船过水无痕939
感谢邀请：我是科技数码随时答，很高兴能回答这个问题
奔驰问题车调查报告还没出来，就已经和女车主和解了，你怎么看？
这件事情其实从最开始人们还没有注意，但是最后看到了车主在视频中坐在汽车的引擎盖上一边哭，一边说话才知道事情原来并没有我们想象的简单，当然我们不去讨论中间的过程，看完结果可能你就知道你就知道车主是不是被胁迫或者是说在压力之下的才同意的：
和解内存包括：
1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；
3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；
5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
<strong>
其实很多人看到这样的和解协议之后认为这样就完了，确实这样就完了，虽然事情的起因经过和结果有波动，但是最后的结果可以说是很平稳的，既没有退款，而且也没有赔偿，当然我们认为这个结局也是很不错的。
因为我们知道女士在视频发布之后，就有很多人发短信威胁和恐吓，其实这样对于一个女士来说造成的压力很大，再者这个女士起初就是想获得人们的关注，然后让我们知道这件事情的真相，不想让其他人上当受骗，而现在相关部门已经介入，而且对于自己来说是一个满意的结果，我想这些已经足够啦！
总结：这样的结局我们认为是完美的，不管是出于压力还是其他势力的压迫下，至少现在的事情得到了解决，而且已经让相关部门介入了调查，可能很多人对于这样的结果不满意就是看到了奔驰的态度，但是我们不得不说如果这个女士坚持再闹下去的话，影响的只能是自己和自己的家庭，我们可能不是当事人，可能总是想着为什么不继续告发或者是追求一个公道等等一系列的遐想，这些看来我们不能以这样的标准来要求别人，这样的结局虽然不适合我们消费者，但是对于这位女士是适用的或者是她不管是出于何种理由才接受，可能对于自己的家庭都是一种解脱。
回答完毕
欢迎留言发表不同的看法和想法：科技数码随时答
本人到现在为止，最大的成就是，培养了两个高大生猛又帅气的儿子，他们都就读于985大学，其它的方面我就乏善可陈了，因为完全没有好的家庭背景，从一开始我就想到了，也时刻告诫儿子们，人啊！要学会自己保护自己，其它的都是靠不住的，几年前，我想买车，当时我花了大半个月的时间，看遍了市里的四儿子店，我老爸告诉我的，货比三家不上当，因为我爱学习，生活经验蛮丰富的，难有上当受骗的，儿子们书读得比我多，头脑敏捷，基本上都是有独立自主的能耐，别的我也不多去品评，我只想以老者和智者的人生阅历，告诉西安的那位善良美丽的女研究生，最好是现在或者以后把奔驰车置换，因为你不差钱，换成气场（我说的是气场）足够强大的红旗车，那么你的人生会更平安吉祥的！
我是我的佳
今天早上看到的第一个新闻，就是奔驰和西安W女士已经和解了。W女士如愿换了一辆车，一万多的“金融服务费”也退还了，还获得“较为满意的人性化补偿”，即奔驰邀请W女士去德国总部参观，并为其补过“阴历生日”。对此，W女士表示满意，其家属更是大度，表示已经达到了自己的目的，再纠缠下去，就是贪心了。而且这个和解，还是在市场监督管理局的主持下进行的，令人讨厌的奔驰女高管也没有在场。
虽然还有网友觉得，W女士应该坚持初心，等检测结果出来，甚至要求“一赔三”、精神赔偿金什么的。但大多数比较理智的网友，都接受了和解的事实。W女士和她的家人，只想过普通生活，也并没有想靠着一次偶然事故，发家致富。在市场主管部门和奔驰公司的主持下和解，是他们最好的选择。面对未知的后果，针对的是汽车这种自己并不熟悉的领域，纵使是研究生，也不知道后面会发生什么，法治社会，不需要谁站出来当“逆向而行的勇士”，剩下的事，交给主管部门足以。
