當消費者選擇服裝款式的時候，不再只看媒體廣告，而是根據衣著偏好瀏覽“我的搭配推薦”；
當消費者選擇餐飲地點的時候，不再只看朋友推薦，而是根據所處的商圈留意“智能商家排序”；
當消費者選擇下榻酒店的時候，不再只看星級評價，而是根據目的地關注“最佳地點推薦”；
當消費者選擇出行方式的時候，不再只看交通線路，而是根據出行習慣選擇“智能出行方案”。
消費方式的變化印證著數字經濟時代的到來，企業們準備好了嗎？
數字化技術對商業的影響正從幫助消費者適應數字經濟轉變為將其改造為數字化消費者，這種改造的效果直接地反映是消費者需求與消費方式的數字化。具體而言，數字化消費者的最大特徵是擁有個性化需求與追求專屬感知價值。因此，數字化消費者的出現，對於大部分生長於工業時代的企業而言是一場史無前例的挑戰。
從消費者到數字化消費者
工業時代的前期，面對未被滿足的消費者共性需求，企業只需要通過提高生產規模便得以為消費者提供無差別的感知價值。伴隨著科技發展而來的是生產力的提升，在工業時代的中後期，當無差別需求被滿足後，不同消費者的多樣化需求，被各企業洞察與整合。各企業針對整合後的不同需求，為目標消費群體提供差異化的感知價值。但在數字經濟時代，數字技術連通了多元文化的消費群體，創造並傳播了多樣的價值信息，甚至開發了多種的價值交互場景，進而賦予消費者追求個性化需求與專屬感知價值的可能性。針對這些變化，數字經濟時代中的企業則不得不轉變消費者需求的管理方式以及消費者感知價值的創造方式。
從單方面的猜測、
洞察到雙方交互、共創
無論是工業時代還是數字經濟時代，企業對於消費者需求的管理從未停止。流水線產生的背後是福特汽車對消費者汽車需求的共性猜測，這種合理的猜測幫助福特的黑色T型車佔據了當時市場。而通用汽車則通過洞察、細分、整合消費者的需求，進而以不同車系、定期更新車型與顏色進軍細分市場，最終贏得了消費者的青睞。我們不難發現工業時代需求管理與感知價值創造的邏輯是，企業通過猜測與洞察，提煉與整合消費者的需求，進而單方面創造企業“自認為”的消費者感知價值，並以此與消費者達成交易。但數字經濟時代，消費者需求在多元文化、多樣信息與多種場景的交互下，變得極致個性化。企業無法再延續工業時代簡單的需求管理與價值創造邏輯，而是要在與消費者價值交互的過程中，引領消費者的價值感知，並與消費者進行價值共創。
價值交互與價值共創
營銷的本質是管理消費者需求，進而創造消費者感知價值的所有活動。與工業時代洞察消費者“原有的價值訴求”而後尋求滿足的方式不同，引領消費者的價值感知並與之進行價值共創，是數字經濟時代企業營銷的核心。因此，數字經濟時代，在企業與消費者的價值交互過程（即企業的業務活動）中，企業的重點將從為達成交易的溝通交流轉向以創造更高專屬感知價值的價值共創。
互聯網品牌韓都衣舍的快速崛起，離不開其對消費者的需求管理與價值共創。超越傳統服裝企業10倍，韓都衣舍每年推出的服裝款式數量在3萬款以上，而大量款式的背後是韓都衣舍與消費者所進行線上與線下的價值互動。
在線下，韓都衣舍與消費者通過品牌與公共活動與消費者的對話交流、探索消費者偏好，而在線上韓都衣舍提供不同價值場景的主題與產品與消費者進行互動與引領，再由此得出消費者瀏覽、關注、購買、分享等行為數據。韓都衣舍依據與消費者的價值互動結果制定產品生產與推薦策略，達成以企業的核心價值主張與消費者感知價值達成共鳴，乃至引領與提升消費者感知價值，最終使得消費者與更多人在社群中分享這種感知價值體驗的目的。
價值場景、
價值角色與價值行為
在價值共創活動中，價值場景是企業價值主張轉化為消費者感知價值的具體過程。在此過程中價值角色反映了參與價值共創的各個主體（包括但不限於企業、企業夥伴、消費者等）之間的動態關係，決定了各個主體的具體價值行為。
星巴克以咖啡為紐帶，圍繞人際關係打造了除家庭、公司之外的“第三空間”——咖啡館。在咖啡館內，星巴克既是咖啡的提供者，也是空間的提供者，消費者實際消費的是咖啡與空間，但其感知到的價值卻是或獨處、或三五知己在明亮、寬敞的咖啡館內舒適的體驗。
伴隨咖啡消費在國內的快速普及，消費者的咖啡消費已超越單一的咖啡館，被推廣至辦公室、家中乃至地鐵等等不同場景。在數字技術加持下消費者消費咖啡的途徑更個性化，消費過程帶有更多的個人專屬特點，“第三空間”難以滿足數字化消費者的需求。因此，瑞幸咖啡聯合順豐速遞以“無限場景”為核心，賦予消費者自主選擇個性化場景的可能性，並在此之上幫助消費者在飲用咖啡時更容易獲得專屬的感知價值體驗。
我們不難發現，無論是韓都衣舍還是瑞幸咖啡，企業應對數字經濟時代營銷挑戰的核心，在於管理與引領數字化消費者的需求與感知價值。而企業引領數字化消費者需求，提升其感知價值的關鍵則是如何通過數字化轉型，以獨特的企業價值主張塑造價值場景與消費者進行價值共創活動。
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