11月18日消息，《電商報》獲悉，印度消費者事務部數據顯示，每五分之一的熱線投訴是針對電商公司的。在針對電商公司的投訴中，Flipkart排名第一，其次是亞馬遜。
據介紹，印度本財政年度迄今為止，超過半百萬的投訴中，有十萬多個針對電子商務公司。對銀行的投訴有41,600件，其次是電信行業的29,400件投訴。在上一個財政年度，在提交的56.5萬宗投訴中，電子商務公司佔了100,000多家。
“電子商務的消費者基礎大大增加，投訴數量也增加了。這位官員說：“今年，我們的投訴數量可能比去年激增40-50%，還剩下四個月。”大多數針對電子商務公司的投訴都與假冒產品，交換問題和交貨延遲有關，而對電信公司的投訴則與收費過高，數據扣除和連接性問題有關。
對此，Flipkart的一位發言人說，該公司有一個定義明確且不斷改進的計劃，以幫助客戶並迅速解決他們的不滿。“我們努力引導新客戶瞭解如何瀏覽Flipkart應用程序，政策以及條款和條件。我們還開展了一些消費者教育計劃，重點是提高人們對安全電子商務交易的認識。”
而亞馬遜發言人表示，該公司與政府消費者服務熱線服務檯緊密合作，以解決投訴。他說：“我們致力於迅速解決所有客戶的顧慮，包括通過消費者事務部收到的顧慮。”
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