1、金融服务费的事，有税务部门和银保监会。西安利之星4S店向W女士收取的15200元的“金融服务费”，是该起事件中最为明显的违规行为，金融部门除本金和利息之外，不收取任何费用，4S店“乱收费”是逃不掉的，即使找第三方当替罪羊，也免除不了自己的责任。其收费的方式采用私人转账的方式，或者现金收据、微信支付宝等，更涉嫌“偷税漏税”。西安税务部门已经直接介入，银保监会也表态全国严查，已经有其他汽车品牌在清退该项费用。
2、汽车市场乱象，有市场监管局治理。奔驰“漏油”事件之后，西安市市场监管部门开启了为期一个月的“全面整治汽车消费乱象”的专项治理活动，相信汽车销售各种服务费、出库费，以及捆绑式保险、高价低质的装潢礼包等，都会得到相应的治理。因汽车质量问题、售后服务问题生产的销售商追打车主，车主维权难的问题，也会得到解决。
3、品牌汽车及4S店不尊重消费者、“店大歁客”的现象，也有股民用脚投票来解决。本周两个交易日，多家汽车经销商股票大跌，市值蒸发90多个亿，相信这个教训，比“一赔三”或者精神损失费，更容易给经销商和4S店留下更为深刻的印象。
西安“利之星”被暂停了奔驰的经销权，今后能不能继续销售，奔驰也在综合考量。在此次和解事件中，西安利之星处在了被动接受的地位，是奔驰公司主导了和解事件，市场监管人员也在现场配合（甚至连记录人员都没有）。人报对和解事件也报道称“事件朝良性发展”，并警告品牌方和经销商，“诚恳处理问题的高明之道，不是虚晃一枪，也不是锯箭疗伤，更不是坐等事态降温，装作若无其事”。不讳疾忌医，狠下猛药，才能解决问题。
W女士在这起事件中所起的作用，已经达到了，她以自己的勇气和睿智，从质量维权伊始，揭开了汽车市场销售乱象的盖子。相信经过这件事的发酵，最起码害民已久的“金融服务费”，不会有哪个4S店还敢明目张胆地收了，还有捆绑式的保险，提车费，出库费，服务费，VIP，等等，这些乱收费，都会因W女士的维权，走上正规渠道，让车主少花冤枉钱。同时，也给监管部门敲响了警钟！市场监管要常抓不懈，维权不能靠“闹”。
真宁腔调
突然心中“引擎盖上的女神”变成“引擎盖上的小丑”！
引擎盖上的女研究生，你不仅欠中国十亿网民一个说法，你和解的方式玷污了网民的智商！
而且你一夜间又从女神形象变成了以闹分配的市井形象。好的形象荡然无存，由研究生以你为荣变为不耻于你！！
你的这种在没有鉴定结果出来下的和解，简直是炸在网民心上的惊雷，以为你是中国式的唐吉柯德，只追求真理！可惜你的形象突然坍塌！不知如何收场，让你从高大上变成了一个地地道道以闹取利的市井女人。研究生只能以你为耻了！
先不说车子本身就存在质次欺卖，以一罚三的情况，还有1.5万不合规收费。但你不能智商弱到以这种方式收场！不能换种思维！一次德国参观那么重要！一个新车这时那么重要。你反奸污了支持你的网民。你本可以大有所为，但至此，对你叹嗅，也对中国式合解唉叹！里程碑里你的贡献也几乎当然不存！
至此恭喜你！你终于由“引擎盖上的女神”变成“引擎盖上的小丑”！
独立思考Frank
W女士是一个非常非常聪明的女人。这件事无论是节奏还是结果上都堪称完美，可以作为经典教材。
第一，W女士知道借势借力。在事情发酵后知道网友的关注和同情后，知道大势已经逆转，胜利的天平逐步想己方倾斜。所以在谈判中显得格外强势，并且有意无意拉拢政府领导，形成一对多的局面。
第二，知道蛇打七寸，整个谈判中步步为营，让对方高管破绽百出。尤其是问对方敢不敢保证没有欺骗的时候，就是挖一个坑，等待对方回答是的时候，直接抛出金融服务费，不仅让整个谈判节奏完全有自己掌握，而且引出更大的问题，再次引爆舆论。
