，但處理事情百般推諉，藉口，拖沓，臨陣又傲慢，輕視對手，軟硬兼施，但軟的軟不到地方，硬的硬不到火侯，總之，就是從一開始就沒想著好好給客戶解決問題，缺乏戰略性眼光和思維了，這樣的一個狀態互換位置，面對薛女士時，絕對的一個回合就投降，她不會堅持多久的，錢退了就OK了！！！
所以，此次史詩級事件，對兩個女孩子都是很難忘的經歷，如果劉元婷小姐姐虛下心來，人生將會獲得很大的成長，而女碩士因為堅持守正，絕地反擊，拒絕逃亡，人生經此一役，將會有豐厚的沉澱，同樣也獲得了巨大的成長，事業也會更穩妥，進步！！！
前世今生聖武汗
你們都錯了！！你們想沒想過？為啥4s店不退車？？？4s店買的總部的車，其實也是消費者，他是可以退的啊。。。為什麼非要咬著不退？反而要換髮動機，換髮動機其實人工費很貴的！4s店目的是什麼？？
我來告訴你們，其實奔馳總部這次也是被坑了！是被4s店坑了爹。。。
其實4s店可以向總部換車的，就是流程複雜點，因為4s店也是向總部買的車，車剛開就有問題是可以退換總部的。
4s店為啥不換？？
一個是欺負人慣了，覺得不是什麼大事。能搞定。換來換去很麻煩，多一事不如，少一事。
二個最重要！就是換髮動機，是大項目，算售後業務，售後總部是有補貼的。
說白了，4s店為了點蠅頭小利，把奔馳總部坑了。
因陀羅indra
你說的這個想法不錯，也符合人盡其才的要求。可是，現實生活中往往很難實現。為什麼這樣說呢？
第一、就是背景條件決定的。實際上，在現實生活中，任何一家企業的老總不是完全靠能力水平就能當上的。這裡還有個人或家族的經濟實力、後臺老闆的支持、左左右右的人脈關係等等，沒有或缺少這些條件，你要想當上這種需要投資鉅額資金的4s店老總，是很難的，甚至是不可能的。
第二、就是性格特點決定的。其實，當一家企業的老總，光有某些方面的能力水平也是不行的，很重要的就是自己必須有一個好的性格。以致於有人說：“人在一生中能不能做成大事，性格特點比能力水平更重要。”也就是說，性格開朗的人肯定要比性格內向的人更有魅力和作為。不信，你可以在現實生活中作一觀察和比較。從這次西安利之星4s店出售奔弛漏油事件中露面的女車主和女高管來比較，也許看過去，女高管在口才和能力水平上要遜色女車主不少，但可能女高管的性格會更適合當管理者。這些在現實生活中都是大量存在的。
潤友
這個問題提得很有意思，如果真的角色互換的話，不可否認奔馳公司很需要像女車主樣的人才；簡直是對奔馳公司百益而無一害，也能杜絕類似的事情發生，奔馳公司股市也不會縮水那麼多，更不會臭名遠播。
從女車主的談吐邏輯思維，以及談判能力都遠遠高於女高管，完全有能力勝任。是一個有帶動能力和可以讓員工認可的管理者，一個讓領導認可和讓員工尊敬的管理者才是成功的管理者。
如果角色真的互換的話，這件事就不會鬧得沸沸揚揚。首先女高管處於女車主的這個狀態時，她會去鬧，惡化程度不會那麼誇張；因為當事件發生時就會被就被關注並給出處理方案，往壞一點想，就算沒有被妥善處理好，也可以大事化小，把損失降低。
最終我們迴歸現實，事件已經發生了，女車主是受過良好教育的高材生，女高管還是那個女高管，角色並不可能會互換，希望奔馳方儘快給女車主一個滿意的答覆。
酥酥家麻麻
這是一個既不會發生，又很有趣的假設，無聊了，試著回答一下各位勿噴。
假設奔馳方面沒有準確的估計當時形式，也沒有對女高管有充分的授權。在這種情況下，女高管在18分鐘錄音時，在這唯一的機會面前（因為錄音一爆光，問題性質變了，所以說是唯一的機會），能最大程度扭轉局面的概率有多高?平心而論，有幾人有把握？所以不能完全說女高管能力不行。反轉過來，女碩士已經歷了十幾天的煎熬，早已深思熟慮了，腹稿肯定也打了幾多遍。而且物以類聚，人以群分，女碩士的朋友圈估計也是一幫高智商的文化人，各種主意早出了，特別是手握一萬五的大殺器，所以說女碩士胸有成竹，各位不會反對吧?女碩士心理上更佔優的是，說不過你，大不了損失自己承擔，不牽扯別人，不怕說錯話。女高管不同，說錯話怕著老闆炒魷魚，怕連累別人啊！所以女碩士說起話來理直氣壯，邏輯清晰，女碩士說起話來東扯西拉，裝13十足。
最重要的一點，當時輿論已完全倒向女碩士，形式利於女碩士，話語權也完全在她一方，女碩士講起話來，自然氣場宏大，擲地有聲。女高管呢？天時人和盡失，還有幾個相關部門坐旁邊咳咳咳的不曉得要搞什麼鬼，說起話來自然無力。女碩士大殺器一出，女高管便是啞口無言。
最後啊，各位設身處地的站在女高管的位置上想一想，當時的情形下，若非有大智慧，有壯士斷腕的大決心，馬上認錯，出錢擺平女碩士，誰又能扭轉乾坤?
