居住在青神縣文林社區南街165號2單元101的居民符女士向網格員反映家中衛生間長期漏水，導致符女士衛生間屋頂全部被水浸泡，不能使用廁所，正常生活受到嚴重影響。符女士多次與樓上住戶主交涉，但問題始終沒有得到解決，本是多年鄰居的好朋友就此產生了矛盾。無奈之下，符女士只好請網格員出面幫忙協調解決。
網格員立即前往瞭解情況。符女士告訴網格員：因為腿不方便，衛生間長期漏水，都不敢去衛生間上廁所，怕摔跤，平時都去外面公廁上的。聽完符女士的講述，網格員後首先檢查了管道漏水情況，發現漏水原因確是樓上住戶家中廁所管道老化，密封失效所致。漏水已相當嚴重，使得樓下符女士家中廁所天花板被浸泡發黴並一直不斷滴水。符女士家不僅廁所髒汙溼滑，已浸透水的牆壁容易引起牆內電線漏電傷人，存在極大安全隱患。為防止造成更大的損失和傷害，房屋漏水問題必須徹底解決，不然會造成無法挽回的傷害。
為此，網格員把兩戶鄰居請到2單元院壩裡。通過耐心細緻地解釋，樓上住戶認識到可能發生的危險，兩戶居民最終達成了和解意見。樓上住戶表示願意出錢及時維修，消除隱患，同時鄰里應互諒互讓，互幫互助。
網格員看到老鄰居又和好如初，感到由衷的高興，表示在今後的工作中將繼續發揮社區“網格+調解”的作用，發揮網格員走訪掌握小區的實際情況的優勢，上門服務及時調解鄰里矛盾，不斷增強社區化解基層矛盾的能力，努力提高居民安全感，共建和諧社區。(青神縣網格員竇茂佳)
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