“雙十一”已經過去一週多了，小夥伴們的快遞到了沒？這次的“買買買”還滿意嗎？
記者從上海市消保委瞭解到，11月11日至17日，市消保委共計受理各類網購消費投訴2479件，同比下降5.4%。其中服裝鞋帽、通訊產品、家居用品投訴量位居前三，分別為406件、267件、152件。
雙“十一”期間，商家和電商平臺競相推出花樣繁多的促銷活動和折扣優惠，然而複雜的規則設計和隱含的“套路”，使消費者相關維權訴求佔比提升。
套路一：搶購活動不透明
部分商家推出定時定量、限時限量搶購活動，承諾向先行訂購的消費者贈送禮品。
但部分消費者投訴反映雖自身滿足搶購條件，卻未收到贈品，要求公佈中獎名單遭商家拒絕。
套路二：低價預售存套路
部分商家在雙“十一”前夕預售營銷，承諾消費者提前支付幾元至數百元不等的預付款，在雙“十一”當日支付尾款即可以“最低價”購買相關產品。但部分消費者投訴反映提前預售的產品價格並非最低。
同時，還有消費者反映支付完尾款或提出“七日無理由換貨”訴求後，卻得到商家“沒有庫存”的反饋，相關預付款也無法第一時間退回。
套路三：優惠規則難弄清
部分平臺和商家分別向消費者贈送“滿減券”或“折扣券”，但各類優惠券使用規則複雜，對疊加使用、優惠範圍、支付方式、退貨計費等未作明確約定或標識不清，導致雙方理解偏差，產生異議。
此外，訂單無故取消、商品質量瑕疵、實物與宣傳不符依舊是網購消費投訴重點，而延期交付、產品損毀、代收丟件等快遞物流投訴量有所降低。
市消保委表示，商家和電商平臺應進一步提升誠信履約、質量把控、售後服務水平，從而更好地保障消費者網購的品質和體驗。
這個“雙十一”，你有被“套路”嗎？
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