回想8年前刚从学校毕业，作为一只超级菜鸟，懵懵懂懂进入职场，闹出不少笑话。
入职第一天，当时负责带新人的主管刚好出差，经理随手发我一张截图，让我和一个意大利客户联系，协商售后问题，然后根据客户反馈，做一个PPT给他汇报工作。看到QQ上的这个消息，我至少有5分钟是处于懵逼状态的。等我回过神来，头顶上有无数个问题在盘旋。
“要怎么给客户打电话？我都不会说意大利语。”
”PPT要怎么做呀？没学过呀！“
”这个经理是个什么样脾气的人呀？我要是搞糟了，会不会今天就让我滚蛋呀？“
……
此时的我大概只有八个字来形容”这也不会，那也不会“。实在无从下手的我只好求助负责另一个区域业务的同事，他仔细看了经理的要求之后，迅速把工作要点罗列给我，并且提醒我要先查出意大利的电话区号，然后把公司公用的付费skpe账号和公司PPT模板分享给我。
在前辈的帮助下，我就这样磕磕绊绊地完成了进入职场的第一个任务。那个时候唯一的感受就是：职场新人不好当呀！
我相信很多职场新人都有这样的苦恼，对于一个完全陌生的环境里，到底要如何快速掌握工作的技能呢？
大石哲之在《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》里面提供了不少妙招。
《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》是日本著名经营顾问大石哲之采访多位管理咨询师的亲身经验总结而成，真正帮助职场新人快速养成职业化的思维方式和工作习惯，开展工作游刃有余。
大石哲之通过采访拥有15-20年丰富工作经验的职场达人，汇总成4大类30个工作技巧，帮助你在职场脱颖而出。
一、沟通
你是不是也经历过说了一大堆，但是对方依旧一头雾水的情况？在汇报工作时，你有没有被老板打断过，让你直接说重点？是否经历过当你辛辛苦苦通宵做出来的活动方案，领导依然不满意？
这些状况我都遇到过，后来才知道，其实这就是沟通能力不足造成的。然而，平时的我可是口若悬河，说起话来滔滔不绝，怎么就会出现沟通问题呢？
在职场中，沟通的目的在于用最短的时间，让对方听懂。大石哲之在《《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》给出了方法。
1.运用PREP模式，先讲结论
PREP原则：
Point=结论
Reason=依据
Example=具体事例
Point=重申结论后结束
从这四个单词的字面意思可以知道，这个原则就是结论先行，然后罗列依据和具体事例，最后重申结论。
无论是领导还是客户，都没有太多时间去听无关紧要的铺垫。通过PREP原则，从最重要的结论开始，让他们直接、迅速的了解必要信息，这样才能真正提高工作效率。
2.让对方听得懂
以前公司有个惯例，就是开发新客户时，喜欢让工程师和客户沟通，这样可以让客户感受到我们的专业度。然而我却发现了一个问题，即是工程师用最简介的语言来给客户解释产品，客户依然还是云里雾里。
原来就是因为工程师的”太专业“，导致客户根本听不懂他在说什么。
为了让对方听得懂，大石哲之提出：“以对方‘毫不知情’为前提，构建逻辑，组织语言。”
我们不能想当然的认为对方是理解要陈述的事情，所以就必须以对方完全没有相关知识为前提，从零开始说起。
我记得一个软件工程师曾经说过：“我们做家用智能化产品的APP，就必须把对方当成一个70岁的老太太来看待，如果70岁的老太太会用这个APP,那基本上大家就都会了。”
3.超越期望值
想要超越对方的期望值，就必须先要理解对方真正想要什么。
以前听过一个笑话，大概意思是“ 我想要一个苹果，你却给了我一车梨”。
"做无用功“是很多职场新人经常犯的一个大忌。原本领导需要的是某一组数据，而你则一直在美化汇报数据的PPT上花时间，导致领导拿不到满意的结果，这就是没有理解对方的期望值。
而要超越期望值，就需要你在限定的时间内，给出领导需要的完整数据，还能补充相关的信息，帮组领导去优化方案。
