湖南日報·新湖南客戶端通訊員 周燕妮 張宜劍 周永興
2018年4月27日凌晨，雷傑帶領工作人員加班研究處理省委第六巡視組交辦的信訪案件。
你熱愛自己的工作嗎?你心甘情願地加班嗎?當工作與生活發生衝突時，你會毫不猶豫地選擇前者嗎?
當你今天坐在辦公桌前時，不妨先向自己發出這“靈魂三問”。也許你不一定能全做到，但你身邊一定有同事是這樣做的。市信訪局接訪一科科長雷傑就是這樣一位同事。
9月18日，這一天是市領導接訪的日子。雷傑跟往常一樣，6時30分起床，認真料理好家人的早餐後，便匆匆趕往單位上班。調度交辦件辦理、協調會議室設備檢修、跟蹤紀檢組移交線索辦理、檢查接訪會務籌備情況、核實信訪人的到位情況……7時50分，從踏入辦公室那一刻起，雷傑就迅速投入工作，忙得像只陀螺。8時35分，處理了六件事情、打了五通電話、樓上樓下跑了三個來回後，雷傑準備稍作休息，不料突如其來的心肌梗塞讓他的形象永遠定格在了辦公桌前，年僅45歲。“信訪群眾來了沒有，到哪兒了?”成了雷傑告別這個世界的最後一句話。
信訪群眾來了嗎?信訪群眾離開沒?信訪問題解決好了嗎?這是雷傑掛在嘴邊的三個問題，也是貫穿信訪工作的三個基本問題。但要解答好這三個問題，絕不簡單。雷傑用自己忠誠乾淨擔當的政治品格，用自己一生都未曾改變的初心，一直在他最熱愛的崗位上誠懇作答。
“來人必有難處，我們要體諒，要耐心!”
自2009年從部隊轉業到市信訪局工作10年來，雷傑所處的崗位是最苦、最累的接訪科和聯席辦。都說信訪部門是溝通民情的窗口。群眾的每次來訪，都是帶著問題和矛盾來的，而雷傑就是窗口的“窗口”，與“矛盾”首當其衝。
“雷科，上次那個老人家又來了，躺在地上不起來”“雷科，210有一批人不走”“雷科，有人帶著農藥上門了，快來!”……
9月19日，雷傑離開人世的第二天。他辦公桌上的電腦屏幕仍然亮著，微信的藍色消息框還在閃跳，點開“接訪一科”工作群翻看聊天記錄，滿滿地是各種“緊急呼叫”。
雷傑塊頭大，嗓門大，善於做群眾工作，也“震得住場面”，遇到難纏的信訪戶，他總是衝在最前面的那個人。同事們常見他滿頭大汗，氣喘吁吁，嗓音嘶啞。
有一次，雷傑剛從接訪現場處理事情回來，發現一位麻風病人滯留在辦公室走廊多時，誰也不敢過問。雷傑卻不怕，他主動走向前，蹲在病人跟前耐心詢問並勸導。病人見雷傑毫不避諱非常感動，便把自己的訴求和盤托出，並同意先去醫院，再通知家屬將其領回。
“一般的問題，人家不會來找你，來了必有難處。要體諒他們，耐心點，認真聽清楚他們的訴求。”這是雷傑與身邊年輕同事交流時常說的話。而“體諒”正是源自真摯的為民情懷，也是雷傑作好群眾工作的“法寶”。
73歲的李福生因民間借貸糾紛，三伏天在多個部門間奔走無果，當他來到市信訪局時，雷傑立馬給老人遞上了一杯清水，這個舉動頓時讓老人淚流滿面;有農村來的信訪群眾趕了大早，沒吃早餐，雷傑自己掏錢給他買來熱騰騰的包子，讓他邊吃邊說……這樣的事例舉不勝舉。不少信訪群眾與雷傑結下了深厚的友誼，在問題解決後仍與雷傑保持聯繫，當得知雷傑因公殉職的消息後，都主動要求參加雷傑同志的遺體告別儀式，想送一送這位老朋友。
“我當面誇雷傑是人民的好公僕”，李福生老人哽咽著回憶他與雷傑的最後一次對話，“雷傑笑著說‘我爭取!’”
