熟悉李瑞珊的人，喜歡稱她為美女行長。形象好、氣質佳、才藝高，最能彰顯美女行長之美的，是她親手創立的哈爾濱銀行雞西社區助老服務站，也是發起創建這個社區助老服務站的第一人。
愛親孝老，是中華民族傳統美德。李瑞珊的父母都是優秀的醫務工作者，從小到大，她一直在良好家風的薰陶下成長，擁有一顆博愛善良之心。2015年1月，李瑞珊出任哈爾濱銀行雞西分行和平支行行長，在開展零售客戶服務調查時，她從老齡工作機構意外瞭解到，人口老齡化是貫穿雞西21世紀的基本市情。為踐行晚輩助老善舉，2015年9月，38歲的李瑞珊向哈爾濱銀行雞西分行領導建議，以她所在的和平支行為陣地，率先在哈爾濱銀行系統創建以滿足老年人美好需求為目標的銀行社區助老服務站。時任行長被李瑞珊孝老助老的拳拳愛心所打動，決定投入230萬元，為老年人闢建了總面積260平方米的“永久性”活動場所。
社區助老服務站於2015年10月21日掛牌成立。為保持公益性質，防止運行中跑偏變味，李瑞珊一開始就對社區助老服務站進行了明確功能定位：哈爾濱銀行雞西社區助老服務站，並非臨時為老服務驛站，更不是商業銀行的“攬儲”工具，而是集老年人休閒娛樂、學習教育、衛生保健、金融理財為一體的非盈利性、綜合性、“永久性”為老服務平臺。
李瑞珊親手起草制定了《社區助老服務站服務準則》，推出了以真心細心耐心換取老年人放心安心舒心為內涵的《七項承諾》，出臺了《社區助老服務站管理服務辦法（暫行）》，規定了社區助老服務站的性質功能、服務管理職責、老年人進站相關待遇。社區助老服務站設計策劃、裝飾佈置等，都是李瑞珊一手操辦的。她通過自掏腰包，爭取社會、上級支持等多種途徑，實現了社區助老服務站活動場所、娛樂工具、辦公設備和水熱電氣生活要素一律免費；桌椅報架、筆墨紙硯、茶水藥箱一應俱全。她還在營業室設置了敬老窗口，對嚴重老弱病殘、意外事件等特殊原因本人無法到場辦理業務的老年客戶，合法合規前提下上門服務。有一次，一位市民急三火四來到行裡，說什麼要辦非本人存定期提前支取。工作人員耐心穩定客戶情緒，認真詢問緣由。當得知其丈夫腦出血復發，病情嚴重，臥床不起，急需取錢治病時，即按“特事特辦”流程安排工作人員上門服務。在最短時間內幫助其解決了取款問題。
社區助老服務站現有十幾支老年文體隊，李瑞珊不僅為站裡配置了視聽音響設備，而且動員朋友配備了智能摳藍微電影系統，這在全國同類場所也是領先的。建站以來，共幫助老年人舉辦書畫、歌舞、京劇、旗袍等排練演出1000多次。老年人不僅在站內活動，而且走向社會甚至登上央視、龍視和雞西春晚大舞臺。李瑞珊對老年人身心健康格外關心。她利用業餘時間梳理出了健康生活方式、老年病防治、老年心理慰藉等6大課題，聘請專家舉辦老年健康講座。她把自家醫用霧化器、聽診器、臺式血壓計等都搬到了社區助老服務站，親自為老人開展健康和醫療服務。
社區助老服務站裡有好幾支老年旗袍演藝團隊，李瑞珊應她們要求，積極爭取相關單位支持，於2017年1月發起成立了雞西市旗袍文化協會，本著文體聯誼、品牌聯創的原則，建立助老分站和共建基地，引導老年人自我管理、自我教育、自我服務，傳播老齡好聲音，講好老齡故事，鼓勵老年人跟上新時代。
自創立以來，社區助老服務站受到國家和省、市領導及業內一致好評，典型經驗在全國老齡聯絡協調工作武漢會議交流推廣。該站被授予全國“敬老文明號”，李瑞珊所在支行被評為年度卓越支行、“五四獎章（集體）”和黑龍江金融系統“五四獎章（集體）”。李瑞珊本人先後被授予卓越行長、全市“巾幗楷模”、全國“雙擁人物”推薦人選。前不久，又光榮當選黑龍江婦女十二大代表。她撰寫的論文《哈爾濱銀行雞西社區助老服務創新工程實踐報告》榮獲全國老齡專題政策調研優秀成果獎、省老齡專題政策調研成果一等獎。
僅以李瑞珊擔任近4年行長的和平支行為例。該支行是哈行在雞西市區成立最早、且地處非繁華區域的獨立性網點，經過前些年持續營銷，日益陷入生命衰退期，經營一度陷入低谷。李瑞珊和她創辦的社區助老服務站，使這個老網點重新煥發了生機，由建站前2015年初的3.1億元，增加到2019年9月的9.5億元。
（雞西日報記者 張晶）
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