年來不斷湧現出一些新的服務模式和服務形態，如“四眾”（眾包、眾籌、眾創、眾扶）服務平臺服務、共享服務、線上線下服務、自主服務跨界服務等，使得服務的主體、過程、目標等呈現出一些新的趨勢。
服務主體多元化：無論是服務提供主體還是服務消費主體都已從傳統的個體和組織延伸到包括人、生物、機器、系統在內的生物與非生物主體，如機器人提供的護理服務、自動陪伴服務；推薦系統提供的商品推薦服務等。
服務目標碎片化：以眾籌服務為例，服務消費者（即提出眾籌項目來吸引資金的用戶）提出的目標往往在眾籌平臺上被分解為數量眾多的碎片化目標，每一個碎片化目標再由不同的服務提供者（即參與眾籌活動並提供資金支持的用戶）來完成。因此，傳統的服務內容和目標被化整為零。
服務過程簡約化：傳統服務通過服務主體雙方的交互完成服務提供和服務消費的過程，但在以平臺經濟為代表的新服務模式下，服務過程演變為以中間平臺為載體的間接交互過程，且傳統的多次交互的服務過程變為簡約式的一站式過程。
服務載體多樣化：傳統服務內容在新的服務模式下，服務載體被不斷擴展。以傳統的城市打車服務為例，隨著共享經濟、平臺經濟模式的出現傳統以出租車公司為主要服務載體的格局被打破，大量的私家車、順風車等成為新的服務載體。
服務價值隱性化：服務價值是服務主體雙方建立服務關係的基礎，其價值往往蘊含在服務過程中。而且服務價值的獲取呈現多樣性趨勢，基於第三方實現價值獲取的隱性方式正成為主流，“羊毛出在豬身上”的商業模式被普遍接受。
分享到:
閱讀更多 我是天邊飄過一朵雲 的文章
