QQ群內的吃貨秘訣。 本文圖均為 澎湃新聞記者 莊岸 圖
一個被稱為職業“吃貨”的群體，活躍在“擼口子”界。他們的特點是，在收到商家寄出的貨物後，申請“僅退款”，以各種理由“威逼”商家退款，吃掉貨物。
澎湃新聞（www.thepaper.cn）通過採訪多名受害商家，並臥底多個QQ吃貨群發現，職業“吃貨”擼的“口子”，往往就是電商、外賣等互聯網平臺基於誠信原則，為維護市場秩序而設定的有利於買家的規則。
職業“吃貨”相比職業索賠而言不需要本錢，也不需要太多專業知識，被稱為“0擼”。如今，這種無門檻的擼界“新力量”，還發展出教授“吃貨”方法以及售賣個人信息、製造假證的黑灰產業鏈。
而行走在觸法邊緣的“吃貨”群體中，很大一部分為00後在校學生。各種擼貨、教學鏈接，如同病毒一般，在QQ群的世界中拉人、上車、退款、吃貨。
資深玩家講述自己的擼界人生。
“黑道保護費”
雙11過後，在電商平臺開店賣日用品並有滿意銷售量的賣家洋洋（化名）高興不起來。因到現在她還在陸陸續續處理“僅退款”的申請。這些申請加起來有一二十個。與“買家”溝通後，她意識到她正遭遇職業“吃貨”。
她記得，不妙最開始發生在雙11剛過的一天深夜，“一個二星小號上來跟我說，經過觀察，他已經注意到了我店鋪銷量不錯，要我給他一筆錢。如果我不給，只要他一招手，我的商品鏈接就保不住。”洋洋說，“就像黑道上收保護費的感覺。”
洋洋並沒有搭理對方的“無聊”訴求。而對方只丟了一句話，“老闆儘管發貨，我來吃。”
接下來幾天，洋洋發出去的商品突然收到了13個“僅退款”申請。這些僅退款申請，理由有假冒品牌、質量問題和其他。這讓洋洋感到很意外，“賣了幾年，平均每個月的退款申請才一個，怎麼突然冒出一批來了？”
洋洋說，她店鋪銷售的杯子，是她從正規商家處購買的某知名品牌。與產品的官網價相比，她賺的是能進到貨的信息差價。
澎湃新聞注意到，洋洋所在電商平臺上，在已收到貨的情況下，申請“退款”的原因一共有10項，除了上述三類，還包括拍錯/效果不好/不喜歡、尺寸不符、做工粗糙/有瑕疵、顏色/款式/型號等描述不符、賣家發錯貨、收到商品少見/破損/變形等。
“他們所謂的把柄是，我無法提供官方授權售賣證書或者產品的質量檢測報告。”洋洋說，她自己本身也是買家，顯然無法提供。她要求對方把貨物退回她再退款，但對方口氣很硬，“貨不會退，你懂的話，就把款退我。你不退的話，我有各種方法投訴你，向平臺、消協，投訴你產品質量不合格。”
三天之後，不肯妥協的洋洋遭受“滅頂之災”——她的商品鏈接被下架了。
洋洋只好從上海趕去杭州，到平臺總部“討說法”。經過與平臺工作人員交流，洋洋得知，她的商品因短時間內遭受大量投訴被系統緊急下線。通過提供詳細單據，洋洋的商品鏈接已經恢復，但店鋪鏈接被下線、資金被凍結、為證明合法銷售而付出的時間精力成本等等，這些無形損失已經無法挽回。洋洋說，她聽說有不少賣家在遭遇她這樣的情況時，一般選擇妥協。
通過梳理與這些退款買家的聊天記錄，洋洋發現，自己遇上的是一群力量強大的職業“吃貨”。雙11之後那天，來的是“大的”，“他是要錢”。現在退貨這批是“小的”，“他們是要貨”。“小的”的背後，是被組織起來的羊毛黨，而“大的”則是其中的“高管”、“領導”。