第三，知道见好就收。一个人对抗一个公司谁都希望有这样的人存在。但是W女士毕竟也是普通人，上有老下有小。在政府部门特别是保监局介入下，这件事的节奏已经逐渐由政府主导，自己的个人利益和风险权衡后，退一步来达成协议。一方面不仅可以取得阶段性胜利，给奔驰一个台阶下，另一方面这件事还没结束但是自己可以退居幕后。两全其美。
从节奏从谈判艺术从见好就收多方面看，都是一个完美的局面，不能苛求一个人赌上性命去为所有网友求公道。我认为这件事已经是重大胜利，W女士是一个集睿智和美丽与一身的女子
wuli短视频
【奔驰】作为一家已经成立了百年的大型跨国企业在商海中沉浮，不知见过多少大场面！这么一个国际级的超级托拉斯，它所具备的能量和权力是我们普通民众根本无法想象的。何况此事背后如此复杂的利益牵扯！在调查报告还没有出来，就已经和女车主达成和解。并非马后炮，这样的结果其实事先，就已经可以预料得到了。
1，王女士最初的初衷是为自己维权，但她没有想到这件事情会被引爆到舆论的浪尖。这几天包括央视的几乎全国的主要媒体，自媒体都非常关注这件事情。作为一个普通人，给她带来了非常大的压力。同时背后又有不少人，对她诋毁谩骂。给她的生活带来了极大的影响，这也是后期，为什么她呼吁要冷静的原因所在！
2，维权是生活的一部分，并不是生活的全部。每个人都要回归自己的生活。王女士最初买车的目的是为了给自己一份生日大礼奖励自己，让自己的生活更有仪式感。从她本身的言谈举止素质当中，也可以判断她是一个热爱生活的人。而这种在舆论的中心，成为万众瞩目的焦点，甚至是非的点评对象！并不是她所期待的。
3，这件事情也并不是一起简单的只有 消费者PK 4s店两个对立方的案例！涉及面之广前所未有！消费者，4s店，奔驰汽车总公司，当地工商，税务，金融体系，各大利益财团等等！但凡对关系学有了解的人都知道，当矛盾的聚集点集中在一个人身上的时候，她却绝对不可能承受这样大的压力的。
4，有些人站着说话不腰疼！竟然说出对王女士非常失望的难听的话！难道你要让王女士凭借一己之力，去撼动一个已经沉淀了这么多年的价值体系吗？里面有多少大咖，哪是一届平民能想象的！还自诩要是没有我们这些网友帮你，人家那些大公司根本不重视你，你这时候放弃，就是懦夫！这样大言不惭的话。 这就好比一个放羊的小男孩，被恶狼叼走了一只小羊羔。在众人的围追堵截之下，恶狼松了口，扔下了小羊羔，然后钻进了自己的洞里。外面的围观群众还怂恿他：”钻进去，打死这只饿狼，它偷吃了我们很多的羊，我们支持你！”殊不知小男孩儿钻进狼窝之后，就会被狼撕成碎片。
5，王女士维权的目的已经达到。承受了巨大的压力下，见好就收也是人之常情。你也无法左右奔驰怎么去公关，不是她能够左右的。她已经作为先驱者，捅破了汽车行业的这层窗户纸，已经在历史上书写了具有浓墨重彩的一笔。而是否会带来行业整顿？并推动社会进步！则是这个时代赋予那些践行者的责任，与她无关！
最后我祝愿王女士，学业精进，工作顺利，家庭幸福，身体健康。她是我心目当中当之无愧的2019年最美面孔。没有之一！
美护悠然
简单说几个个人看法：
1.w女士选择和解是个人行为，没有过错。
2.和解协议之外是否有其他默契，双方没有义务披露。
3.此次纠纷被广泛关注，并引起中央关注，在行业层面推动了监管加强，整顿了市场乱象，促进了企业合规经营。
4.微观层面，很多掏了金融服务费的人拿回了不合理收费，利益得以维护。
5.纠纷和解后预计将出现大量水军引导舆论，进行攻击，目前看，这种情况已经比较明显。
首先，利益被触及一方，包括大量汽车经销商从业人员会出来引导舆论；
其次，商誉受损的企业有出来洗地翻盘的动机；
