豐南:“溫度+速度”提升信訪舉報工作群眾滿意度

豐南區紀委監委著眼於適應深化國家監察體制改革要求、推動新時代紀檢監察工作“高質量發展”,充分發揮信訪舉報“連心橋”“風向標”作用,多措並舉,紮實做好信訪舉報工作,群眾滿意度不斷提升。

順利而談,滿意而歸,接待群眾“有溫度”。規範接待場所,從場所標識、來訪制度、基礎資料、便民措施、安全保障、人員儀表等方面細化標準,為上訪群眾提供貼心服務,確保群眾來訪“無門檻”。主動開門接訪,嚴格按照《關於做好新形勢下紀檢監察信訪舉報工作的若干意見(試行)》要求,準確把握受理範圍,用真心、真情服務來訪群眾,做到“三個一”,即一杯熱水、一個笑臉、一句問候。對來訪群眾反映的問題,認真做好登記,對範圍內問題及時受理,對範圍外的問題,耐心細緻做好解釋工作,及時引導到相關部門,對重複訪及纏訪鬧訪的問題,採取“情、理、法”並施,努力做到熱情接待,認真聽取,以禮服人,同時,用法律法規衡判問題,以理說人,以法正人。

及時登記,高效辦理,分類處置“有速度”。聚集主責主業,高效處置每一起信訪舉報,採取臺帳管理、分析研判、集體會商、交辦轉辦等方式,確保每一起信訪舉報件件有著落。聚集重點領域、重點問題,特事特辦,快速處置,特別對營商環境、扶貧領域、掃黑除惡、生態環境、違反中央八項規定精神等問題線索,第一時間登記,報請領導批示後迅速處置,並跟蹤督辦,保證了全區良好的政治生態。(豐南區紀委監委)


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