大庆客运集团回应新版微信售票系统收取“服务费”的问题

近日网友“安东尼”通过百湖民声大庆市网络平台(http://wz.dqdaily.com)进行问政：

自从"大庆巴士"微信售票新版本上线后，在此公众号上购买汽车票强制收取3元"服务费"。更新前在微信上买票并没有收取过此费用。咨询其客服给出的回应是："平台所使用的售票系统的开发建设，运行维护均由第三方提供，服务费也是第三方平台收取的。客运站与第三方平台进行合作，对平台进行升级优化，升级优化、平台运行需要费用。"随后我又咨询了12328交通服务咨询电话、政府政策与法规科、物价局等均没有给出解释。

"大庆巴士"微信公众号是大庆客运集团网上购票的官方公众号，为什么其平台运行和优化的费用需要旅客来承担?而且像12306之类的官方app和去哪旅行、携程旅行等出行类app也没有出现过强制收取服务费的情况。请问此服务费的收取是否合理?

大庆客运集团回复如下：

一、 “大庆巴士”微信公众号是大庆客运集团网上购票的官方公众号，为什么其平台运营和优化的费用需要旅客来承担?

(一)“大庆巴士”公众号购票收取的服务费为第三方平台收取。

原公众号为企业自建平台，存在系统不稳定，运行缓慢等问题，已不能满足旅客购票需求。2018年10月与第三方技术开发公司合作对公众号的售票功能进行全面升级。2019年10月新版本上线，每张客票收取3元服务费，作为第三方技术开发、系统维护、支付手续费、设备设施投入等费用。

(二)“大庆巴士”公众号服务费并非强制收取。

“大庆巴士”公众号在购票提交订单界面、购票须知上都有关于收取服务费的说明，旅客可自愿使用平台购买客票，非强制。另外大庆长途客运总站还为旅客提供站内窗口售票、站内外自助售票机售票、站间联网售票供旅客选择，均不收取服务费。

二、12306之类的官方app去哪旅行、携程旅行等出行类的app也没有出现过强制收费的情况。

12306由中国铁道科学研究院承建，去哪网、携程网等出行类app为第三方互利网平台。目前去哪网、携程网、龙江巴士等平台销售黑龙江省内汽车票均收取手续费。

原问政网址请点击进入：http://wz.dqdaily.com/wlwz/kyjt/2019-11-03/76460.html

问政热线：6666669

审核：邹天涯

监制：谢丽艳