不管大中小賣家，都離不開老客戶營銷。對於品牌大賣家，老客戶是品牌的忠實粉絲，而對於中小賣家，老客戶則是可以幫助免費推廣，降低引流成本的人群。品牌和店鋪能夠長期可持續發展，使得越來越多賣家重視老客戶營銷。
| 客戶人群分析
在老客戶營銷管理之前，我們需要先進行分類，並有針對性地管理。
1.聚划算、淘搶購來的客戶屬於精打細算類型的，折扣不明顯可能不會心動；
2.日常來的客戶，一般屬於忠實粉絲，向他們推薦新品成功率可能也高；
3.超出客單價很多的大額客戶，需要單獨維護並給予重點VIP級別的照顧。
如果有條件的話，賣家更深入地瞭解老客戶的人群，包括性別，年齡段，消費能力等（店鋪客單價、購買者性別年齡分析）。
通過結合以上的各方面數據，我們可以看到店鋪的老客戶人群情況，包括老客戶的回頭率，新客戶的發展趨勢等。
| 老客戶營銷
1.粉絲積累
通過二維碼進行店內外宣傳，引導買家關注本店微博、微信、微淘等，成為粉絲。
把已成交的客戶放在一個地方積累起來，有上新或者活動，可以在微信或者微淘等渠道發佈產品信息、客戶感興趣的內容。平時可以設置些小額優惠券，增加粉絲的活躍度。
注意：有的產品適合建群讓客戶自動討論，店鋪忠實粉絲帶動新粉絲；有的店鋪並不適合群聊，單個加客戶為好友更合適些，有上新或者活動可以發朋友圈或者單獨發某一個客戶（如產品價格質量的原因）。
2.會員等級
建立會員等級，如分為普通會員，高級會員，VIP會員，至尊VIP會員等，不同等級可以享受不同的特權。通過這種方式，帶動老客戶加入會員行列，提高客戶對店鋪的黏性，併為了享受更多的特權而提升自己的等級。
3.定期店內活動
店鋪定期進行優惠活動，是增加老客戶粘度的常用方法。活動可以有多種方式，除了打折，滿減，送禮品等優惠外，還可以固定日期，做針對特殊人群做活動。
1）店鋪會員日
設置某一天為店鋪會員日，會員日當天滿足某一門檻，系統自動滿減。
2）店鋪積分系統
下單自動生成店鋪積分，或者讓客戶通過小遊戲來店鋪賺取積分，並且可以把積分使用在購物中。
3）積分兌換
客戶可以使用積分兌換優惠券、免費購買店鋪寶貝等，同時客戶可以享有特殊的服務權益，比如：生日特權，快遞優先，無理由退換貨等。
4.短信/郵件推送信息
快遞發出或簽收以短信郵件的形式通知客戶，增強客戶對於店鋪的好感度。
短信實時性強，文案操作容易，但是內容簡單；郵件需要文案和設計配合，實施困難，可控能力差，優勢是內容是多媒體形勢，可傳遞大量的圖文信息。
根據老用戶屬性分類，有針對地制定不同的無線端首頁，方便客戶瀏覽，有利於客戶下單轉化。
| 效果展示
| 總結
任何店鋪或產品，都有適合自身的玩法和推廣方式，不是都必須依託高昂的付費推廣來做。市場資源處處都有，只是我們是否能夠發現併合理利用，並將所有資源進行整合，使它們充分發揮作用。
老客戶是已有的精準流量，是最節約成本的營銷方式。從老客戶的人群分析，到有針對性的維護工作，可以把已有流量做成可持續發展流量。只是需要投入時間和精力用心做，好達到不錯的引流及轉化效果。
（本文轉自挑客服網）
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