今年以來，城固縣紀委監委認真貫徹省、市紀委全會的部署，將信訪舉報作為基礎性工作，通過拓寬渠道、規範程序、創新制度，健全機制，充分發揮信訪舉報工作在反腐敗鬥爭中的“橋頭堡”作用，為深入推進黨風廉政建設和反腐敗鬥爭提供了有力保障。
一是建立“三項制度”，夯實工作基礎。為了保證信訪工作有章可循，在全縣推行信訪案件限時辦結制（即一般信訪舉報件要求1個月內予以辦結，立案查處案件要求3個月內辦結，對署實名舉報的，實行雙向回覆）、跟蹤督辦制（即發函交辦的信訪舉報件，採取電話詢問、發函催辦、現場督查等方式，督促承辦單位及時辦理、處理到位）、結案審核制（即信訪了結的案件，報縣紀委信訪室審核，立案案件必須由鎮、部門互助審理，再由縣紀委審理室協審，嚴把結案關）等三項制度，有效地提升了信訪案件辦結率。
二是持續深化“三轉”，落實歸口受理。在全縣各級紀檢監察機關持續深化轉職能、轉方式、轉作風，使鎮、部門紀委（紀檢組）從具體的事務中脫離出來，把工作的切入點轉到主責主業上，認真受理對黨員、黨組織及監察對象違反黨紀政紀的檢舉控告。按照《規則》精神，嚴格落實歸口受理制度，對業務範圍內的，嚴格履行受理分流職責，防止信訪舉報工作的隨意性。對業務範圍外的，不受理、不協調、不通報，直接轉交有權處理機關，做到各司其職、各盡其責，確保群眾反映的問題得到合理有效解決。
三是突出“三個重點”，規範信訪舉報。按照動態清理、分類規範、突出重點、處置得當的原則，對信訪問題線索集中統一管理，做到問題線索“零流失”。科學處置信訪問題線索，加強分析研判，突出受理辦理重點人、重點事、重點問題的檢舉控告。圍繞“三個助力”和落實中央八項規定精神，進一步加大對扶貧領域違紀違規問題和違反中央八項規定精神問題信訪舉報的督辦力度。對移送的信訪舉報件建立反饋制度，對轉送的重要舉報件加強重點督辦，對上級機關交辦的信訪問題認真核實處理。對署實名舉報的，按要求進行雙向回覆。通過強化內部管控機制，不斷完善信訪處理程序，形成工作合力，提高解決問題的效率，使信訪舉報處置工作更加規範、有效。
四是嚴格“三個程序”，加強線索處置。加強線索精細化管理，由信訪室對信訪舉報線索進行收集、登記、分類、篩選，堅持一個問題線索、一名領導負責，一個班子調查，一套初核方案，確保反映的問題線索都能得到有效處置。加快信件初核時效，堅持有訪必查、有信必核，實行全員辦案，統籌調配執紀審查人員，從人員力量上增強初核力度。為提高信訪件的辦理時效，定期就辦理情況彙總通報，對處理不力、進度緩慢的,由領導親自帶案下訪，現場指導督辦，確保件件有著落、事事有迴音。加強信訪分析研判，堅持定期分析研判信訪舉報情況，及時發現和掌握苗頭性、傾向性問題，提出有針對性的處置意見，為領導決策提供高質量的信息。
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