再次，“复仇”的行动攻击点是w女士利用了公众舆论，但键盘手们刻意回避了w女士维权是个人行为，却客观推动了行业监管的加强，消费者利益的保护，最关键的，w女士本人没有推动行业乃至社会进步的义务，那是国家和社会层面的事。键盘手们的逻辑是把w女士维权行为和全社会保护消费者权益绑定，通过道德绑架进行攻击。
最后，祝福w女士，她的维权行为惠及很多普通消费者，此外，她的机敏善辩、处事有理有利有节的各种都很精彩。另，我个人在此诅咒那些无良的人，你们利益受损固然会心生怨愤，但你们所要维护的东西本就不应该存在，是非曲直在人心，你们欲图以网络暴力“复仇”是无耻的。
以上
谢各位赞
看了一些问答和评论，很多人大概率在带节奏。有说女车主应该退车，有说女车主应该和奔驰死磕，退车没有尊严，有的以女车主恩人自居，归总到一句话，人家如何选择，关你p事？人家不违背法律法规，不违背社会公序良俗，不伤害他人利益，非要罔顾事实把一次维权上纲上线到你死我活的矛盾层面，玩道德绑架，键盘手们还能不能再无耻一点？
说到公众的一边倒支持此次维权，恰恰是因为消费者权益涉及千千万万民众切身利益，大家群情激奋恰恰是为自己发声，反攻倒算的各位，很多消费者一定会受益于此次维权，受益者何以会喷女车主？你们是哪个利益团体的代言人你们自己最清楚，你吃亏了你疼，但，你别这在装孙子
思入风云2018
古人有一句名言，此地无银三百两。
其实W女士在和解的时候，已经告诉大家，只是告诉的比较隐晦。
她说，经过鉴定，这个车不是翻新车或者返修车！
为什么这样说？仔细想想，细极思恐！
如果有一个人告诉我，假设中国是全世界的召回车，返修车，翻新车，库存车的销售之地，我会相信。
毕竟，全球的垃圾都倒在中国。
或者，W女士也有这样的思虑吧！
开出去不到一公里，车漏油了，鉴定车没有问题！那么，这就是奔驰车应有的品质吗？
奔驰能造出好车，但卖给中国人的就一定是好车吗？
奔驰宁愿承认造的车漏油是正常的，也不愿告诉中国人，这是问题车！
终究，对奔驰的品牌形象造成了一定的影响。
W女士可以放放心心的开着奔驰生产的优质奔驰了，后来的买奔驰车者就自求多福吧！
无端心绪
女车主，你的和解，伤害了全国支持和声援你的消费者！你是一个自私的，不负责任的人，忘恩负义的人！你混蛋！
试问一下，你当初为什么在4S店里哭泣? 因为你叫天天不应，叫地地不灵。正是后来全国消费者的声援和呐喊，形成了波涛汹涌的舆情，才引起政府各部门和许多媒体的关注，你才得到许多帮助，你的诉求才引起重视。
现在，调查报告还没有出来，汽车质量问题到底是售前发生还是售后发生还没有查清，你却私下和解了，你把全国声援你的人给涮了！你把我们给耍了，你把我们抛弃了！这简直是骗子的行径。
当全国的消费者为你呐喊的时候，你个人的问题就变成了公众问题，你不能私下解决，你应该征求公众意见。
只有一种可能，你被奔驰收买了！就是说，你可能私下收了奔驰的封口费！
不管怎样，事情没有调查清楚之前就和解，辜负了全国消费者给予你的支持和帮助。
你混蛋！
明月松111585356
据4月17日消息，奔驰漏油门事件的事主王女士（化名）已与陕西利之星奔驰方和解。而根据此前王女士与陕西利之星女高管的谈话音频以及其接受各媒体的采访，王女士均表示在车辆检测报告公示之前，不愿再与陕西利之星商谈，并向联合调查组提出了自己的八点述求。
但为何在车辆检测报告还未公示之前，王女士就已与陕西利之星奔驰方达成和解呢？从和解合影上来看，这不仅是奔驰公关的结果，也有政府居中调停的“努力”。尽管和解的最终结果，并没有完全满足王女士的八点述求，但奔驰方也拿出了一定的“诚意”（更换同款车，十年VIP服务，补办生日会并承当相关费用以及邀请参观工厂，返还金融服务费并给以一万元交通补偿费），而王女士也更能渴望早日回归到自己的平静生活，再则政府部门的面子也不能不给。