洋洋的遭遇並非特例，2019年9月17日和10月9日，B站UP主雷雷（化名）也講述了他類似的經歷。他在電商平臺上賣“好貨源”耳機，由於售價比官網便宜一半多，他被職業“吃貨”盯上，稱他的貨肯定是假的，要求他退錢，不退就讓他店鋪“死鏈接”。
雷雷想不通，“一個耳機就掙你幾十塊錢，你們騙人家幾萬塊，良心不痛嗎？”他將與“吃貨”溝通的全程錄了下來，對方竟然說，“我給個群，我教你擼。”
QQ群內的吃貨鏈接。
“一切皆可擼”
通過一條線索，澎湃新聞記者一共加入了十餘個吃貨網絡群。在這些群裡，一個活躍的“擼口子”世界被充分展示。
這些群的人數少則八九百，多的接近3000人上限。群成員來去自由，發言的主要是“管理員”。管理員展示著各種“擼”來的戰利品，如一後備廂的鞋子，一堆棉服、外套、褲子等等。群內不斷髮送的“自取鏈接”，除上述物品外，還有襪子、內褲、書包、鞋子、耳機、充電寶、帽子、斜挎包等。總之，“一切皆可擼”，一名管理員說。
管理員會不時曬出自己手機中的商家退款記錄情況，以顯示隨擼隨得的強大實力，並配語音，“錢就是這麼容易賺”。有的甚至將自己的QQ空間鏈接發上來，上面圖文展示的下方特意標明，某電商平臺“‘僅退款’下的三星Galaxy A8s(黑色)”。
管理員展示這些的目的，是為了收徒弟、表弟。“收徒弟原價588元今天特價288元，表弟原價688元，今天特價388元，還送一箱胃動力。”一名管理員稱。徒弟、表弟有興趣，“群領取一天0擼200+思路”。
在“吃貨”擼界，擼商品叫“上車”，擼到叫“下車”，沒擼到叫“翻車”，甚至還有“修車”。
在幾個人數接近滿員的群，為體現“師傅”的實力，管理員還會發一些文檔。如某平臺《10倍賠償》、《餓了麼賠付思路》等。這些吃貨方法對不同平臺，有不同“擼法”。
澎湃新聞打開一個《吃貨詳細教程》，“吃貨”按現在玩法和老方法還分成了兩類。現在的方法，包括“找（店鋪）價格欺詐，比如（店鋪說）最後一天，現在下單多少價錢，好評返現，明天恢復原價，（如果沒有恢復原價）就是價格欺詐。”
“教程”還羅列了所用到的法條——《反不正當競爭法》第八條、第十二條，稱法條的涵義是“違反誠實信用原則，違反公認的商業準則，是一種嚴重的不正當競爭行為。”
老方法“吃貨”，與洋洋和雷雷所描述的相似。這種雙11之前使用的方法，現在已經是過時的了。“首先確認什麼牌子有Logo，憑證要足。套話（套牌子）；差價（貨號相同價格不一樣）；瑕疵（正反側Logo顏色，氣味、做工，開線，線頭，溢膠）；二維碼；打鏈接幹風險；發票一類，叫賣家拿授權進貨小票一類，找客服舉報要求下架商品。”
該方法最後還總結：“證據越足，下車越穩。打不死鏈接就是證據不足，一些傻X舉報話術就和鬧著玩一樣，說半天討好小二的話，重點一個沒有，一個瑕疵說一堆屁話沒什麼用。”
澎湃新聞注意到，“打鏈接幹風險”是“吃貨”群體的高階黑話。
另有吃貨群文檔解釋《什麼是風控》。“風控就是此商品涉嫌風險，被強制下架，顯示此商品不存在，舉報風控商品有幾點：1、假貨 2、商家刷單 3、虛假交易。退款秒退。”
澎湃新聞發現，本是保護買家權益，防止賣家售假及不誠信行為的平臺規則，卻被“吃貨”們充分利用。
