大家好，我是电商晨风很多卖家每天怨声载道，买家无理取闹给我一个差评！给差评是小事，差评飘在评价头条影响转化才是大事！很多人也会去修改中差评，但是有想过为什么会出现中差评吗？同时修改不掉的中差评我们该如何去解释呢？
其实现在的买家包括我们每个人，都存在网购挑刺的心理。购买的产品预期和结果有差异，达不到预先的期望值，那么就会给差评！ 甚至有些恶意的人，靠中差评威胁返现！那么总结一下，主要原因如下：
1.产品的质量问题；
正常的中差评，排除恶意差评，大多数都是质量问题。比如产品划痕、衣服线头等，甚至是快递问题造成的产品破损。这一类买家还比较好处理，收集售后处理话术，不要推脱责任，重新补发退换货都可以！面对产品质量问题的事实，卖家应承担7天无理由退换货，如果你想钻空子抵赖，买家也不傻。本身产品问题给买家造成的情绪差，加上卖家推脱抵赖，那么这个差评给定了，不是么？
2.商品本身的天然缺陷；
比如买瓷器的卖家，瓷器在制作过程中底部会留下一个凹槽，那么这个是可观存在，技术上可以允许存在的，很多买家不懂，买回家之后看见有缺陷就会大吵大闹要退货要给中差评！那么我们在详情页要写清楚，但是千万不要大篇幅的去提醒描述，给一个版块温馨提示。否则产品缺陷大篇幅占用详情页，不懂行的大多数买家会望而却步！
比如色差问题，温馨提示：由于显示器分辨率不同以及在拍摄过程中灯光问题可能会出现不同程度颜色误差。如果你对产品颜色问题很有信心，那么就不需要说明。同时标品属性长期不修改，而详情页修改比较多，功能更新较快，为避免这一类的纠纷，那么也可以在详情页加上温馨提示，如下图：
3.客服态度差；
大家可能也遇到过一些差评，比如“卖家态度差！差评！”“客服爱理不理，产品也就这样”等！态度差、爱理不理，主要是因为大家都是网络交流，看不清表情和听不到语气，那么在客服这一块，一定要保证我们的回复速度、语气、包括表情包的合理运用，拉进与买家的距离！耐心的站在买家角度考虑问题！
比如来咨询你产品码数，这件衣服110斤，160身高能穿M码吗？等了半天你才回复两个字“可以”，甚至一个字“能”。那么我们客服身为导购，是不是太过高冷？我们可以有更好的话术，“不好意思回复慢了，根据您提供的数据可以穿M码，衣服是标准码数按照平时穿的码数购买就可以哦！”你认为哪个回答给买家的感觉会更好呢？
4.物流问题；
很多卖家和买家沟通后，买家成交会忽略给对方核对地址，有的买家比较粗心大意，购买时不看地址，而卖家也没用贴心核对地址。那么在快递发出后，临时发现改地址，客服如果处理较慢，或者与快递沟通出现问题，包裹有可能还是会寄到原地址。或者快递态度差，包裹丢失损坏等等。
那么在处理这一类纠结事件，在小事上我们一定要做到位，比如拍下后给买家核对地址，就算修改地址一定要和快递沟通后，确认无误给买家留言；催物流的买家，承诺帮他催促快递查询原因，快递反馈原因后给买家留言：快递已经帮亲催促，预计今明两日可以到达，还请亲耐心等下一下！如果买家联系卖家解决问题，卖家敷衍回复没有落实，那么差评难免！
5.恶意差评；
这里的恶意差评，是本身产品没有问题，买家却要给差评，这类买家清楚卖家修改中差评的套路，故意给差评威胁！那么在沟通过程中，我们可以适当的补偿或者退换货，如果要求过分，那么我们可以反问买家是否确定要用差评威胁我们返现？摆明我们的态度，产品有没有问题都可以退换货，但是买家要求过分卖家也可以申诉！面对这一类人，该硬的时候要硬！卖家不能好评返现，买家也不能以差评威胁！
6.不明不白的中差评；
最郁闷的中差评是“产品还行”“还不错”，却给了一朵小黑花。那么这一类可改可不改，毕竟不是产品问题或者店铺问题，那么可以幽默的回复：“我们的产品是还不错，可亲是不是给错花朵了呢？既然产品不错还请亲给个小红花支持一下呢！”很多人网购都会优先看中差评，如果中差评中有这样的评价，也能够加分！
不过店铺如果出现修改不了的中差评，没关系我们可以完美的去回复，针对买家问题回复，说明事情原委，给出7天无理由退换货的态度，欢迎买家随时联系我们解决！千万不要以暴制暴，不要和买家讲道理！做好店铺该有的态度即可，言语激烈会给店铺形象大打折扣！既然改不了差评，那么让后面的买家看到店铺的态度，放心购买！
综上所述，如果出现中差评要尽量修改，改不了的利用回复修复店铺形象，最关键的是店铺服务细节一定要提升，避免同类差评再次产生！并且保证产品质量与售后服务！小店铺不会的细节服务，那么多观察天猫店客服话术和服务，争取把店铺越做越好！
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