為了激發市民群眾參與城市管理熱情，及時發現並反映問題，使人人成為城市管理的監督員，西安市城市管理和綜合執法局4月份出臺《城市啄木鳥獎勵辦法（試行）》，經過半年多的嘗試，11月1日起正式在全市範圍內執行。只要您發現城市“病害”，24小時隨時隨地可通過舉報渠道進行投訴，每人每月可領取不超過300元的獎金。
城市“病害”都是啥
辦法規定，對西安市建成區內（不含各類社區、城中村及單位內部）的垃圾桶滿溢、公廁不潔、綠地髒亂、樹木缺失或枯死、行道樹倒伏、廣告牌倒塌或畫面破損、懸掛橫幅標語、路燈傾斜、井蓋缺失或破損、低窪積水等城市管理問題，市民群眾通過西安城市管理服務號“有獎投訴”微信小程序上傳的，納入有獎投訴範圍。市民發現的其他城市管理問題可通過“常規投訴”上傳。對弄虛作假、惡意製造問題、破壞市容環境騙取獎勵的，一經查實，將其賬號記入黑名單，情節嚴重的移交有關部門追究責任。對於虛假信息、人為製造投訴問題、翻拍影像的，或存在其他惡意投訴等行為的，投訴的問題非本活動規定的區域和類型，其他經認定無效投訴的等問題，不在投訴範圍內。
發現問題咋投訴
市民可關注“西安城市管理服務號”，通過“我要投訴”欄目中的“有獎投訴”微信小程序，按照填報要求上傳發現的城市管理問題。反映的問題必須真實準確，一事一報，問題描述、分類、上傳照片必須一致。要描述問題發生的詳細地址，包括所在道路路名，例如：××路：××路與××路交叉口向東××米北側，××商店東側等,同時有GPS定位，兩者必須相符；至少上傳兩張照片，一張為反映問題的近景照片，一張為確認位置的遠景照片，拍攝的圖片在10分鐘內上傳有效；同一問題多人投訴，一經立案過的，不再重複立案。
對於市民投訴的問題，西安市城市管理和綜合執法局嚴格按照辦法實施獎勵，堅持獎不虛施，確保獎勵公開、平等、合理。投訴問題一經立案立即獎勵，充分調動市民的積極性，引導廣大市民主動參與城市管理。除物質獎勵外，定期評選“啄木鳥之星”，評選結果通過公眾服務號發佈。
有效投訴咋獎勵
通過“有獎投訴”微信小程序上傳的城市管理問題經審核立案的，依據類別不同，給予不同數額的獎勵紅包。市民依照填報要求上傳城市管理問題，經審核立案的，將按照獎勵標準實時累計積分。積分按照一分兌換一元人民幣紅包，定期兌換。實行最高獎勵限額，每人每月領取金額不超過300元。定期評選“啄木鳥之星”，評選結果通過“西安城市管理服務號”進行公佈。
投訴獎勵標準具體為：垃圾桶（池）、垃圾箱溢，周邊散落，垃圾桶破損，分類標識破損、缺失、不正確獎勵2元；公廁不潔，廁位、洗手池堵塞，設施破損，標識內容錯誤獎勵2元；綠地髒亂，綠地上植被缺失、枯死，破損面積超過30%的獎勵3元。
人行道、公園、綠地廣場樹木死株、缺株獎勵2元；人行道、公園、綠地廣場行道樹傾斜倒伏獎勵5元。
廣告牌倒塌，大型戶外廣告牌（包含但不限於樓體、樓頂、大型單立柱）傾斜 、脫落、其他有安全隱患問題獎勵5元；沿街商業門店、廣場周邊懸掛宣傳橫幅標語，橫幅破損、捲曲、脫落，影響市容市貌獎勵2元；安裝在公共場所的單立柱媒體、LED顯示屏、燈箱、霓虹燈及其他廣告設施，破損、斷字缺亮，有礙市容觀瞻的獎勵2元。
路燈傾斜嚴重、碰杆、線纜下垂、漏電打火等存在明顯安全隱患的獎勵5元；城六區範圍內市政道路、公園廣場的井蓋缺失、破損等，有明顯安全隱患的獎勵5元；市政道路、立交橋、涵洞等出現面積大於100平方米，深度超過15釐米的低窪積水的獎勵3元。首席記者 趙麗莉
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