“雙零”對接融合 鞍山公安服務“升級”

記者11月1日從鞍山市公安局獲悉,該局主動與市委政法委溝通協作,以切實為基層減負增效、切實為群眾紓困解難“兩個切實”為出發點,“零延遲”部署、“零梗阻”推進,快速實現了110接警平臺與8890民生服務平臺的雙向分流、無縫對接。目前,平臺已試運行4個月,共分流非警務警情3167起,其中諮詢類1736起、求助類953起、舉報類434起、投訴類44起,警情處置和服務群眾的質量、效率不斷攀升。

據瞭解,此項工程既是一項便民利民工程,又是一項惠警愛警工程,採取雙向轉遞、職能互補的工作思路:一方面,突出黨政優質服務,在最短時間內將群眾的報警、求助、投訴等信息反映至相關部門,為群眾解決問題;另一方面,突出公安專業職能,最大限度將非警務警情分流至其他部門,為基層民警減負。在現有系統功能基礎上,採取三方通話方式實現非警務警情分流,即:110接警平臺接到非警務警情後,立即通過“一鍵轉接”呼叫8890民生服務平臺,讓群眾直接向8890民生服務平臺反映問題,確認該問題屬於其受理範圍後,110接警平臺再切斷己方通話,由8890民生服務平臺獨立推進後續辦理。

在110接警細則中,補充了非警務警情分流事項,要求接警員接警後首先判斷警情性質,並依據性質選擇下達指令至屬地派出所,或“一鍵轉接”至8890民生服務平臺。同時,對從8890民生服務平臺轉接的涉警類諮詢、求助、舉報、投訴事項,要求立即受理並指令屬地派出所出警,實現了分流的交互、無縫。

據介紹,“雙零”對接融合以來,群眾在尋求幫助、反映問題時方向已經越來越明確,盲目撥打110現象逐漸減少。今年7月份分流非警務警情992起,8月份分流775起,9月份分流560起,呈穩步下降態勢。基層民警負擔有效減輕,平均處置警情時長縮減25.6%,服務效率大幅提升。

撰稿:劉鐵 馬琳


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