秋哥210600953
呵呵，要就事論事而言，女高管更勝任利之星那份工作，而女車主並不一定合適那個崗位，畢竟利之星是確保利益最大化為首要目標的，那就已經決定了不是需要一個能講理的人來執行，就像保險公司的理賠人員一樣，那原本就是一個必須蠻橫不講理的存在，女車主能力學識的確不凡，但是做事講究原則，並不一定能理解公司的戰略決策甚至不一定會贊同公司那些黑心賺錢的套路，那一定不能很好的完成公司的要求，所以這種角色一定是不可能互換的[我想靜靜]就事論事而言，女車主更適應奔馳公司而不適合利之星[我想靜靜]，換而言之，那名女高管也不一定就是她的本意，畢竟她不過就是打工的而已，在一家以主要非法手段獲利的公司還要求她保持原則這本就是偽命題！怪就怪這個所謂的特色太牛逼……呵呵，去怪那些不過是為了換一口飯吃的太虛偽了……那名女高管最起碼還出面來解決這個問題了，可是她又能如何處理呢？按良心處理嗎？用一個良心發現換取自己的下崗嗎？除了換來一片網友的腦癱評價以外還能收穫什麼呢？大膽假設一下吧，依照中國特色，這次的回唔應該是先有了大體的溝通後才會進行的，估計底線都已經先達成初步意向後再進行的一場可以稱之為“秀”的活動，而女高管來之前得到的劇本一定是隻需最終答應幾個既定的條件即可，但是作這場秀的目的就是為了給社會一個交代，當然不可弱了公司的氣場，一定要讓社會認為並不是公司的錯誤，答應賠償只是公司的同情，那好，請問當你接到這個劇本的時候該如何出演？一切本都是一場完美的秀罷了，關鍵在於女車主不是專業演員，所以跑戲了，所以大家都呆住了，所以然並卵了，大家以為就女高管一個吃瓜烙了嗎？非也，沒聽見一旁的局長大人都驚的嗓子發炎了嗎，咳嗽不斷的，估計也會被罵個辦事不力吧……哎，都是一場戲，奈何群演太不給力了
小李176145866
女高管錯在不重視女車主，不尊敬對方 ，沒誠意！至始至終都把人家當成是撒潑的村婦看待。當辦事不力的手下把錯誤地弄大弄亂的問題推她這層面（也是奔馳官方）來解決時，她卻不正面回應車主，先推脫個人責任，繼而對外聲稱雙方已和解。其實這才是重點和轉折點 ，幾天前女車主要求籤的那份女車主擬定的只僅有銷售經理簽字的正在走程序的和解協議，還正待著你女高管簽字代表奔馳官方正式同意呢，這正是女車主關切的和願意見面談的關鍵點，可女高管忽視人家的關切，在還沒在得到對方確認的情況下就單方面對外宣稱已達成和解。而且還是當著女車主說的，這不是明著欺負人嗎？又一次侮辱人家的人和受到的教育，這就引起了女車主的再次爆發，使得本應止步於女高管這裡的事情反而越鬧越大，成事不足，敗事有餘！反觀女車主，誠意滿滿的來解決自己的事情，先低調後高調，既能屈能伸，忍辱負重；該出手就狠出手，還刀刀到肉，針針見血，還把問題解決了！真奇女子！兩女高下立判！
用戶9675839045027
奔馳主管理屈詞窮，本想用感情牌，結果牌打到一半爛手裡了，說話太官方，女車主剛好不是貪小便宜的主，不然很容易被說服感化，然後他們又可以大事化小，小事化了。此事奔馳主管有錯但是也是迫於無奈，畢竟再大也只是奔馳下面的一個代理的員工，上面不能得罪，想安撫車主但是確實無力迴天，虧在理虧。金融費可以收，但是不能收這麼多而且必須讓人知道具體明細，其他費用應該減少，因為有些是如出庫費，檢測費，本來就是你們應該做的義務。不能過度收費，巧立名目收費。點贊女車主，理性維權，非常棒，不接受因鬧分配，希望其他車主有問題也合法維權，自己的權利要維護，但是因為自己錯誤的選擇隨意不合理取消訂單，合同的嚴肅性在哪裡？你置合同法在什麼位置？
蝸牛58285214
首先兩位美女聲音很好聽，奔馳女高管只會一副官腔推卸責任，說人不在德國，現在通迅這麼發達，電話或視頻即可解決，你是來解決問題的，態度是關鍵，而不是一而再，再而三的推託原因，應該聽奔馳女的訴求，再共同商量解決對策，必須低姿態達成共識，才能把對奔馳的不利影響降至最低，奔馳每年銷售額這麼高，就是這一輛車全賠也遠遠抵不上奔馳的聲譽吧！而奔馳女邏輯思維挺清楚，有理有據陳述事實和反駁，反覆提到奔馳金融服務什麼了，為什麼不可以刷卡等等，這是重點，有點斯詐，再提到三包範圍公里數未達到，車有問題是可以退款和換車的等等。總而言之，奔馳女更合適公關。
