對一個新手護士來說，醫患關係如何處理？壓力太大怎麼辦？
本報記者 鄭琳 通訊員 邵鴦鳳 攝影/視頻 李震宇 姚群 石怡鋒
楊湘英提醒後輩，想要做好護士這份工作，就要換位思考，進行感情投資。
5月12日將迎來第108個國際護士節，杭州師範大學錢江學院護理2018級的學生，最近在一堂思政課上被行業前輩授予了神聖的護士帽，並在南丁格爾的畫像前莊嚴宣誓。
人應當如何活著？什麼樣的人生才有價值？面對人生的青春之問，思政課教師吳朵美請來了第四屆“最美浙江人·最美天使”、杭州市第一人民醫院ICU副護士長楊湘英。
她講述了自己如何在平凡的工作崗位上想病人所想，急病人所急，在實現自我價值的同時，為社會創造更多的價值。
“最美天使”帶著專利枕頭
走進思政課堂
在杭州護理界，楊湘英可以說是傳奇人物。從事護理工作15年，她總能在平凡的護理崗位中做出不平凡的事。她成功申請了20餘項國家實用新型專利，各種各樣的榮譽稱號拿到手軟。
這位護理業界的精英前輩，帶著一個枕頭走進了杭師大錢江學院的思政課教室。
這是她發明的一個專利枕頭。看上去似乎和普通枕頭沒有多大區別，不同之處在於套了一個色彩鮮豔的枕套。枕頭中間部分，有個可活動的方塊，可以取下來。此外，枕套裡還藏了一個定時提醒器。
“為什麼我會發明這樣一個枕頭？這是在給病人翻身時得到的靈感。”楊湘英說，“護理工作的標準操作是，要兩小時給行動不便的病人翻一次身。但在臨床工作中，有些偏癱的病人，可能一小時就會覺得耳朵很痛、很麻。這些病人的血液循環不如正常人，所以要特別對待。於是我就想到在枕頭上挖一個洞，把病人耳朵放在裡面就不會被擠壓到，這樣能減輕他們的痛苦。”
但這還不足以達到申請專利的程度。有不少單側偏癱的病人，他們往往會忽略偏癱一側的人或物體，引發跌倒等不安全事件的發生。“一般我們會在患者偏癱的那一側，放色彩鮮豔的物品或者鬧鐘等，進行刺激和提醒，但這會導致病房不整潔。”於是，楊湘英就想，把色彩和聲音提醒都融合進枕頭裡。試用一段時間後，病人感覺很好，
“視野變寬了，耳朵也不疼了。”
“所以大家不要以為，申請專利、做發明創造是一件遙不可及的事。”楊湘英對臺下學生說，“其實靈感都來源於平常的工作，就看我們有沒有用心去發現。”
醫患關係如何處理
壓力太大怎樣調節
前輩的經驗分享，讓護理專業的學生大受啟發，接下來這些“準天使”們紛紛向楊護士長提出了自己的職業疑惑。
“現在醫患關係緊張，要怎麼處理？”
“護士這個職業非常忙，怎麼平衡家庭和職業之間的關係？”
“護士壓力很大，怎麼調節？”
“怎麼實現護士的人生價值？”
每個問題都很難。
“在醫院裡，每天面對患者時間最長的是我們護士，所以工作時一定要學會尋找矛盾的源頭。”楊湘英說，“有的護士因為性格的原因，不擅長表達和溝通，給患者的感覺就是冷漠，容易引發矛盾。另外，要反思是不是自己技術不夠紮實？工作不到位？還是患者自身的原因。然後，根據找到的問題對症下藥。謙遜、熱情、多站在患者的角度考慮問題，用我們的細心、愛心、責任心來緩解矛盾。”
楊湘英隨後道出了幾條自己總結的“職場秘笈”：生活和工作一定要分開；學會合理利用碎片化時間；對病人要進行情感投資。
“我的一個前輩曾經告訴我，護患之間的感情就像銀行，是靠平時一分一分積累的。早上去掃床的時候，一聲輕聲的問候：大伯您昨天睡得好嗎？早飯吃了嗎？哪怕是一個簡單的問候，患者也會感激在心。感情積累到一定程度，哪怕真的有一天我們工作稍有疏忽造成失誤，患者也會原諒我們。”
“在我們護士的職業生涯中，必須要面對醫患關係、工作繁忙、晉升考試等所帶來的壓力，我們要學會自我調節，可以看看電視、逛逛街、買買衣服、養養花花草草……”楊湘英說，“我們還可以找人傾訴，一定要有人可以幫你緩解工作壓力。”
聽完這堂課，未來的護士們都感覺受益匪淺。
“沒有想到思政課上也能學到這些內容。”護理專業學生許豔鴻告訴錢報記者，“楊護士長講的內容對我們未來的職業有很強的實踐指導作用，不是在說大道理。我覺得聽了這堂課，對護理職業的理解有了很大提高，對如何實現人生價值也有了方向。”
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