不管大中小卖家，都离不开老客户营销。对于品牌大卖家，老客户是品牌的忠实粉丝，而对于中小卖家，老客户则是可以帮助免费推广，降低引流成本的人群。品牌和店铺能够长期可持续发展，使得越来越多卖家重视老客户营销。
| 客户人群分析
在老客户营销管理之前，我们需要先进行分类，并有针对性地管理。
1.聚划算、淘抢购来的客户属于精打细算类型的，折扣不明显可能不会心动；
2.日常来的客户，一般属于忠实粉丝，向他们推荐新品成功率可能也高；
3.超出客单价很多的大额客户，需要单独维护并给予重点VIP级别的照顾。
如果有条件的话，卖家更深入地了解老客户的人群，包括性别，年龄段，消费能力等（店铺客单价、购买者性别年龄分析）。
通过结合以上的各方面数据，我们可以看到店铺的老客户人群情况，包括老客户的回头率，新客户的发展趋势等。
| 老客户营销
1.粉丝积累
通过二维码进行店内外宣传，引导买家关注本店微博、微信、微淘等，成为粉丝。
把已成交的客户放在一个地方积累起来，有上新或者活动，可以在微信或者微淘等渠道发布产品信息、客户感兴趣的内容。平时可以设置些小额优惠券，增加粉丝的活跃度。
注意：有的产品适合建群让客户自动讨论，店铺忠实粉丝带动新粉丝；有的店铺并不适合群聊，单个加客户为好友更合适些，有上新或者活动可以发朋友圈或者单独发某一个客户（如产品价格质量的原因）。
2.会员等级
建立会员等级，如分为普通会员，高级会员，VIP会员，至尊VIP会员等，不同等级可以享受不同的特权。通过这种方式，带动老客户加入会员行列，提高客户对店铺的黏性，并为了享受更多的特权而提升自己的等级。
3.定期店内活动
店铺定期进行优惠活动，是增加老客户粘度的常用方法。活动可以有多种方式，除了打折，满减，送礼品等优惠外，还可以固定日期，做针对特殊人群做活动。
1）店铺会员日
设置某一天为店铺会员日，会员日当天满足某一门槛，系统自动满减。
2）店铺积分系统
下单自动生成店铺积分，或者让客户通过小游戏来店铺赚取积分，并且可以把积分使用在购物中。
3）积分兑换
客户可以使用积分兑换优惠券、免费购买店铺宝贝等，同时客户可以享有特殊的服务权益，比如：生日特权，快递优先，无理由退换货等。
4.短信/邮件推送信息
快递发出或签收以短信邮件的形式通知客户，增强客户对于店铺的好感度。
短信实时性强，文案操作容易，但是内容简单；邮件需要文案和设计配合，实施困难，可控能力差，优势是内容是多媒体形势，可传递大量的图文信息。
根据老用户属性分类，有针对地制定不同的无线端首页，方便客户浏览，有利于客户下单转化。
| 效果展示
| 总结
任何店铺或产品，都有适合自身的玩法和推广方式，不是都必须依托高昂的付费推广来做。市场资源处处都有，只是我们是否能够发现并合理利用，并将所有资源进行整合，使它们充分发挥作用。
老客户是已有的精准流量，是最节约成本的营销方式。从老客户的人群分析，到有针对性的维护工作，可以把已有流量做成可持续发展流量。只是需要投入时间和精力用心做，好达到不错的引流及转化效果。
（本文转自挑客服网）
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