用戶8244472724246
三大運營商坑你，直接投訴到工信部保證管用，效率還高呢！去年買了華為保時捷RS.12999.說當時可以辦理一個電信套餐，綁定銀行卡，用來上網，每月消費129，去年底開始發現經常從銀行卡里扣錢，而且亂扣，發條信息扣了一百塊，給電信客服打電話，說二十四小時給回覆，結果等了一天，兩天，三天，七天都沒有接到電話，一氣之下投訴到工信部了，然後就開始接到各種電信負責人的電話，想讓我撤銷工信部投訴，當時特別氣，不是多少錢的問題，這完全是服務態度問題，不投訴就沒人管，到去年過年的時候都沒給解決，最後我就不接電信各種電話了，就等工信部給處理結果！年後再次接到電信客服電話，不但態度好多了，而且還贈送了半年的套餐費用！所以就算三大運營商你再牛逼，總有一個地方可以治得了你！那個地方叫工信部！
八一小兵
我也是這種情況，當時有人打電話給我，說免費幫我升級套餐，從18元500m流量改為免費送我5G流量。我以前聽說過這種套路，但是當時鬼迷心竅就答應了，還跟那人確定了一下，是免費送的還是收費的。那人確定的告訴我，是免費的。要在一年期結束前去移動公司改回來，要不就得收費。我雖然是改了業務，但是後來還是感覺不放心，又去問了個移動公司的熟人，他說應該能還改回來。所以就放心了。在新賬期開始後，我又去掌廳裡查了查，發現多扣了10元套餐費。從18元改成了38元，給我優惠了10元，我還得每月多花10元。我就從掌廳的客服那裡開始問，她還告訴我很優惠，只有老客戶才可以享受這個，我說我用不著那麼多流量，要求取消給我增加的。經過兩次溝通後，10086客服終於給我打了兩次電話，承諾給我改回來。並且給我補償30元話費。
僅此而已105721196
我認為，不存在未經你的允許就私自給你把18元的套餐改成了58元的。
在這之前，你們當地的移動或者移動總公司（10086）的電話一定有給你打過電話，在電話裡給你推銷過，並且，你同意了。
為什麼我怎麼清楚呢？
我們當地的移動經常給我打電話，屬於我掛掉了繼續打、我拉黑了換個電話繼續打的那種，特別煩人！
他們打電話過來是怎麼說的：我們移動現在在升級，下個月您的套餐會從1個月1G流量變成無限量的流量，通話分鐘升級為200分鐘，我這邊給你升級一下哦？
這個時候，我們如果有任何肯定的語氣，就上當了！
我之前就是上當過，弄了一個88的套餐，白瞎了一個月，現在聽到推銷的都特別注意。
所以這次我問了，那套餐費用呢？
對方才說套餐費從38元/月變成58元/月，你說賤不賤？我說那還叫升級？我自己要升級我不會打10086換套餐，還要你？
對方就說我每個月的通話分鐘超過了，我電話就掛掉了，自己去查了一下通話分鐘，38元套餐裡面有100分鐘通話時長，我才用了7分鐘，這叫超過了？？？
後面，我打10086投訴當地移動，10086的客服就說幫我屏蔽掉，說我的套餐還是38的沒變。然後就沒有然後了，他們也沒辦法處理這些人。
話到這裡，還沒有結束。
我掛了這個10086客服的電話，不到5分鐘，10086的電話又來了，一個字不多一個字不少，就是10086的電話，又來給我推銷他們58元/月的套餐了！
哈~真的是絕了！我掛掉瞭然後給她一個不滿意的評分。
所以，我認為，一定是你這邊有接到過類似的電話，並掉進了對方的圈套裡。如果你投訴了，別說假一賠三了，人家電話都有錄音，怕是回頭人家還告你名譽誹謗罪。
清酒淺飲寫恣意
感謝您的閱讀！
我說下我的經歷。我先和大家分分享下我的套餐：238元全球通任我用個人版，每月贈送22GB的流量，800分鐘的通話。注意，它是有優惠的，目前優惠價128元。
我怎麼改的這個套餐呢？連續幾天接到移動當地移動營業廳的電話，向我推銷該優惠套餐。因為前幾次我都拒絕了，後來也懶得再接電話，而且比較之後發現也相對比較優惠，就辦理了該套餐。如今和移動的一些套餐相比，它確實存在很不合理的地方：
目前238元套餐，贈送40GB流量，800分鐘通話。可是，我現在除了在語音通話上面享受800分鐘，但是，在流量方面，卻和目前128元的套餐費用是一樣的。既然我是優惠，為什麼不能享受，目前238元的套餐流量呢？就此問題我諮詢過移動公司，給出的回覆是：我的優惠是老套餐合約，不享受目前新套餐。
我們再說題主問題：如果沒有經過允許，而私自更改的話，這確實屬於違規行為。如果真的是這種情況，請撥打10086進行申訴，如果10086不能夠解決，撥打10080進行服務質量的投訴。
如果，還是不能解決：可以到工信部網站進行申訴，或者是撥打工信部的投訴電話。
因為這裡涉及到消費問題，所以，也可以撥打消費者協會的12315進行投訴。
