河南商報見習記者 張逸菲/文 受訪者供圖

鄭州市高新區的榮邦城，2018年冬天就用上了暖氣，但供暖的前五天暖氣熱度卻不達標，鄭州高新熱力有限責任公司（以下簡稱熱力公司）把錢退回榮邦城小區代收暖氣費的物業處，然而物業卻遲遲不給業主分發，業主稱，他們討要這筆錢已將近一年了。

暖氣不熱，熱力公司給退，可物業公司卻壓著錢不發

2018年11月15日，榮邦城的業主們開心地奔走相告：“咱小區能用暖氣啦！”

可還沒開心幾分鐘，業主就發現，暖氣不熱。

“低溫暖氣”從2018年11月15日一直持續到了19日，到20日開始才陸陸續續的升溫，榮邦城的業主們找到熱力公司，熱力公司表態確實是他們的原因，這五天不對榮邦城的業主徵收暖氣費。

2019年11月5日張貼的結轉費用通知

“物業也張貼了一張通知，上面寫道：‘15日~19日為熱力公司管網調試階段，不收取暖氣費，從2018年11月20日開始計費供暖’。”榮邦城一位業主說道。

據瞭解，與大部分小區不同，榮邦城的每戶業主沒有單獨的暖氣繳費卡，小區各戶的暖氣由榮邦城西雅圖物業服務中心代收。

“可是我們的暖氣費早在之前就交給了物業，從11月15日到來年的3月15日，一共120天。現在熱力公司答應不收這五天的暖氣費了，我們找物業去要回也是理所應當吧？”該業主對河南商報記者說。

抱著這樣的想法，業主們去與物業協商退費，然而，經過多次協商，物業始終不進行退費。業主稱，物業給出理由要麼是：“只有不到70%的業主繳納暖氣費，我們也缺錢，維護成本都不夠”，要麼是：“我們沒有收到熱力公司給我們的退款啊”等。

可是，物業公司始終也未應業主要求退費。對此，有業主也打電話給熱力公司，工作人員明確表示，如果代收物業公司繳納的晚，熱力公司只收取20日之後的115天的暖氣費，如果繳納的早，那麼也早在之前對多餘款項進行了結清。

​“這暖氣費要了一年了，我家面積小，五天的暖氣費只要61元。我們小區總共17棟樓，每棟2個單元，每個單元算100戶，如果全部業主都繳費，總共下來要20萬左右。”一位業主說道。

物業公司：去年未發放的5天暖氣費 已結轉至今年暖氣費用

針對業主反映的問題，河南商報記者撥打了榮邦城西雅圖物業中心的電話，一位潘姓工作人員告訴河南商報記者，物業方已於11月5日向小區業主通知：2018年已供暖用戶，2019年繳費按照115天收取暖氣費；已全部繳納2019年供暖費的用戶，11月30日後可到物業服務中心辦理相關手續（有效期至2019年11月30日）。

2018年供暖季物業張貼的通知

那麼為什麼去年拖欠未退回的暖氣費，要到今年這個時候才有一個處理結果呢？

物業公司一位工作人員說：“這幾年對於業主暖氣費的徵收，都是由我們物業進行代徵代繳。但是熱力公司有個規定，如果小區想要供暖，必須保證收取至少70%業主的取暖費用，然而，去年我們只收到了60%，具體數額得去問財務，我不清楚。”

該工作人員表示，去年還差10%業主的暖氣費，為了保證小區可以供暖，剩餘的暖氣費是由物業進行提供的，他們覺得很虧：“物業掏的這10%的暖氣費總數，要遠大於繳費業主那5天退費的錢，再加上供暖設備維護的費用，我們真是在虧錢。而且，今年截止到目前，我們小區只有20%左右的業主繳納了取暖費。”

為什麼榮邦城繳納暖氣費必須由物業代收代繳，且被要求必須滿足70%的業主繳費才能使用呢？

“目前高新區的熱力公司不屬於鄭州市熱力總公司管轄，據我所知是個私人公司，物業也不想代繳，可是據說今年還不能把“代繳費”職能移交出去。”該工作人員透露。

河南商報記者撥打鄭州高新熱力有限責任公司的電話，可是截至發稿前，電話一直無人接聽。