提要：賣場和消費者是平等的市場關係，權利義務也應當是對等的，否則就破壞了誠信和平等的交易原則。
宜家家居，以簡易、大方、經濟、實用，受到人們的追棒，在不少城市開設有家居賣場。但你有沒有想到，宜家這樣一個國際家居經營者，通過單方面約定條款，損害消費者利益，踐踏了公平、平等、誠信的交易原則，希望能引起大家的警覺和注意。
4月27日，鵬哥在宜家家居南京雨花店花3000多元購買了兩件儲物櫃，並約定了送貨和安裝時間，其中代提貨服務20元、送貨服務69元。
4月29日，根據約定上午送貨時間9點至13點，鵬哥在家坐等送貨上門。眼看快到13點，仍不見送貨人員電話。鵬哥掃描銷售單上的二維碼瞭解送貨進度，但只看到送貨人，卻無法掌握送貨進度。於是連忙跟送貨人員電話聯繫，這是一個顯示河南號碼的手機號，對方稱因為下雨不能在約定的時間送達，且稱沒辦法。鵬哥追問雨早就不下了，且雨也僅僅是小雨，無妨送貨，為啥不能按約送貨呢？對方堅稱沒辦法按時送貨，且語氣生硬。
時間一分一秒地過去了，時針指向13點20分，仍不見送貨電話。鵬哥拿起銷售單，看到一段提示。“提示”提醒消費者，“請於約定的時間在家中等候，如不在家而導致貨物無法送達，需支付再次送貨費用或相關倉儲費。”根據合同的權利義務對等原則，宜家家居送貨延遲是不是也應該給消費者一個公正的說法呢？鵬哥致電宜家家居客服熱線，把送貨延遲的情況說了一遍，向客服小姐諮詢延遲送貨是不是也該對消費者有所補償。客服小姐在核實訂單後後，一個勁兒向鵬哥說“對不起”，表示與送貨人員聯繫後馬上給予答覆，卻始終迴避鵬哥提出延遲送貨補償問題。在賣家和消費者都崇尚和遵循公平交易原則的前提下，賣方只對消費者單方面提出約束要求，閉口不談自身違約所需要付出的代價，難道僅以一句“對不起”就可以輕鬆化解不公嗎？
賣場和消費者都是平等的個體，沒有孰貴孰賤，在遊戲規則面前，遵守共同的規則，才能培育和形成一個公正、平等的市場交易關係，從而推動社會誠信建設。宜家家居單方面約定消費者遵守的規則，卻迴避自身需要承擔的義務，明顯屬店大欺客行為，有違公平、平等交易原則，應當予以糾正。
遊戲有規則。對賣場和消費者來說，最能體現雙方權利義務的遊戲規則就是《中華人民共和國消費者權益保護法》，這是保障雙方合法權益的法律依據。根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有公平交易的權利。第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”宜家家居既然以約定的方式要求消費者一方遵守，那對己方也同樣具有約束力，而不是厚己薄彼，無視消費者權益。
一個國際品牌，更應是遵守法律的模範，理應承擔更多社會責任，希望宜家家居能夠正視自身存在的狂妄，改掉身上不良的毛病，做一個誠實守信的企業，切切實實肩負起推動社會誠信建設的進步力量。
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