“群眾不走，是我們工作沒做好，要取得他們的信任”
10年來，雷傑一直保持著三個工作習慣。一是早上提前一點到崗;二是手機24小時待機，電話必接，信息必回;三是信訪群眾不走，不下班。
單位的不少年輕同事喜歡卡點上下班，可是雷傑卻把“信訪群眾走了嗎”作為下班的“信號”。每天下班前，他都要對辦公室巡視一遍，有時候下班到了晚上10來點，有的時候到了次日凌晨。一次，一位4歲多的小孩被上訪人員故意滯留在接訪室，雷傑便一直守候著小孩直到責任人前來領走。雷傑說：“群眾不走，只能說明一個問題，那就是我們工作沒做好。要取得群眾的信任，讓他們放心地把問題交給我們。”
雷傑的妻子胡芳說：“這麼多年，我對他的工作不好過問，只知道他很忙。”
雷傑的確忙。家庭聚會遲到早退缺席，聊天10分鐘就打鼾，岳父稱他為“工作狂”。今年5月份雷傑父親被確診為直腸癌，在父親住院的2個月時間裡，他晚上在醫院陪護，白天到單位上班，從未請過一天事假。今年的公休假，他還僅休了3天。
“接待來訪群眾856批1452人次，組織聯合接談59批845人次，現場督辦信訪事項25件，組織各類信訪值班34次。”這是雷傑2018年度考核登記表中記錄的數字，翻看歷年的登記表，這些數字幾乎是最低的一年，工作的繁重、壓力、辛勞可見一斑。
一天晚上7點多，市信訪局副局長宋友林準備下班，在樓梯口碰見正要上樓的雷傑，一臉的疲憊。宋友林問道：“累了吧?煩了吧?”
雷傑嘿嘿一笑，答道：“累是有點累，煩還是不煩!”
“辦法總比困難多，要儘量為信訪群眾找到解決辦法”
“信訪問題解決了嗎?”這是雷傑常問自己的問題，他把這個問題作為檢驗工作成果的唯一標準。可是信訪部門不是執法部門，很多事需要協調多部門解決處理。雷傑常說，“辦法總比困難多，我們要儘量為信訪群眾找到解決辦法。”
為給信訪群眾“想辦法”，雷傑常把一本《信訪工作常用政策法規彙編》帶在身邊，不知翻看了多少遍，融會貫通，很多同事都尊稱他為“雷老師”。
有些信訪問題涉及多個領域、多個單位，交辦、組織協調和督辦是解決信訪問題的有效手段。協調前，組織調查，弄清情況;協調中，釋惑解難，提出意見;協調後，簽訂協議，出臺《紀要》。每一起信訪問題的解決，雷傑都付出了辛勤的汗水。去年12月，為解決火車貨運站搬遷徵地引發的信訪問題，雷傑與國土部門到500畝的糾紛土地上現場走訪了5次以上，調查材料足有5寸厚。東安煙竹山莊的雷老闆因為工程款糾紛涉法涉訴，信訪近5年時間，在雷傑的積極協調和推動下，被安排上市級領導接訪的最後日程，等事情協調處理有了眉目已是中午2點多，雷老闆端著雷傑買來的盒飯，感激的熱淚止不住地流了下來。
2016年12月，冷水灘銀珠家園業主送來了“為群眾排憂解難、做人民滿意信訪”的錦旗;2017年8月，祁陽、零陵師範98級普師生送來了“為民解憂、敬業正直”的錦旗;今年6月，退伍軍人唐運良寫來感謝信，稱雷傑為“深受永州群眾喜愛的信訪幹部”……
市信訪局局長劉建能說：“雷傑同志英年早逝，我們失去了一位好同事，失去了一位優秀的信訪幹部。”
此言不虛。17歲入伍，19歲入黨，35歲成為一名信訪幹部，雷傑在信訪一線崗位的10年，共接待群眾來訪16892人次，直接辦理重大疑難信訪案件326件，息訪積壓多年的信訪案件268件，3次受到嘉獎，2次記三等功，2次被評為全市先進個人，2012年、2013年連續兩年被評為全市優秀共產黨員。
習近平總書記在擔任福建寧德地委書記時，就一語中的指出了信訪工作的為民本質：“信訪工作的首義，在於時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。”
這一點，雷傑做到了。
記者手記：
本不認識雷傑，經與雷傑身前同事、親友深入交談後，在心裡慢慢勾畫出了他的形象。含淚參加了雷傑同志的遺體告別儀式。跟隨送別隊伍，緩緩地從雷傑靈位前走過，抬頭望了一眼他的照片，竟有一種多年同事的錯覺。
是的，就是這種感覺，老同事!他就是我們身邊那位最親近、最值得信賴，最默默奉獻的老同事。
像我們大多數普通人一樣，雷傑同志在平凡的崗位上，踏實努力地工作了一生。然而，不同於普通人的地方在於，他比普通人更努力一點、比普通人更不計較個人得失一點、比普通人堅持得更久一點。在這個“比普通人多一點”的過程中，累，是真的;痛，是真的;扛負的責任，也是真的。
以前常常在想，到底用什麼來體現人生的長度和厚度呢?是你見過多少人?走過多少路?還是此生有多風光?
雷傑同志告訴我們，這些都不是。是我們活了一遭 ，堅持了多久，哪怕吃了很多苦，但問心無愧，從沒停止過為所愛的事業、所愛的人去努力。
再見了，“老同事”雷傑。
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