“充分了解对方的期望目标和期望程度，绝不偏离。不断给出超出对方期望值的成果。”
二、思考方式
大石哲之强调说：“ 思考方式是推进工作的基础。”
一旦工作中缺乏思考，失去逻辑，就会陷入盲目的泥沼中。开展工前，我们必须思考，如何去理顺工作的流程，确立目标。只有这样，工作才能有条不紊地开展下去。
1.“云、雨、伞”：提建议的基本原则
“天上出现乌云，眼看就要下雨，带上伞比较好。”
“乌云”代表现状描述，“快要下雨”是根据乌云得来的分析，而“伞”则是行动。
在工作当中，当我们向领导汇报工作的时候，一定完整使用.“云、雨、伞”原则，现状描述，现状分析，提出行动，三者缺一不可。
在报告中，大石哲之建议通过“添加标题”的方式来区别事实现状和意见建议，这样就能够容易明白报告中的内容，不会造成误解了。
2.假设性思考
每个月的月末，我们都要做下个月的业绩计划。刚开始的时候，我只会随口报一个数据出来，领导就会在反问我，这个数据的依据是什么？这些业绩你打算从哪些客户那里拿过来？果然一问三不知。
后来，经理教我一个方法，就叫“推导法”。
“先做假设”：假设下个月能做十万美元的业绩。
“研究关键点：梳理手头客户情况，大致了解哪些客户会贡献业绩
”调查分析：与客户联系，确认订单意向
“数据反馈”：根据客户情况调整业绩目标，或者另行开发新客户
从假设的结果下手，去推导出实行的方案，让数据有事实支撑，同时不断去调整这个结果，这样整个工作的流程变得流畅，而且不会出现方向偏离的问题。
三、资料制作
1.学会抓重点，速度定输赢
很多时候我们做事想要尽善尽美，这个时候就不免瞻前顾后。然而，在职场里很多工作都有一个“deadline",超过这个时限，再完美的工作也毫无意义，所以我们无须去追求完美。
我们要做的就是，在这个最后期限到来之前，尽快完成任务。
坚持“Quick and Dirty”原则，抓住工作的重点，把时间花在刀刃上。在职场上，我们要专注于工作的内容，这不是说形式不重要，只是当时间上不允许的时候，就不必纠结于形式了。
学会抓重点和运用软件的快捷操作，可以帮助我们提高工作效率。
四、职业精神
1.创造价值
职场中的价值是什么?
是完成公司布置的任务，满足客户的需求，为公司创造效益，这就是职场的价值。
“职场人不是‘消费者’，而是‘生产者’。”
当客户不满意你熬夜做出的方案时，那你的方案就没有产生价值。当遇到这种情况的时候，我们都会觉得委屈，认为自己付出了努力，却得不到认可。这不过是一种自我满足罢了。
真正具有职业精神的人，会以客户需求为导向，以为公司创造价值为目标去完成自己的工作。
2.“承诺力”
在寻找供应商的时候，我们经常会遇到那种随口承诺，却无法兑现诺言的人。明明说好周四交货，到了周三下午才慢吞吞告诉我们，要下个礼拜才能交货。对于这一类供应商，基本上是不会有第二次合作机会。
这个承诺是根据实际的工作能力，与对方协商得来，它并不是信口雌黄。一旦作出承诺，那么就必须遵守。即是中间出现了很多问题，也要想办法去解决。
什么是承诺力？
对工作的承诺力就是“必须完成指定工作”的能力。”
只有兑现了诺言，才能得到别人的信赖。
3.具备专业精神的团队合作
在一个团队当中，既有经验丰富的老手，也会有职场菜鸟，这是不是就代表菜鸟微不足道呢？
其实并不是这样的，菜鸟在团队里面同样担任重要的位置。一些看似简单的资料搜索和数据整理，如果做不好，必将影响团队最后的工作成果。
只有不专业的团队或者个人，才会出现邀功请赏，为了个人，不惜牺牲团队的利益。
专业的团队，每个人都会分工合作，尽力做好各自手头上的工作，发挥自己特有的价值，为团队作出贡献。
《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》中，大石哲之虽然总结的是咨询行业的工作技巧，但是却在任何行业都能行之有效，并且一生受用。这四大类基本工作技巧帮助我们快速完成工作任务，提高自身的职场竞争力。
閱讀更多 書言集 的文章