问题一，为何没有等待车辆检测结果，以争取与维护自己“退一赔三”的消费权？
从网络民意上，更希望看到政府部门给予利之星奔驰4S店一定的惩罚力度，也即：“退一赔三”问题。但“退一赔三”是建立的售假的基础之上，即：销售方出售假冒伪劣产品（明知产品质量有问题仍出售给顾客）。而涉嫌售假的最大疑点就是：该车辆到达4S店已有十个月，而该款车型非常畅销，故而显得反常。
而要弄清利之星是否售假，就需要等待检测结果的公示，以确认该车辆的售前状况。而对奔驰一方来说，与此次事件给予奔驰的声誉损失相比，“退一赔三”的经济惩罚可以说已微不足道，最重要的是尽早解决掉该问题，以止住声誉损失。故而，不论该车辆的售前状况如何？奔驰一方都会愿意给王女士一定的利益让步，以争取王女士的谅解与满意。
问题二，为何是换车，而不是退车？
奔驰漏油门事件，很多人“幸灾乐祸”，调侃奔驰出了“漏油型”。而公正地来说，就目前而言，此次“漏油”事件属于个案，说白了就是王女士买到残次品（售前是否存在问题，仍无法界定）。而任何一个品牌，都很难保证其产品百分百没问题，就是钞票也存在错版的概率。这跟产品设计缺陷或发动机技术不过关，也都划不上等号，这也是此次奔驰漏油门事件不同于丰田加速踏板事件（在美国致人死亡，被罚12亿美元，赔偿16亿美元）的地方。
而在该事件中，最让王女士气恼的也不是对奔驰质量的失望，而是利之星不恰当的处理方式。这次奔驰漏油门事件，虽给奔驰带来了一定的声誉损失，但对奔驰在汽车行业中的地位并没有太大的影响。其实，即便是王女士本人，也仍对奔驰品牌比较信赖，如果说奔驰车不好，那目前比奔驰车好的车企又有几家呢？这也是王女士在车辆出现问题之后，起初也只是希望能另换一辆的原因所在。
而从营销的角度上来说，奔驰一方宁愿折价甚至免费赠送，也不希望王女士退车。此次和解，有一项就是奔驰一方邀请王女士到奔驰厂家参观汽车制造过程。虽是给予王女士的一项福利，但也有打消外界对质疑奔驰品质的目的。
换车而不是退车，也表明了王女士对奔驰品牌仍旧信赖（或许也有奔驰公关的努力），可以在一定程度上挽回奔驰的此次声誉损失。
问题三，为何政府调查部门积极调解？
在此次事件中，西安当地的工商部门也遭到了一定的质疑（涉嫌行政不作为）。而积极调解，并尽快达成和解，也可以显示政府部门办事比较高效。
问题四，政府部门为何要调解，而不等待车辆检测结果？
在此次事件中，奔驰一方主要存在两个问题。其一，金融服务费问题（涉嫌偷税漏税）；其二，利之星奔驰4S店是否涉嫌售假。金融服务费问题，其实是国内汽车行业的一种潜规则，而并非利之星一家4S店所有。所以，并不能就金融服务费问题而单独惩罚利之星奔驰4S店，即便一定要给出相应的惩罚，也需要一视同仁，对整个汽车行业进行整顿（王女士的金融服务费已得到利之星的承诺，而由第三方返还）。
而利之星奔驰4S店是否涉嫌售假，就目前而言，还没有此类事件的多起投诉，姑且当作个案。而该事件如果不尽快处理，仍由其发酵，不但有损于奔驰在中国的商誉，甚有可能影响到中德（欧）贸易关系的正常化。自美国特朗普当政之后，中美贸易关系一直不和谐，而目前的世界市场可以说仍是欧美为主导。而我国在世界市场中，一直受到欧美发达国家的一定孤立与排斥，“华为事件”就是其中一个著名事例。
在中美贸易紧张之际，其实更需要与欧盟搞好贸易关系。德国不但是欧洲经济最强大的国家，也是欧盟最强有力的发动机，其话语权举足轻重。而汽车是德国的一项支柱产业，奔驰又是德国最为知名的车企之一。如果此次奔驰漏油门事件迟迟得不到解决，长久也会成为横亘在中德（欧）贸易关系之间的一根刺。