但是，我們要知道，如果像我目前遇到的情況，他已經撥打過電話，而且可能你已經下意識的同意了。那麼，解決的辦法是立馬撥打10086進行終止合約，改回老套餐。
LeoGo科技
這個我有經驗！之前我一張舊卡就是一個月5塊錢的接聽電話套餐而已，從不用的電話卡，主要是辦新卡了但是親戚朋友們都存著舊號碼。所以那張卡只用來接聽！結果一年內糊里糊塗花了四百多的話費，我打電話給客服，客服說之前給我電話我同意他們開什麼優惠套餐。然後我說把過去通話錄音調出來，他們調出來後，原來是他們當時用忽悠的方式讓我同意開通優惠套餐，說那時候是說如果我一個月的流量超過30g就幫我升級為60g還是多少來的，然後一個月話費80塊，我那時就答應了。可是我發現我一個月用的流量根本沒打到30g他們也給我升級。然後我把那個客服罵了，第二天跟我道歉，第三天我的話費的退回來了
開心寶寶妮
移動真他媽的扯蛋，我的套餐每月三十八元，每月十八號為一個月，每到十六或十七號就扣我十元錢。比如前天，我們全村的移動網都不能上，而我剛從永濟縣誠回來，在永濟用微信支付把流量打開過沒有關流量回家後上網可不知殘村移動網全:部不能用看了三分來鏵，移動就提醒我流量接著我查話費，就扣了我十莊錢，請問你們移動就這樣坑用戶喝？係們給用戶造成的損失該由誰未水擔？還有殘以前套餐為五十八元，殘每月三百分，根本用不了，雙要求改為三十八元，他們答霞不能改，因二年合同沒到期，可就再十六號，我村網不能用時，、我打10086時，服務員讓我改套餐，說可改為四十八元，我說我的合同一年還設到期，她說不用到期，請問，你們移動是不是放屁，到下政合同沒到期，到上改合同就不算數啦？這真叫霸王，移動去死吧，我們用戶真心盼攜號轉網時代快點到來，不能再讓移動這樣坑老百姓啦！
張泰誠888
中國聯通，給我打電話推銷業務，說的模稜兩可。先說好的，最後可能最關鍵的她一帶而過。讓你上當。我就上過一次，給我升級套餐，我並不知道，後來我去更改業務，營業廳說我的業務只能上升，不能下降，我說為什麼，他說，我已經升級業務，兩年後才能更改，每個月給我升級為200多。我也沒生氣，我就說，我要一個月八塊的最低業務，不管你們內部如何，反正我沒有更改過，我質問他們，沒身份證怎麼改的，他們回答不上來。一直給我解釋，我坐著不走，別人不能辦業務。最後他們溝通兩個小時，給我取消了200多的業務。他們一點道理都沒有，你就知道問題，讓聯通啞口無言。他們就是坑那些，平時業務繁忙，無所謂的人。
深夜落水
我們經常收到他們的推銷電話或者短信，煩得很，你沒有同意就給你改了套餐，你可以找他們問證據，他們拿不出就給你退。不然豈不是等同於盜或者說搶了嘛！
剛過年的時候他們打電話給我推銷一個包月88元的流量套餐，我覺得也可以就同意了，說好下個月就可以開通新的套餐，把我原來的舊套餐停止，可是他們把我的舊套餐停止了，卻忘記給我開通新套餐業務，導致我幾天就收到欠費的信息，經過撥打人工臺諮詢才知道原因，我問他們怎麼給我處理，他們回覆給我報銷多半的話費，我自己承擔一部分。我就問我做錯什麼要我承擔損失？你們自己操作失誤導致我損失了不必要的錢，還要我來買單？最後的處理是他們全部免除我的開支，重新開通，把錢給我打到話費裡了。
東營-人生若只如初見
不是沒有經過你們同意，是經過同意了，只是他們說的不同。打個比方，他們想要給你改個套餐要根據你打電話的費用來說的，我以前一個月，套餐是10元，但整體下來基本費用在25元左右，但這個時候他們會說你是老用戶，可以送你流量啊或是通話時間什麼的，但這個是有條件的，比方說達到35元才送，但這個時候你說可以，他們就給你改套餐了。實際上你認真問：那我沒有達到35元就不送了嗎。他說：不是，這個是在月初就扣了的。你反問：那我不就是35 元套餐嗎。他還是會說：你的套餐費用不變。但實際上在你同意的時候就給你改了。現在我改成了阿里的19一個月。一個月有時候也就19元。多也不會太多。
羅林逸
可以打10086投訴的，我之前也遇到過類似問題。
我們單位有員工福利，每個月給交80元，68元的短信、流量以及彩信包，15元的政府彩雲，之後單位合同到期，取消了這一項員工福利，只能自己交費。
我打移動客服，取消更改套餐，移動客服以要單位統一更改為由拒絕我的請求。
我再三強調，單位已經沒有員工福利了，現在是我自己交費，我有權要求更改，但是一句客服“對不起”了事。
然後我就打電話投訴，並且要求我自己交的費用套餐退給我。理由是，未經我同意，在合同到期的時候，沒有提前發信息或打電話告知用戶，擅自給我續套餐。
客服經理接電話的，先是道歉，然後再答應我的請求。
我覺得移動公司都是霸王條款，你若不做聲，就當你默認。如果你堅持維權，他們就會息事寧人，答應你一切要求。
作為常用客戶，支持你維權！
