雙11將近，商家們還在加班熬夜中......

在爆單的背後，可能隨之而來的是發不出去貨，買家的投訴.....

可能有的店鋪很幸運，買家沒有過多的糾纏，就很爽快的申請退款了，也有很多買家為了薅點羊毛，惡意的以“假冒、高仿”等名義進行舉報或者惡意差評，結果可想而知，基本上都是商家要做賠償。

羊毛黨為何如此猖狂

在這背後有一條成熟的產業鏈—擼貨大軍，不但有償協助羊毛黨們退款擼貨，還開設所謂的“打假課堂”。

如果在QQ、微信、微博和網頁上輸入“維權”“退款”，會出現多種不同種類的群組織，有優惠活動的地方總有羊毛黨的身影。

拿QQ群舉例，你交一點錢就有資格“上車”，之後灰產分子會定期發佈可申訴退款、擼貨的商品。

然後，這些人會領著一眾群友前往該商品頁，在拍下商品後尋找違規、破綻再發起申訴。

比如描述誇大、高仿商品，等收到貨之後他們就憑藉違規內容，向賣家發起申訴，並讓官方介入處理。如果官方判定確實違規的話，買家是可以僅退款、不退貨的。

面對這種情況，也有很多賣家進行反擊，混進這些擼貨大軍的群，反敲詐。

可以說，“擼貨大軍”鑽的是規則的漏洞，他們挖掘平臺規則、賣家承諾上的空子，根本不在意商品是否真的違規。而那些並無過錯的賣家，僅因設置上的小失誤，就要平白無故賠付一成保證金，可以說冤到了極點。

雙11經營風險應對與防範

不僅是消費者權益要保障，商家的權益同樣需要保障。當漏洞出現，就需要及時修補，首先不管是遇到羊毛黨還是惡意買家，不要選擇息事寧人，那麼很有可能你的店鋪會一直被盯上的。

在和買家溝通的過程中，諮詢的問題偏向規則或存在異常信息的時候，商家就要格外警惕，對於一拍下就退款的訂單，客服要注意跟蹤及時處理，保存有效憑證，切戶妥協。

阿里最近也上線了“營商保”，全鏈路的保障商家的合法權益。營商保為商家提供了合規體檢、品質檢測、惡意行為防控等服務，通過預警、報告、建議等方式，主動幫助商家規避經營風險；另一方面，也開通了商家主動上報風險和處置申訴的通道。