4月17日，途家民宿在京舉辦"一體兩翼 賦能民宿升級"2019春季發佈會，會上途家CBO（首席商務官）李珍妮正式公佈瞭解決行業空置房難題和安全信任痛點的 "一體兩翼"新戰略。
作為"兩翼"之一，途家自營在會上首次亮相。李珍妮介紹，2019年途家民宿將全面進軍短租服務領域，途家自營作為重點發力扶持的核心孵化業務，將致力為民宿產業鏈賦能，用更專業、更優質、更可信賴的解決方案，為行業參與者創造價值。
會上，途家自營業務負責人李洋就圍繞"升級民宿產業鏈服務解決方案"為主題，做了精彩演講。據他介紹，途家自營將致力解決房東管理、收益、自用等核心痛點，重點從代運營、房屋保潔、房屋維修、線上商城等四大版塊為行業參與者提供專業服務。截止今年3月，途家自營開放服務的城市已超過105個，服務房屋數突破8000套，目前在業務規模上處於行業首位。
代運營業務矩陣亮相 注重"輕模式"與服務賦能
較於行業，途家自營更注重"輕模式"的運營方式，這將更利於實現房東收益最大化。
房源交給途家託管，前期無需投入過多改造資本，能降低市場準入門檻和投資風險，更容易在短期內實現收益回報。在途家自營矩陣中，無論是持有房產的房東、民宿個人經營者或是民宿經營投資人，都可以選擇途家線上託管或線下保潔服務來提升房屋服務品質，從而獲得更高收益。
李洋表示，途家自營是途家民宿在盤活閒置房源，進軍短租服務領域的重要業務佈局，即以線上業務為根基，擴展民宿線下地面服務，也就是通常所說的"鼠標+水泥"的業務模式。其中，代運營業務又是途家自營四大版塊中的重中之重。
據瞭解，代運營業務為閒置房源提供全託管和半托管服務，利用途家線上經營優勢和線下服務體系各自賦能，滿足房東不同經營需求。全託管只需要提供房源，其餘工作全權由途家自營統一託管；半托管則可根據民宿經營商戶的需求制定差異化服務，例如線上管家、24小時在線客服、線下省心保潔、布草以及洗滌等服務。
而為了完善整個民宿服務生態鏈閉環，途家自營還推出了商城和維修服務版塊，可以為市場上所有商戶提供物美價廉的民宿經營物料和穩定可靠的房屋維修。對此李洋表示，途家自營還將持續探索民宿上下游的相關場景，並整合出行、旅遊等相關業務，為民宿產業提供更多增值服務。
途家自營業務負責人李洋
業務初具規模 2019穩快提升
"對比其他友商，途家自營服務擁有更強大的服務優勢。" 在談及途家自營服務品質和人員管理方面，李洋強調，途家自營致力要做優質的民宿領域服務商。
他舉例，像目前堅持的自主招聘和培訓全職運營、保潔以及維修團隊，目的就是保障民宿服務的穩定和優質。另外途家自營在服務人員管理上還制定了嚴格有效的管理和獎懲制度，通過建立城市自營服務站點，從服務端解決人效的配比問題，從而實現分散式房源靈活、統一的管理。
2018年，途家自營經歷了從嘗試到快速發展的階段，僅用一年時便實現了當初定下的目標：覆蓋城市和代運營房源規模上佔據市場第一，地服人效顯著提升，實現了良好的用戶體驗。但是對於2018年取得的業績，李洋表示僅僅只是達到了合格，接下來的每一步都需要更快更穩，在運營和管理上要做精做細。
"途家自營目前有超過80%的代運營房屋超過了長租收益，而這些房子中不乏有一些地段好的房子，可以做到長租收益的2到3倍以上。在口碑傳播下，有將近一半的新房源是來自現有業主推薦。"李洋表示，這意味著途家自營已經將分散式民宿運營的模式跑通，但這還只是第一步，2019年將要"上岸"，繼續為民宿經營業者創造價值，為住客提供更加優質服務。
會上，李洋還充滿信心公佈了途家自營2019年新目標：服務城市將拓展到140座，服務房屋數將超過1.8萬套。另外通過開發項目制加盟以擴充市場規模、引入裝修設計提升業主的房屋收益、喚醒鄉村民宿經營意識，提供線上經營服務等，也將會是途家自營未來的發展重點。
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