沒有戶口，辦不了身份證，不能辦理銀行卡，外出旅行寸步難行，甚至看個病都成問題……20多年的“黑戶”生活，令家住常山縣金川街道十里山村的陳某一直苦不堪言，直到常山縣新都派出所網格民警鄭潔得知了此事。
幾天前，原先一直生病的陳某突然病情惡化，她丈夫寧某急得掉眼淚，卻還是沒有送妻子去醫院，“她沒有身份證，也沒有醫保卡”。鄭潔得知此事後，立即上報給了新都派出所副所長吳兵。“此事一刻都緩不得！”吳兵當即聯繫了十里山村的村委會主任與駐村幹部，一起趕往寧某家裡核實情況。
得知陳某是江西人後，吳兵與江西警方取得聯繫，但是查不到陳某的戶籍信息，查證陷入困境。吳兵思索片刻後，提議以陳某父母的信息為切入口，順著家庭關係調查陳某的戶口情況，“她父母大概率長期居住在江西老家，沒有遷過戶口，這樣調查的話，操作性強，準確度也更高”。根據這個提議，不到5分鐘，他們就接到了江西那邊的電話，說找到了陳某的戶籍信息。
原來，早在2001年，單身的寧某經朋友介紹，認識了聾啞女孩陳某，兩人很快就戀愛結婚。婚後，陳某一直生活在十里山村，甚少出門，也從沒有回過孃家。寧某也沒有聯繫過妻子江西的孃家人。陳某的孃家人曾經四處尋找陳某的蹤跡，找了多年無果後，以為陳某在外面出了意外，就去當地派出所將陳某上報為失蹤人口，戶口也註銷了。陳某就這樣成了“黑戶”。
核實陳某的身份信息後，新都派出所商議如何給陳某上戶口，“要在最短時間內把戶口問題解決好，儘快送陳某去醫院接受治療”。戶籍工作人員及時提供容缺服務，將陳某的戶口從江西遷至金川街道十里山村，並給陳某辦好了身份證。
陳某有了戶口、有了身份證，新都派出所聯合街道幹部、村幹部一起前往她家，將她送往醫院。寧某再次落淚，緊緊握住民警的手，不停地鞠躬致謝。
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