無論北上廣深、二三線四五線城市，還是鄉鎮農村、田間地頭，遍佈全國各地的營業廳內，無論是端莊漂亮的小姐姐，還是陽光帥氣的小哥哥，既是顏值擔當又是服務能力擔當，他們總會全程微笑著為用戶提供周到服務！
不論是實體營業廳、短信營業廳、網上營業廳、客戶端/掌上營業廳還是新媒體營業廳，這家運營商的服務總是讓人稱道！
很多人還是喜歡電話那頭一接通，就會傳來熟悉的聲音"歡迎致電中國移動！
“10086”的紐帶力量
眾所周知，在中國三大運營商中，中國移動擁有最龐大的用戶群體。為了能夠更好的為客戶提供“全方位”、“立體化”的服務，中國移動公司在全國各地設立了10086客戶服務熱線，客戶可以隨時撥打當地的10086諮詢、辦理各種業務，掌握自己的話費情況，瞭解與中國移動有關的知識，對中國移動公司提出意見和建議，還可以對手機的通話質量、營業員的服務態度等進行投訴，客戶服務中心會及時查證併為客戶解決問題。其中，話費查詢業務只對本地中國移動客戶開放，外地客戶應撥打當地客戶服務中心電話進行話費查詢。10086客服熱線為您提供24小時全天候服務。
根據中國移動早前公開資料，中國移動的“10086”客戶服務熱線已是目前全球服務單體客戶最大的呼叫中心。“10086”作為語音客戶服務平臺，24小時為客戶提供免費服務。客戶撥打10086，可獲得業務諮詢、最新優惠信息、話費查詢、業務辦理等服務，還可對網絡質量和服務質量問題進行反映，並對中國移動的服務及業務提供意見或建議。為了保證優質的服務質量，中國移動將各下屬公司呼叫中心進行了整合，組建了在線服務公司進行專業化運營，更好發揮統一服務標準、統一系統能力、統一支撐保障的優勢。
“客戶之聲”平臺
今年，中國移動推出了“客戶之聲”平臺， 根據中國移動相關資料信息，“客戶之聲”服務平臺能夠提供雙向通道，由下而上快速匯聚和傳遞內外部客戶的聲音至管理者，傾聽客戶的真實訴求，瞭解一線客服人員對投訴的處理情況，並通過督辦流程提升服務質量和客戶滿意度。
“客戶之聲”平臺是2018年啟動建設，目前已具備匯聚全部客戶投訴錄音，並可以對這些錄音進行分析、傾聽、解決及反饋，將海量的投訴數據、錄音數據自動進行分類匹配，通過“人工+人工智能”相結合的先進處理方式，提取客戶關鍵意願與核心訴求，並將其由下而上進行逐級傳遞，隨時督辦問題解決進度，最終起到推動服務質量標準的優化與提升的重要作用。
“三全服務”理念
一直以來，中國移動秉承“客戶為根、服務為本”理念，將客戶服務看作是公司得以健康發展的根基，與經濟效益有著同等重要的地位。為了保證服務理念落地，中國移動集團內將客戶滿意度設置為各省公司和專業公司最重要的關鍵績效指標之一。“近期，中國移動領導進一步提出了打造‘三全’服務體系的要求，即‘全方位’、‘全過程’、‘全員’服務，這也體現了中國移動管理層對客戶服務工作的重視和期望。”
目前中國移動已經建成覆蓋實體營業廳、短信營業廳、網上營業廳、客戶端、掌上營業廳等在內的全渠道客服體系。無論客戶遇到任何業務方面的問題，都可以通過上述這些渠道得到較為滿意的解決。
例如在中國移動實體營業廳，客服人員不但專業、耐心、貼心，而且還通過引入多臺自助終端，進一步提高了營業廳辦事效率。很多用戶都會感嘆，中國移動的服務更優質、更便捷、更貼心。
10086是大家非常熟悉的客服熱線，提供24小時在線電話熱線服務，一般問題總能第一時間為用戶解決；即使不能當時解決的問題，客服人員也會在用戶方便的時間回撥電話予以解決，並且還有以短信回覆或電話回訪等形式對客服人員打分的評價體系，不斷提高服務質量。
而隨著移動互聯網的飛速發展，數字化服務的加速啟動，中國移動服務9億客戶的模式，也正因此迎來前所未有的重大轉變。用中國移動的話說："曾經，我們等待客戶；如今，客戶在哪裡，我們的服務就要出現在哪裡。"
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