一、客户丢失的5大原因
1、效果不好，花的钱和效果不成正比
2、服务不好，服务细节没有让客户认可
3、价格太贵，不知道介绍价值和方案，就知道介绍产品
4、追单太紧，一次追单太多，客户想反悔就不来了
5、员工流失，客户认可某个员工，员工走了，客户跟着走
二、死客分析的6大详情
1、死磕分析的时间节点
- 分析3-6个月没有到店的客户
- 3-6个月没有消耗完项目的客户
2、客户性格的分析
- 分析客户的性格，爱占便宜、讲感情、虚荣心
- 确定由谁来负责联系客户
3、客户调理过的问题
- 分析客户当时进店的第一需求
- 目前有什么项目可以满足客户的需求
4、分析客户的消费明细
- 分析客户还有哪些高端项目没有消费
- 找到客户最想去体验的项目
5、客户抗拒回店的理由
- 有时间就过去、搬家了、忙完这一阵子、手法不舒服、效果不好、想退追单项目
- 列出每一个抗拒的方案和邀约话术
6、邀约死客的主题理由
- 店面服务接待流程要焕然一新
- 演练话术和心态，列出每个抗拒的方案和邀约话术
三、激活死客的4大流程
1、给客户充分的理由到店
- 真诚的道歉
- 把项目做完
- 客户需求满足/项目赠送/特价、高价值项目
- 组织好话术演练3次
- 开始打电话，整理抗拒客户的名单
- 自己心态做好调整和了解客户抗拒的真正原因
3、针对客户不来的问题— —列出方案
- 解决客户问题的方案，找好下次预约的理由
- 电话三次后，没有效果，主管和店长开始电话
- 收集客户的地址要上门去道歉
4、到店服务流程
- 客户进店接待流程要变化
- 操作过程中的介绍和流程要改变
- 离店流程也要让客户印象深刻
四、话术20条
1、尊敬的**姐，你好，我是**美容院的**，你已经很久没来我们店了，也可能你忘记了我是谁，但是，今天我要给您道个歉，可能是因为我服务您的时候不够细心，过多的销售给您带来不舒服，所以您很久没来了，这是我的问题，如果我不改变，相信我今后也不会有更多像您一样的顾客找我服务了，所以我今天鼓起勇气给您发了一个信息，真诚的对您说声对不起，希望能够得到您的原谅。
2、**姐，你好，也不知道给你的微信看到了没有，这几天我在学习，不懂感恩的人，是不会有成就的。我一边上课一边思考，想一想我能成为美容师，应该感谢像您这样的顾客给予我们的帮助，要不我也没有今天，也不能停留在这个城市。所以非常感谢您对我的帮助，谢谢您，真诚的祝福您身体健康。
3、**姐，您好，我是**美容院**，告诉您一个好消息，为更好的服务像您一样的老顾客，我们老板说了，今年就是搞服务、提高技术品质的一年，特别给我们全店三十个老顾客回馈价值300元的**节特别项目，我就三个名额，我给您留了一个，您要是方便的话，我给您送去也行，您放心，您来的时候我绝不销售，等您的回复。
4、**姐，您好，**节就要到了，做SPA的客户很多，您看您什么时间方便，根据您的时间，我好安排您来的时候，我不接待任何顾客，这样能够给您服务的时间更加宽松一些，您看是明天几点过来？
5、亲爱的**姐，您好，我是**美容院的**，您刚听到我的名字回感到些许的陌生，但我对您却如此的熟悉，仿佛已经面对面的给您服务过一样，或许我们之前的服务没能达到您满意的效果，所以大客户服务部的经理，特意安排我给您提供最精心和完善的服务，只要您能够给我们彼此一个认识和熟悉的机会，定会给您一个满意的结果，姐，**节就要到了，店里做项目的顾客很多，但我始终给您保留位置，真诚的欢迎您的到来。
6、亲爱的**姐，你好，我是**。这次，您对我有初步的印象了吧！虽然和您尚没有一面之缘的交集，但我心中已经把您当成最尊崇的客户，所以就忍不住跟您分享这段时间**美容院在服务环境和项目上的调整与变化，为了向您传递感恩与关怀，大客户服务部特意给您返还**元的最贵体验卡，要求我第一时间给您分享尊崇项目，我们提前电话预约下时间，定会给您满意和惊喜，姐，您一定要抽空来我们的美容院。
7、恭喜您成为**节日大派送抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值**元的套餐，请凭本条信息在**天内到店激活领取，详询电话：********
8、端午期间，现场抽奖，免费美容天天有！
尊敬的**家人：**感恩有您，首届“**福利大派送”正式启动了，在我们活动期间，为了回馈您长期以来对**美容院的理解与支持，伴您度过一个温馨的**节，**美容院特推出感恩节期间，每天现场电脑幸运抽奖活动，每天将有一位贵宾可以免费获得价值3600元**美容院卡一张，敬请关注。
