昨天上午，泰州市人民醫院、泰州市中醫院、泰州市第三人民醫院、泰州市第四人民醫院和泰州中西醫結合醫院共五家醫院的相關負責人，共同走進12345政風熱線，就醫療服務等內容，接受聽眾和網友的建議和諮詢。
上線過程中，海陵區城西街道九龍社區的一位市民來電錶示，他的父母比較相信中醫，經常要去泰州市中醫院進行理療，但是現在中醫院搬遷到了新院，去醫院的公交車不太方便，希望相關部門能夠提供便利。
泰州市中醫院院長王華現場回應，目前主要是這幾個措施：
一是在海陵工業園區、泰州中醫院新院區周邊要建立首末站；
二是要把現有的公交車加密；
三要新增一些公交線路，比方說從泰州到姜堰的K6線路。
另外還有市民反映，她在泰州市人民醫院的自助服務系統進行了掛號就醫，不過現在卻發現打印發票成了一個問題，針對這個問題，泰州市人民醫院院長朱莉進行了答覆。
“如果說您本人是患者的話，你就可以憑你的身份證和門診病歷，直接可以打印發票。我們門診有一個收費的窗口，可以直接幫你打印發票。如果是其他人幫你去辦，那麼最好是把您的身份證和經辦人身份證以及門診病歷，帶過來核實一下，然後幫你打印。
目前我們正在和政府的財務部門進行對接，因為外省已經推出電子票務，等我們電子發票上線以後，您就可以不用跑腿了。”
新聞鏈接：
Q：從醫是您一直以來的夢想嗎？
其實不算是，我是82年上大學的。當時高考，我沒有填醫學類的志願。後來是服從調劑，被錄取到醫學院去的。不過我小時候很崇拜醫生。小時候身體一直不好，所以跟醫院打交道比較多。醫生這個職業在兒時的我們心目中是非常神聖的，為什麼呢？因為小夥伴當中成績最好的不是老師家，就是醫生家的。
Q：有人說，幹一行怨一行，您怨過嗎？
從來沒有！相反，醫生是能給人帶來很大成就感的職業。每一個病人都是考題，我能夠回答好這個題目，把病人看好，那對我來說就是一個最大的動力，也是最容易獲得的成就感。特別是危重的病人，越是危險，你就越想把他救回來，就越有成就感。
Q：您覺得當醫生，最重要的是什麼？是精湛的醫術嗎？
醫術當然很重要，但是責任感更重要。你想，病人把自己的生命和一家人的幸福都交到我們手裡，毫無任何一點想法地躺在手術檯上，全麻的狀態，他什麼都不知道，毫無戒備地把自己交給你，那對我們是極大的信任。這種信任對我們來說，就是極大的責任！
Q：幾乎每個老百姓都會和醫院打交道，也幾乎每個人都有這樣一個共同的問題，那就是來人民醫院看病，要不要給醫生送紅包？我們的醫生收紅包嗎？
我可以告訴你，我們醫生每年上交到醫院的紅包近百萬，但這些紅包全部返還到病人的賬戶上，我們不會要病人的一分錢。我從醫這麼多年，我沒有收過病人一分錢的紅包。
我都會跟病人講，你想讓我幫你做手術，如果說要送紅包送東西給我，那我告訴你，我就不替你做手術了。
對醫生來說，最大的紅包，最高興的事兒，是把病人看好了以後，一家人高高興興出院回家的那個笑臉，那是給我們的最大的紅包，最大的感謝。
Q：您是說您覺得最高興的事兒，是病人的笑容？
是的。人家來的時候肯定是愁眉苦臉的，然後笑眯眯地，高高興興地出院回家，這是對我們最大的一個回報。
Q：那最難過的事情是什麼？您從醫這麼多年流過淚嗎？
我做醫生這麼多年，我是看不得我的病人死掉的。看到家屬掉眼淚，我也會掉淚。尤其是一些病人和我們相處很長時間，一直在我們手上看病，突然就走掉了，我會很難過。
Q：遇到明知道搶救不回來的生命，會怎麼辦？
說心裡話，有時候我們搶救到最後，我基本上心裡想好了，覺得沒戲了，但是手上堅決不放鬆，兄弟們加油，一定要想法把這個人救過來。面對生命，我們醫護工作者永遠都不能放棄啊！我們是在跟閻王打仗，我們跟閻王在搶，看誰的力量大？我有的時候會跟病人講，我們還有招，我們還有法子沒用到，是不是可以再試一試。因為治療上面總是一步一步，它就像打仗一樣有幾道防線的，沒有到最後一道防線，我不想輕言放棄，也不要輕易說我們就搞不過它，就拉倒，所以做醫生是不會輕易放棄任何一個機會的。
3、在醫患矛盾上，我覺得醫患雙方更多承擔責任的，應該是醫方，醫方應該更多地提供更好的服務。
Q：有人說，因為醫患矛盾的複雜，很多人都不敢讓子女學醫了，您怎麼看？
我能告訴你，我家都是醫生嗎？我是，我先生是，我兒子是醫學博士在讀，他女朋友也是，我弟弟是，我妹夫也是，我妹妹家孩子也是……全是學醫的。這算不算回答了你這個問題？
