2009年12月，雷傑轉業到湖南省永州市信訪局工作，時任市信訪局長翟方奇清楚地記得他報到時的情景，“我剛來，業務不熟，需要學習，請安排我到最艱苦的崗位去!”
當時，接訪科正缺人手，雷傑被安排到接訪一科，一干就是10年。接訪一科負責市委大院的接訪工作，面對的多是帶著怨氣的來訪群眾。雷傑脾氣好，嗓門大，善於做群眾工作，遇到情緒激動的信訪群眾，他總是站在最前面誠懇作答，經常是滿頭大汗，氣喘吁吁，嗓音嘶啞。“信訪群眾來了嗎？”“信訪群眾離開沒？”“問題解決好了嗎？”成了雷傑常掛在嘴邊的三句話。
雷傑與身邊年輕同事交流時常說：“一般的事，群眾不會來找你，來了必有難處，要體諒他們，耐心點，認真聽清楚他們的訴求。”而“體諒”正是源自真摯的為民情懷，也是雷傑做好群眾工作的“法寶”。有一次，雷傑剛從接訪現場回來，發現一位麻風病人滯留在市委大院多時，沒人敢過去問。雷傑主動走上前，蹲在病人跟前耐心詢問並勸導。病人見雷傑毫不避諱非常感動，便把自己的訴求和盤托出，並同意先去醫院接受檢査治療……
雷傑下班不看時間，而是把“信訪群眾走沒走”作為“信號”。每天下班前，他都要把接訪場所巡視一遍，有時下班已是晚上九、十點鐘，有時是次日凌晨……
在妻子的印象中，雷傑總是忙個不停，“他每天干什麼我不太清楚，他也不會告訴我，只知道他基本上每天都要加班。有時候週末好不容易有時間陪陪家人，一個電話又把他叫出去了。”“接待來訪群眾856批1452人次，其中組織聯合接談59批845人次，現場督辦信訪事項25件,各類信訪值班34次。”這是雷傑2018年度考核登記表中記錄的數字。翻看歷年的登記表，這些數字還不是最多的一年，工作的繁重、壓力、辛勞可見一斑。
雷傑把問題真正解決作為檢驗工作成果的標準，他說：“辦法總比困難多,我們要儘量為信訪群眾找到解決辦法。”為了“想辦法”，雷傑常把一本《信訪工作常用政策法規彙編》帶在身邊，不知翻看了多少遍。他還結合工作實踐，牽頭制定了《永州市信訪工作責任追究辦法》等業務工作規定。
在他離世一個多月後，單位領導和同事說起“雷傑”這個名字仍然難掩悲痛，看到有關他事蹟的報道依然止不住淚如泉湧，經他化解的信訪事項當事人提起他幾度哽咽。
近日，中共永州市委追授雷傑同志“永州市優秀共產黨員”稱號。
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