冬季供暖无小事，事关百姓大民生。今年10月25日，武威城区集中供热全面实现供暖到户，提前5天实现集中供热。居民家里都热了吗？老旧小区的供热情况又如何？记者进行了实地探访。
暖气热了 民心暖了
“今天屋里热了，你看温度都到22℃了，挺暖和的！”10月25日9时50分，记者来到凉州区东关花苑2号楼，今年88岁高龄的孙能竹老人说：“昨天晚上家里就开始热了。”记者看到，她穿着毛衣摆弄着家里的花卉，挺开心。
记者又来到火车站铁路小区，这里是去年新改造入网的热用户。今年78岁的刘德老人是一名老共产党员。进入他家，记者看到家中暖气片还是老式的铸铁暖气片，温度计显示室温为20℃。他的老伴说：“老人们上了岁数比较怕冷，都希望家里能暖和些。今年天冷得早，屋里早点暖和了，我们就感觉舒服多了。真得感谢党感谢政府！今年，整栋楼的排气阀都换了，工人师傅们检修管道、疏通暖气片，辛苦了！”
据了解，今年，我市市委、市政府高度重视群众温暖过冬有关工作，10月20日发急电《关于切实做好群众温暖过冬有关工作的通知》，凉州区住建局、各供热企业积极迎战今冬明春城镇供热采暖，进一步加强供热准备和管理服务，全面排查消除供热设施运行中的质量和安全隐患，解决供热可靠性不高和质量不达标等问题，确保武威城区人民群众温暖过冬。热力主管网注水试压、开栓供热，10月25日，武威城区集中供热全面实现供暖到户。
武威市城区集中供热有限公司执行董事、经理祁连中表示，供热采暖工作关系到千家万户，是民生工程，也是民心工程，公司切实增强做好供热工作的责任感和紧迫感，时刻把群众的冷暖挂在心上，从讲政治、保民生、促环保的高度充分认识做好冬季供热工作的重要意义，切实增强责任感、使命感，主动作为、精心组织，抓实抓好今冬明春城镇供热采暖工作，保障冬季供热安全可靠，确保每一户老百姓不受冻，切实把党和政府的关怀温暖送到千家万户。
加强检修维护 确保热源稳定可靠
西苑小区是武威城区的老旧小区，由于管道老化，往年冬季供热质量不高，一直困扰着老百姓。今年，这里供暖情况如何呢？10月25日16时，家住该小区B区的住户席曼玲说：“今年政府为市民做的两件大事很得民心：一是今年夏天，家门口的西郊公园提升改造，全面开放，环境美了，市民有了休闲的好地方；二是我们最担心的供热问题也有了好转。今年，城区集中供热公司为解决供热主支管网老化失水严重、热损耗大等隐患，供暖前已对其进行了全面巡检维护，提前进行系统热态调试运行，及时对排查发现的安全隐患进行了维修。今天，我们房子里的温度也在上升，我们心里很温暖的。希望今冬能进一步做好应对极端天气变化和处置突发事件的准备工作，确保供热安全平稳高效。”
对于市民关心的极端天气变化确保供热质量问题，祁连中表示，按照“保民生、保重点、保稳定”的原则，他们已经制定和完善煤气保障应急预案，保证供热企业和居民用气。同时督促各燃气供应企业及时向上级公司争取，追加用气供应量，保迎峰度冬供气需求。甘肃电投武威热电公司也已制定和完善煤电保障方案，及时汇报上级公司，加强与省直有关部门对接，落实煤炭资源和运力，确保供热燃煤储备充足，供热不间断。
遇到“热”问题 拨打客服热线和找“热管家”
近年来，每到供暖期，就有市民因家中暖气不热而投诉。今年，为进一步做好2019年冬季供热工作，不断提高凉州城区集中供热服务质量，及时沟通解决热用户的用热诉求及投诉，实现对热用户的精准服务，10月22日，《武威日报》已公布武威市住房和城乡建设局关于武威城区供热投诉电话及集中供热片运行服务工作人员、“热管家”、站长联系电话，为市民提供供暖服务。
从今年起，武威市城区集中供热有限公司推行并打造以片区换热站站长负责制的“热管家”服务模式，切实做好供热服务保障工作。对于群众投诉的供热不到位、服务不达标等供热采暖问题，请拿起电话拨打“热管家”，或拨打市供热公司客户服务热线（24小时）5817299、5813299、5810855反映，还可以通过公司监督电话5810866反映在用暖过程中遇到的“热问题”，“热管家”会为您解决问题。
本报全媒体记者刘爱萍
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