Q：您覺得醫患矛盾的癥結在哪裡？
說到底，還是因為我們的物質豐富了，是我們對生活的品質，對生命的質量要求高了。不能說我們的患者不好，是我們提供的醫療服務還不平衡、不充分、不夠完美。我覺得醫患雙方更多承擔責任的，應該是醫方，醫方應該更多地提供更好的服務。
Q：您本人遇到過醫患矛盾嗎？
我這麼多年，沒有一個病人因為我的原因跟我發生矛盾。而且，基本上別人產生矛盾，碰到我，也能很好地化解掉。市委市政府支持我們把新院區建起來，也是想為泰州的廣大老百姓提供一個更好的醫療環境和條件，這其實也是從根本上來解決所謂的醫患矛盾。
4、最近這五年，我們病人的出院費用沒有漲，平均下來大概是12000多一點點。
Q：人民醫院新院區建成後，我們的醫療環境和條件提升到了一個什麼樣的層次？
這麼說吧，95%以上的疾病都可以在我們醫院得到很好的檢查和診治，不需要大老遠跑到上海、南京去治療。除非一些有設備上的限制，或者有技術准入的要求，比如移植，我們不可以做，其他的我們的裝備都是最先進的，技術上也是完全沒有問題。
老早的人民醫院北院代表的是過去的二甲醫院，是二級醫院的影子。南院是三級醫院。現在的新院是真正的三甲綜合醫院的水平。新院區建成以後，從硬件上一定程度解決了我們看病難的問題。
Q：很多老百姓現在還不是很清楚，三個院區的相關科室是怎麼設置的，老擔心跑錯院區。
目前泰州市人民醫院一院三區，每個院區均設有門急診，科室是這樣分佈的：
北院：口腔科、老年醫學科、康復科。
南院：婦產科、兒科、腫瘤科、感染科、肝病科。
總院：除了上述科室外的其他所有科室。
今年還要開工建一所婦幼保健院。所以將來我們這邊就變成泰州的區域醫療中心，兩三年以後來看，會有更大的變化。
Q：醫療條件的改善，會不會帶來看病越來越貴的問題？
我們是公立醫院，首先代表的就是公益性，是為老百姓服務的。我們做過一個統計，我們五年來每個出院病人的平均費用沒有漲。
2013年我們平均出院6萬多個病人，平均下來每個病人出院費用大概是12000多一點點。到2017年，我們出院了99000多個病人，我們平均的費用仍然是12000多。我覺得這個數據很有說服力。聚焦公益，是公立醫院應該的走向。
5、我們的數據顯示，泰州地區發病率比較高的是心腦血管疾病和消化道腫瘤，特別是食管癌、胃癌、腸癌。
Q：從人民醫院的數據來看，泰州地區發病率比較高的疾病主要有哪些？
目前兩大疾病處於一個上升的趨勢。一個是心腦血管疾病，第二個就是腫瘤，特別是消化道腫瘤。發病率比較高的是食管癌、胃癌、腸癌，另一個在上升的就是肺癌。
Q：從醫生的角度，您覺得如何做好這些疾病的預防？
其實，我們在健康管理這方面還是很欠缺的，老百姓的生活水平大幅度上升，但是缺少更高層次的健康教育。我們要防病，要讓我們的老百姓，用健康的生活方式去生活。我的建議就是十二個字：管住嘴，邁開腿，不抽菸，少喝酒。這十二個字，我覺得可以解決很多的疾病問題。
Q：很多人都在關注濫用抗生素和輸液的問題，您怎麼看？
你是不是想說有那種一輩子不輸液的醫生？其實我就是那種一輩子不輸液的醫生。你不相信可以去調信息，我從來不在門診上給病人開輸液的處方。我也不會在門診給病人開抗生素，你可以調我的處方。當然了，疾病的治療是有科學的診治規律的，你不能完全用媒體的宣傳來要求醫生，這不科學。
Q：您說到處方，我就想到很多人一直好奇，為什麼醫生的字永遠那麼潦草，但是藥劑師好像永遠都能看懂，您平時的書寫也是這樣嗎？
哈哈，都是被逼的啊。醫生每天的接診量是非常大的。我們年後第一天的最高接診量近6000號人，特別是兒科近700號，一個醫生最多的一天能看上百的病人。不過現在開始普及電子病歷，這個問題以後可能就不存在了。
6、我喜歡金庸的小說，金庸的全集有時候我還會回看，我最喜歡的是喬峰。
Q：從醫生到院長，您覺得有沒有什麼東西，是最重要的？
情懷。我覺得有兩個字永遠不能忘記，那就是情懷。你做什麼事情，不能永遠說要守住底線，守住底線是必須的，對吧？把我的病人看好，這是最低的標準，對不對？但是你要提高到一定的層面，那就一定要有情懷。
Q ：您平時喜歡看什麼書？
我看的書挺多的，歷史的，文學的，當然更多的是和專業相關的書。我最喜歡的是金庸。
Q：金庸？
