“預售價格最低”惹爭議。
對於“雙11”當天熬夜買自然堂的小姐姐們來說，這個週末過的有點糟心。
11月16日，有多名消費者在黑貓投訴平臺投訴自然堂官方旗艦店涉嫌虛假宣傳。根據消費者的描述，起因是雙11開始前，自然堂官方旗艦店在直播活動中承諾付定金參與預售是全天最優惠的活動，結果雙11當天官方發放滿400-150優惠券，並且可以疊加津貼使用，最終售價相比預售價格“便宜將近一半”。
根據時間財經統計，截止18日下午2點已有109名消費者在黑貓平臺上發起投訴，涉及的金額從300元到600元不等。與此同時，有超過200名網友在微博申請建立超級話題“自然堂虛假宣傳”，呼籲更多消費者集體維權。
涉虛假宣傳？
一位參與了自然堂雙11預售的微博網友告訴時間財經，此次自然堂雙11活動主要出了三個問題：“第一是自然堂旗艦店直播說預購最低價，然後讓大家付定金，結果雙11當天9點後，開始發滿400元-150元的劵，可以疊加50元的購物津貼使用，付過定金的人都沒有收到過這個劵，導致付定金的比用券買的貴150元。
第二是預售前5000付尾款買一送一的活動名單有問題。有客服向消費者表示，9秒後優惠名額就已用完，但消費者查看發現10多款產品每款400頁名單，前20頁正常，後20頁正常，中間摻雜大量付款時間明顯滯後的人。
第三是部分消費者收到的貨有問題。“跟專櫃明顯不同，有人收到打開過的產品(密封條已被破壞)，有人收到的贈品與承諾不符，用低價的替代”，上述微博網友表示。
根據微博大V@我是油叔 給出的預售價格和使用券優惠的價格對比顯示，同樣是自然堂雪域系列水乳精華禮盒套裝，預售價格為274.5元，雙11當天領券後的售價則是194元。
來自微博@我是油叔
商品銷售過程中採取歧視性定價並不鮮見，但是簡單粗暴的做法更易引發消費者不滿，比如前段時間的“大數據殺熟”就讓滴滴、瑞幸等互聯網公司陷入爭議。而在產品宣傳中使用“最低價”這樣的字眼促銷，之後又“發超低價券”毀諾，疑涉及虛假宣傳損害消費者利益。
因諾律師事務所合夥人孫娟律師告訴時間財經，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條的規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息，不得以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”，或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務。
針對雙11期間電商品牌宣傳預售最低價後發低價券促銷，孫娟律師建議消費者可以要求補償差價：“根據《消費者權益保護法》，商家虛假宣傳消費者可以要求退一賠三，但考慮到舉證難度、維權成本等問題難度較大。目前電商通行做法是要求商家補償差價或者退貨。”
根據消費者在黑貓和微博上的反饋，目前自然堂客服和官方平臺還沒有正面回應消費者的投訴。時間財經多次聯繫珈藍集團方面，截止發稿未收到任何回覆。
國貨美妝NO.1之爭
根據官網介紹，自然堂涉及護膚、面膜、彩妝、男士四大品類28個系列的產品，歸屬於珈藍集團，後者旗下還擁有美素、植物智慧、春/夏等美妝個護品牌。
根據今年1月伽藍創始人兼董事長鄭春穎在員工年會上的演講，珈藍集團2018年營收同比增長16.5%，並要在2021年珈藍成立20週年之際，實現“3個100億”的目標，即“美妝店渠道100億”、“電商渠道100億”、“商超渠道100億”。
而今年雙11，自然堂的戰績也相當“不俗”。根據官方微博，自然堂雙11全網銷售4.98億，全網和天貓都排在國貨美妝第一。其中天貓平臺39分鐘破1億，1小時2分鐘破2億，7小時53分鐘破3億。自然堂補水面膜更是成為聚划算全網爆款，單品賣出超過186萬件。
今年國內整體消費增長放緩，但美妝行業的消費需求依舊強勁。國家統計局的數據顯示，今年1-10月國內化妝品零售總額2382億元，同比名義增長12.1%（未扣除價格因素）。這一數字跑贏了同期全社會消費品零售的增速（7.2%），在15個子品類中排名第二，僅次於日用品（13.4%）。
來自：國家統計局
在整體強勁的大背景下，國貨美妝品牌卻面臨著“外資”的圍剿。根據天貓官方公佈的數據，今年雙11“自然堂”和“百雀羚”分列美妝品牌成交金額榜的第6位和第7位，與三年前“國貨之光”時期相去甚遠。在2017年的雙11，百雀羚蟬聯美妝銷量三連冠，“自然堂”也擠掉歐萊雅成為美妝品類的銷量亞軍。
來自：天貓官方
2018年雙11，國貨品牌被國外大牌擠出美妝榜單前五，競爭的焦點也轉變成“國貨第一”，在這一年，百雀羚和自然堂分別摘下“天貓第一”和“全網第一”。今年自然堂顯然想摘掉“全網”這個前綴，拿下更加毫無爭議的第一。所以也難怪有網友在其全網第一的微博戰報下方評論，質疑其雙11結束前“滿400-200”沖銷量吃相難看。
來自：微博@自然堂
實際上，今年雙11遭遇信譽危機的護膚品牌不止自然堂一家。黑貓投訴上，雪花秀的消費者同樣質疑商家在直播中宣傳的“預售最低”作假，一瓶雪花秀精華的精華預售價為600元或520元，而在雙11晚間領劵後卻只要450元。此外，自然堂的老對手“百雀羚”也因為雙11活動放直播紅人李佳琦“鴿子”而名聲大損，被網友戲稱為“百鴿羚”。
美妝消費市場飛速增長的當下，“自然堂們”不僅要追求產品銷量和市場份額，更要修好內功，為消費者帶來實在的優惠。莫讓國貨之光，變國粉之傷。（北京時間財經 歐陽風）
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