在職場，會解決問題的能力我們稱為通用能力，解決問題能力的大小取決於兩個關鍵因素，分別是：解決問題的有效性，解決問題的效率。
但我們通常會發現，很多人的專業能力很強，但解決問題能力很弱，這樣的人，適合做技術型工作，比如財務、軟件開發、工程師等。而管理崗位、採購、銷售、市場營銷、新媒體運營等崗位，既要求在專業知識方面很強，也要求有很強的解決問題的能力。因為很多問題在書本上找不到固定的答案，需要用一套行之有效的方法去解決。
在日常工作中，我們經常會碰到類似的困惑：一個問題，開了無數次會議，但就是解決不了，到最後不了了之。開會討論某個問題，會議中經常跑題，開了數次會議，沒有結果。
那麼如何解決上述的困惑呢？掌門人小師妹來支招。它將幫助我們：讓解決問題的方式有章可循，快速理清解決問題的思路，提高會議效率，避免無結果的會議。
1. 步驟一：界定問題
任何問題的處理，需要確定問題的邊界，否則就是無休止的蔓延，導致需要解決的問題不能被聚焦，有過項目管理經驗的人都知道，決定一個項目的成敗，需求邊界的確認佔了很大的因素。尤其是軟件開發項目，如果不確認需求邊界，往往會導致需求蔓延，從而導致整個開發項目的失敗。
解決問題同樣如此，一定要確定問題的邊界，即：我到底需要解決什麼問題？解決問題的目標是什麼？如果這個問題牽扯到團隊，那麼需要團隊成員一致討論並明確解決問題的目標及邊界。
很多無效的會議，或問題得不到有效的解決，主要是由於問題的邊界模糊不清，比如在提高銷售業績會議上，需要討論的是如何將銷售業績提升50%，而不是討論如何提升銷售業績。這一點，是很多管理層能力不強，或管理經驗不足的原因。
清晰的陳述問題的特點：
●一個主導性的問題或堅定地假設
●具體、不籠統
●有內容的（而非事實的羅列或一種無可爭議的主張）
●可行動的
●以決策者下一步所需的行動為重點
●首要之務是對問題的準確瞭解
2. 分解問題
對於一個已知需要解決的問題，需要進行因素拆解，將可能解決問題的方法一一列出，同時需要將解決問題的關鍵阻礙因素一一列出。
3. 去掉所有非關鍵的問題
要學會經常推敲過程中的第一步，假設/理論及數據之間的來回穿梭。重點努力解決最重要的問題，不僅要常問那又怎麼樣，而且還要問你忘了什麼。進行一項較困難的研究分析時間淘汰非關鍵性問題是掌握合理生活方式的關鍵。
4. 制定詳細的工作計劃
工作計劃的最佳做法：
●提早：不要等待數據蒐集完畢才開始工作
●經常：隨著反覆仔細分析數據而修改、補充或改善工作計劃
●具體：具體分析，尋找具體來源
●綜合：同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設
●里程碑：有序地工作，使用80/20方法按時交付
5. 進行關鍵分析
須遵循的原則：
●以假設和最終產品為導向，不要只拘泥於數字，要提問“我要回答什麼問題”
●經常反覆的進行假設和數據分析，不要繞圈子
●儘可能的簡化分析，不輕言使用大的線性計劃之類的工具
●仔細分析之前估算其重要性，開闊視野，不要【見樹不見林】
●使用80/20及簡便的思維方法，別鑽牛角尖
●從專家那裡得到數據，經常給出比“圖書館數據”更清晰的指導方向
●對新數據採取靈活態度同項目小組共享良計
●對困難有所準備，勇於創新
儘可能選擇簡便的問題解決方式…
…並避免複雜，間接或推論的方法
對準「夠精確」的目標即可，不需完美
尋找明顯事物
一定要充分利用其他人的經驗…
…並設法找專家來導引你的分析工作
進行檢查以保證結論同事實相符…
…隨著跡象的增多，準備重新修改你的假設
放眼未來，迎接分析方面將遇到的困難…
同項目小組共享良計
永遠尋找開創性的方法…
仔細將你的工作紀錄成文件
步驟六：綜合分析調查結果，並建立論
步驟七：說故事(陳述來龍去脈)
準備故事圖解：畫出你所持論點的完整結構，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。
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