對，我喜歡金庸的小說，我最喜歡的是喬峰。為什麼最喜歡他，除了武功之外，他在經歷屈辱和困難，失去一切之後，他還能堅守自己的俠和義，我認為這是最了不得的一件事。戰勝一切困難是不容易的，戰勝一切困難，看到所有的醜惡後，仍然陽光和燦爛，這是最不容易的。
武俠是成人的童話。我覺得武俠某種程度跟我們醫療也有相通之處。武俠小說都有武功絕頂高強的人，就像我們醫生技藝特別精湛，水平特高的人也是大俠。武俠小說第一是武，第二是俠。俠就是一種情懷，是義氣。
Q：遇到看不起病的病人，您怎麼辦？
這是我覺得最痛苦的事情。其實，我們醫院每年都有好幾百萬沒有人付費。但是，就算不付費，我們也會搶救。為什麼我說要有一點情懷，我們不能唯錢，而是要認真地對待需要看病的，真的需要救命的。我們有一筆資金，我們和慈善總會有一筆慈善醫院的資金，我們可以為他們減免，最高的可以減免10萬以上。
7、我中午從來不離開醫院，一般一週只休息半天。
Q：作為院長，您還出門診嗎？平時加班多嗎？
當然出門診，院長是一時的，醫生才是一輩子的。每週三上午就是我的門診。週二和週五做手術。加班是經常的，我中午從來不離開醫院，一般一週只休息半天。如果能保證一個星期我有半天休息，下週就精力充沛了。
Q：作為一名三甲綜合醫院的管理者，您遇到過困難嗎？
遇到過，不可能什麼事都順當。我當院長不到一年那會，我覺得我可能幹不下去了。偶然看到《歷史轉折中的鄧小平》這個電視劇。正好看到就是鄧小平在推家庭聯產承包責任制的那一段，我一看，原來小平同志也有這麼難的時候，立馬我自信心又來了。
碰到困難就退，不是咱的個性，碰到麻煩就躲，那不能幹。對不對？另外，我覺得團隊的作用是最重要的。一枝獨秀不是春，萬花齊放才是春。我們醫院要湧現出一個又一個的專家能手，方方面面的行家裡手。
Q：我看您一直是把笑容掛在臉上的，工作中您會發火嗎？
會。遇到對醫院、對病人不負責任的人或事，我就會發火。
8、必須做到的事情，必須承擔的責任，這是不分男女的。不能因為你是女性，就可以馬虎一點，這個不可以。
Q：聽說您是目前省內唯一的一名三甲綜合醫院的女院長，您覺得作為女院長，有哪些體會？
我的性格是外向的。必須做到的事情，必須承擔的責任，必須堅守的一切，這是不分男女的。不能因為你是女性，就可以馬虎一點，這個不可以。在管理醫院的層面上，不會因為是女性就耽誤什麼，減少什麼。女同志恰好也有女同志的優點，女性的韌性比較強。作為一個女同志，我可以磨，可以慢慢來。男同志反而有時不好弄。
作為一個女性，我很感謝組織上給我這個機會和平臺。如果我做醫生，可能百分之八九十的時間都在做醫生，為我的病人服務，那我只能做好我自己一個醫生。我做院長以後，我可以培養更多的醫生。讓更多更好的專科醫生更好地為老百姓服務，極大地拓展了我人生的內涵，豐富了我的人生。
Q：院長工作這麼忙，您有時間做家務嗎？
我主要是沒有時間，但是所有的家務我都會，包括打毛衣，縫紉機，包圓子，包餃子，包包子，包粽子，以前沒這麼忙的時候，這些活我都幹。
朱 莉
心內科博士，主任醫師，教授，碩士生導師，江蘇省臨床重點專科——心血管內科學科帶頭人，泰州市人民醫院院長，泰州市心血管病研究所所長。
榮獲“泰州市有突出貢獻的中青年專家”、“江蘇省優秀科技工作者”、“江蘇省有突出貢獻的中青年專家”、“江蘇省百名醫德之星”、“江蘇省優秀醫院院長”、“江蘇省三八紅旗手標兵”和全國“巾幗建功標兵”“全國三八紅旗手”等光榮稱號，連續四屆當選為江蘇省黨代會代表。
泰州市人民醫院始建於1917年，最初為美國基督教教會創建的福音醫院，1951年7月由泰州市人民政府接管，1970年2月與江蘇省第八康復醫院、泰州市中醫院合併組建為泰州市人民醫院，1999年9月與泰州市第二人民醫院合併組建地級市泰州市人民醫院，至今已有百年曆史。
2011年經江蘇省衛生廳批准成為國家三級甲等綜合性醫院，是泰州地區集醫療、教學、科研、預防為一體的唯一的國家三級甲等綜合性醫院。
醫院分為南院、北院、總院三個院區。目前一院三址，佔地395畝，建設面積約42.2萬平方米。二期規劃建設泰州市婦幼保健院（婦保院）、科研教學中心（一基地六中心）。
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