9、亲爱的**姐，恭喜您，您的运气太好了！
我们近千个会员，每天只抽一个大奖，您是昨天唯一一个大奖的获得者，获得了价值**元的免费美容卡一张，请凭此短信三日内到店内激活生效，**美容院全体员工期待您的光临。
10、亲爱的**姐，您好，我是**美容院的**，今天我们美容院在清查顾客档案，不查不知道，一查吓一跳，您的护理卡还有15次，您做的胸还有8次，我算了一下，还有3680元，可是您已经有**天没来了，看到这些真的让我很心疼，也许我们过去的服务不能让您满意，今天我给您发信息只想说，让您回来把剩下的3680元用心的为您服务完，哪怕做完以后您不再成为我们的顾客，我们都将用心做好最后一次，把精彩留到最后，期待您的回复。
11、亲爱的**姐，您好，请允许我向您表示深深的歉意，在前几次的会议上，我们老板还专门提起您几次，从我们美容院开业，您就是我们的第一批客人，对我们美容院的成长给予了很大的帮助，由于我近几次对您的服务没有做到100%的投入，您有一段时间没来美容院了，我们老板说 了，后续一定要用最诚挚的热情和技术把您卡上未完成的服务做好，再次对我之前的服务表示歉意，**美容会所，您身边的健康顾问。
12、亲爱的**姐，您好，最近我们在整理客户档案，看到您之前的记录，之前我们每次搞活动，您都是最早支持，而且还介绍了很多客人来，我们美容院发展到现在离不开您的支持，老板让我特意向您表示感谢，记得在**这个城市，有我们这样一群女孩子记得您，您有时间长回家看看，**美容会所，您身边的健康顾问。
13、尊敬的**美容院会员，在**美容院十周年之际，为感恩会员，我们联合3家品牌厂家举行**美容院感恩抽奖活动，将从10年会员中抽取幸运会员获得厂家畅销的护理套盒，每月6名，请关注后续的具体抽奖事宜，**美容会所，您身边的健康顾问。
14、亲爱的**姐，您好，太不可思议了，每月6名的抽奖活动，您被抽中了，没想到，我们6个月没见，还依然有很深的缘分，您获得的是厂家赠送的价值3680元的面部护肤套盒一套，请于1周内到店领取，**美容会所，您身边的健康顾问。
15、姐，您好，我就是经常给您发信息的**，不好意思，打扰您了，我知道给你做了这么久的美容师突然换掉了，您有点不适应，我很能理解您，所以我们更要保证您的服务，要给您做的更加细心，让您没有失落感，让您可以感受更优质的服务，给您约个时间好吗？来了给你做一次，相信您会更加的喜欢我们这里的，是周末还是周三方便呢？我先给您约好，到时提前给您发信息提醒好吗？
16、姐，您好，知道您搬家了，半岛哪个位置呀？因为直营店很多，我看附近有没有合适您家位置的店，我给您安排好，让您还没有消耗完的项目好好做，如果不是很远，在这里您也待了那么久，偶尔来找朋友玩一下，顺便来做下护理也挺好的，况且在我们这里也做习惯了，各方面也都信任了，所以可以好好再做啊，我们最感恩像您这么忠诚的顾客，我们也非常感激您的。
17、亲爱的**姐，你好，这么久看不到您来，挺想念您的，因为有您的地方就很快乐，现在非常的失落，好想您再回到之前常到店的时光，因为每次都能从您身上学到很多，跟您聊天时最开心的事，也让我更快的成长，很期待您来哦
18、姐，您好，我是**美容院的**，不好意思，打扰你了，我也是鼓起很大的勇气打这个电话向您为之前的服务道歉的，希望您能谅解，给我们一次机会不容易，我们会更加珍惜的，你可以约个时间来做个护理吗？是周末还是周三方便呢？我先给您约好，到时提前给您发提醒信息，好吗？
19、亲爱的姐，您好，这么久看不到您来，心理总觉的甚是想念，非常的失落，因为每次都能从您身上学到很多，跟你聊天时最开心的事，知道您搬家远了，没有像之前那么方便了，但也期待您偶尔能来看我一下，看到您来会很开心的
20、亲爱的姐，我是**美容院的**，您好，一直期待能见到您，感谢这么多年对我的支持，店长也非常重视您，特别安排我为您服务，看到您的项目还有很多，只想着能继续为您好好服务，做出让您满意的效果才能让我安心，所以恳求您能给次机会，我在这里工作8年之久，手法博得很多老客的认可，我一定用多年的技术手法，百倍的努力让您满意，能为您服务是最开心的事。
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