各個零售企業現如今對創新的需要，都非常急迫。儘管如此，亞洲零售商如何對這些挑戰予以回應還不算明朗。在一項聯合研究調查中，超過150位亞洲零售業高管對各自的公司如何為創新做準備，以及他們在數字化轉型的進程中走多遠進行了反饋。
大多數的零售商都認為：如果為當今緊跟潮流的消費者重新構想購物體驗的話，對數字化創新進行投資是至關重要的。
01 積極擁抱變革的新時代
作為當代全球零售商的前沿，數字化轉型正快速成型。隨著社交媒體市場營銷、線上零售與線下實體店之間的界線變得越來越模糊，那些既懂技術又懂渠道、還能用包含技術與渠道的戰略進行回應的玩家將會是未來成功的零售商。
在過去，採用了以下任何一項方式的零售商就能被大家稱作創新型零售商：引進一款讓人眼前一亮的新式包裝，推出一項新的客戶服務首創，或者銷售某件他人未曾想到或採購到的東西。
然而，在當今的零售環境中，創新往往開始與技術掛鉤，比如：運用以人工智能為基礎的解決方案、採用逆向物流效率贏得競爭、或者依託關鍵意見領袖（KOL）這種你從未聽說過的概念來開展社交媒體戰略。
所以，大家的處境都一樣。所有人需要學習的不僅是我們所擁抱的事物，還有如何去領會我們所擁抱的事物。
02
數字化轉型成功的關鍵
所謂的數字化轉型，不僅僅是推出新的技術和更新舊的進程與系統這麼簡單，而是整個公司，或者說是全價值鏈，甚至全產業鏈的轉型，包括：零售商戰略與執行戰略方式的轉型。相反，在轉型過程中，大多數人太多的關注點都放到了客戶及消費者端；對於部門之間如何對接以及企業文化需要以何種方式做出改變，去真正擁抱數字化的聚焦還不夠。
大部分數字化進程由市場營銷部門主導
數字化轉型理應牽涉到整個機構的各個重要利益相關者；但是，最終須有某個人或是某一部門發揮帶頭作用。雖然市場營銷部確實有正確的品牌價值觀與戰略方向，但是，這一部門的多數是聚焦在各類的市場營銷活動上。這就會帶來一些風險：數字化進程也許會變得更加註重短期盈利，可能不會從根本上消除客戶的問題以及從長遠發展的角度去考慮整體目標。
還有一個觀點表示：亞洲的零售商缺乏專門的數字化與轉型團隊，因為有三分之一的調查對象指出：專業且專門的數字化與轉型部門才能真正引領創新。
一位在奢侈品百貨零售商擔任創新總監的人士對此表示贊同。他說，“對於亞洲零售商而言，由於市場營銷部與客戶的關係緊密，所以就自然而然地成了引領數字化轉型的部門。信息技術部經常被視為賦能部門以及成本中心，而不是價值驅動部門——儘管如此，各部門仍然要聯手支持數字化的創新和轉型”。
消費體驗是主要的投資推動力
消費者正張開雙臂擁抱互聯零售體驗，亞洲零售商似乎清楚的意識到這已成為一個主戰場。幾乎四分之三的零售商反饋：提升消費體驗是投資數字化創新的主要原因之一，這也是各家零售企業數字化轉型最主要的推動力。
當今社會，智能手機的普遍存在已經給客戶行為帶來了鉅變，在這樣一個客戶互聯的時代，提升客戶體驗是明智的。與此同時，圍繞著便利性、個性化、速度與消費者服務的客戶預期已經呈現指數性增長。像自助結賬、移動端應用、人工智能實現個性化內容和聊天機器人的數字化技術都在不同程度的提升消費體驗，減少甚至消除消費者在購物時的困擾和不便。零售商對這些領域進行投資也是無可厚非的。
雖然86%的零售商都認為，一個好的顧客體驗是他們經營銷售中的一項重要指標，但超過半數的零售商也不得不承認，他們其實並沒有完全達到顧客的預期水平。
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