信網11月7日訊 近日，張先生從馬蜂窩上定了兩張青島到上海的往返機票，由於工作需求，他將返程機票改簽了兩次，後來又退掉，但拿到手的退款數額卻不對，信網從東方航空核實，張先生的這兩張票改簽到11月1日後，由於延誤可以申請非自願全退，並且兩張票退了3226元。而張先生只拿到了1392元退款，差了1834元。馬蜂窩客服工作人員告訴信網(0532-80889431)，據其系統顯示確實曾經給張先生少退了款，但後來已經補上了。
機票差價與航空公司有出入
10月10日，張先生通過馬蜂窩購買了兩張青島到上海的往返機票，定於10日飛往上海，23日從上海返回青島，總價為2518元。由於工作原因，10月11日，張先生將返程機票改簽為了16日15點，據張先生介紹，當時每張票馬蜂窩收取了698元改簽費和機票差價，兩張票一共是1396元。
“後來我們沒飛成，將兩張票退了。”張先生說，由於工作原因，他又進行了第二次改簽，但改簽的航班與其原乘坐航班非同一個航空公司，因此他只能退掉票後重新購買。
張先生表示，最後他只拿到了110元退款，發覺退款數額不對後，張先生與馬蜂窩客服聯繫交涉，“後來又給我退了1282元，但這樣還是不對。”張先生說，給他退款的公司名為湖南就走軟件科技有限公司，這家公司是馬蜂窩上的商家，又沒有有效聯繫方式，他只能與馬蜂窩客服聯繫。後來，張先生通過查詢航空公司獲悉，航空公司的改簽費和機票差價每張票是502元，一共為1004元，而他則交了1396元。
客戶認為馬蜂窩商家“欺詐”
張先生表示，他於10月15日凌晨3點要求退票，但從航空公司查詢的並沒有退票申請，“是在10月16日15點34分按照自動取消機座處理的退票，如有退票申請可以返還70%的返程票款，兩個人共1008元。”張先生認為這是馬蜂窩方面的責任。”
而讓張先生感到自己被“欺詐”的是，馬蜂窩已經給他開具了退票費每人720元的發票和改簽費每人698元的發票金額。“我如果不找他們，這個錢他們也就不會退給我，我覺得這是欺詐。”張先生要求進行三倍賠償。
馬蜂窩客服稱已經退款
對於此事，信網聯繫到馬蜂窩客服，據工作人員表示，從其系統中可以看到，之前確實給張先生計算錯了，但目前已經進行了退款。工作人員所稱的退款就是給張先生退回的1282元。
而對於為何改簽費和機票差價與航空公司不一致，以及是否向航空公司提供了退票申請的問題上，該工作人員表示自己也不清楚，需要當時辦理的工作人員進行回應，並在信網的要求之下，表示會進行備註，以便儘快進行回應。截止到發稿，信網兩次聯繫馬蜂窩，但馬蜂窩未予置評。
東方航空證實乘客說法
那麼，張先生說的是否屬實?對此，信網聯繫到東方航空客服，據工作人員查詢表示，張先生所購機票的改簽費單張機票為72元，機票差價為430元，每張機票需要交502元。並且工作人員表示，如果乘客沒有乘坐飛機，其中的機票差價要退還給乘客。
11月7日，在退票申請的問題上，東方航空的客服工作人員表示，張先生的這兩張票最後更改到了11月1日，然後退了票。據工作人員表示，當時航班發生延誤，按照規定，張先生可以申請非自願全退，“按照我們客服這邊的規定是可以申請一個非自願全退的，但具體的還要看當時更改機票地的規定。”也就是說張先生的機票退款最高可以申請全退，而不是隻退70%。而信網從東方航空客服了解到，張先生的這兩張票已經申請了退款，只扣除了第一次改簽的費用，退了3226元，但張先生只拿到了1392元，剩下的1834元則被馬蜂窩商家拿走。
至於總票價才2518元，為何會退了3226元，11月7日下午，張先生向信網反饋，他諮詢了東方航空，第二次改簽時，商家為了改簽每張票墊付了400多元，“兩張票是800多元，這個錢是他們墊的，剩下的應該全部退還給我，大概2400元左右。” 信網記者 杜杲燃
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