根據PayPal的一項新研究顯示，社交媒體如今已成為支撐電商的一股重要力量。
10月29日發佈的2019年澳大利亞PayPal移動商務指數顯示，在社交媒體平臺上銷售的企業，平均約38%的銷售額是通過社交渠道實現的。
社交商務在澳大利亞發展迅速，幾乎五分之一的受訪企業現在通過社交媒體銷售,同比增長了38%（2018年為13%）。另外，有21%的企業表示他們在未來六個月計劃通過社會渠道擴展銷售。
澳大利亞消費者對社交商務的接受程度高於商業，在接受調查的消費者中，27%的消費者在過去6個月通過社交媒體購物，同比增長42%（2018年增長19%，2017年增長11%）。年輕人對社交商務的接受程度尤其高，在過去6個月裡，有38%的Z一代消費者和36%的Y一代消費者通過社交媒體購物。
21%的社交媒體消費者每週至少通過社交媒體購物一次，平均每月花費121澳元（約83美元）。與通過社交渠道銷售的企業（佔18％）相比，通過社交渠道購買的消費者（佔27％）多50％，對於準備將社交作為銷售渠道的澳大利亞企業而言，這是一個有利的商機。
社交電商趨勢愈發顯著
PayPal澳大利亞相關負責人Libby Roy說：“由於社交媒體和電商之間的界限持續模糊，通過社交渠道銷售和購物經歷了快速增長。尤其是年輕人，在社交媒體上花費的時間之多令人難以置信，這使得社交商務成為未來5年網絡商務的大趨勢。有38%的Z一代社交消費者至少每週通過社交渠道購物一次，幾乎是普通社交消費者（21%）的兩倍。
“社交電商的迅速崛起，突顯出現代零售的日益複雜，以及各品牌在所有設備、應用程序和平臺上有效開展全渠道銷售和營銷的壓力。由於Y一代和Z一代幾乎一直保持聯繫，主要是在社交渠道上，並有望成為最大的消費者一代，因此社交電商的重要性更加顯而易見。”Roy補充道。
澳大利亞各種規模的企業都非常積極地利用社交媒體來推廣自己的業務。83%的受訪企業通過社交渠道宣傳自己，28%的企業至少每天宣傳一次，近59%的企業每週至少宣傳一次。只有17%的企業還未利用社交媒體。
Facebook仍然是澳大利亞主要的社交商務平臺，其次是Instagram、Snapchat 和Pinterest。這種受歡迎程度也反映在商業社交網站賣家中，75%企業通過Facebook銷售，56%企業通過Instagram銷售，33%企業通過Snapchat銷售，13%企業通過Pinterest銷售。
移動商務——便利和安全至關重要
PayPal移動商務指數發現，移動購物在澳大利亞持續增長，最明顯的是移動購物的頻率增加了。超過半數的澳大利亞消費者每週至少通過移動設備支付或購物一次，高於2018年的48%（同比增長15%）。
對於更年輕的消費者來說，這一比例甚至更高，至少有73%的Z一代和Y一代每週都進行移動購物。此外，近五分之一的消費者每天使用手機購物，近三分之一的Z一代每天使用手機購物。
移動設備的偏好也繼續上升，現在有41％的消費者更喜歡在移動設備上在線購物，而筆記本電腦的這一比例為33％，臺式機則佔比23％。
Libby Roy說：“在澳大利亞，幾乎90%的人口有智能手機，並且隨身攜帶手機，他們的購物習慣已經演變到包含了這個生活中必不可少的工具。”
“智能手機正在推動所有零售渠道的融合，但客戶服務的基本面沒有改變。雖然便利和節省時間是主要的驅動因素，但安全和信任問題是最令人擔憂的問題，這使得消費者不太可能在移動設備上與企業互動。”
通過移動設備購物的消費者人數與企業接受移動支付的意願之間的差距繼續縮小。73%的消費者現在使用移動設備購物，35歲以下消費者的這一比例升至87%。如今，60%的企業受訪者表示，他們最願意接受移動支付（2018年這一比例為55%，同比增長9%）。
（編譯/雨果網 王璧輝）
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