另一個《風控講解》的文檔，羅列了讓賣家出現風控的兩種方式。一是手動，“既然想讓平臺去篩查這家店，那就要增加這個店鋪的舉報率，所以我們要去打鏈接，如果同一家店鋪多次陷入篩查狀態，那麼基本幾天後，店鋪變成風控，直接申請退款即可。另一種是自動，“……那種店鋪，直接購買就行了，基本你貨到了，店鋪就會陷入風險篩查狀態。”
文末，該講解者還特意註明提醒，“別外傳，一個風控思路可能就能把你培養成退款吃貨大佬。”
吃貨QQ群中，群成員年齡籍貫畫像。 網頁截圖
“懂的人自然懂”
根據吃貨群分享的各類方法，資深行家還介紹瞭如何使用“話術”讓賣家妥協。
如在某電商平臺上買東西，“找銷量高的少買，一件兩件啥的，協商，打電話，話說委婉點，和氣生財，表明質量問題。有哪些問題說一下，憑證說一遍，說一下質量法50條假貨問題處罰。你這是假貨不舉報你，給我處理下。（店鋪）態度強硬的，就說你會把貨寄到總部去鑑定，到時候會假一罰十處罰。”
這些資深“吃貨”們深諳“打鏈接”的技巧。“打鏈接，找客服投訴，就會出現一個糾紛預警，叫賣家加急處理，會對他店鋪有影響，再給他說情況，加上話術，然後給他臺階下，說做生意不容易一類的，退一下款就好了。撤銷投訴，5星好評，我以後也不來了，他就懂的。”
最後，教授者還強調，有的電商平臺“主要靠協商、靠嚇賣家”。“投訴成功的話鏈接就死了，直接下，但是建議協商好，去找客服撤銷，翻車是不存在的。”
澎湃新聞注意到，為了確保不“翻車”。一些“吃貨”，甚至超越了平臺規則的“口子”。如在一份針對某電商平臺的退貨教程中，教授者稱，“（寄到鑑定中心）麥太太鑑定的那種，可以狸貓換太子，賺個保真就行”。具體的方式則為，可以郵寄非貨品，給賣家發空包，或者購買假物流信息。
而在《餓了麼賠付思路》中，食品行業的“吃貨”，不但有“吃”，還有“賺”。
教授者介紹具體話術，“本人於X月X日在XX店購買的XX菜品，吃到一半發現有異常，舌頭都劃出了血絲，於是我在XX菜品中找到了碎玻璃渣，相當讓人不愉快，現要求保險公司依法進行退一賠十。”
在這裡，教授者很清楚法律和平臺保護消費者的兩個“口子”。一是餓了麼的菜品由保險公司承保。二是《食品安全法》規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可要求經營者支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。
但是在這個文檔中，教授者還有貼心提醒，“沒有玻璃可以去買一個幾塊錢的玻璃杯飲料，沙棘汁之類的”，“買那種桶裝的蓋飯，100元直接賠付1000元”，“保險公司每天幾萬筆單子根本不會在意你的幾百塊錢”。
澎湃新聞注意到，在各類吃貨QQ群，不時有“開證明業務”QQ群進來打廣告拉人。記者隨機加入一個幾百人的群，群公告為，“專業接假貨鑑定書、代發空包、快遞底單、快遞證明、快遞內網信息、醫院證明、法院起訴書、公安報案回執、公安銷假證明、品牌授權書、接各種紅章證明”。群成員展示自己製作好的假證明內容有，“空包中通”、“加拿大鵝衣服”，以及印有某地公安分局的假“報警回執”等。辦“開證明業務”者似乎還挺忙，“加急費8元”。
不過，在另一些文檔中，也有資深“吃貨”行家提醒，“不要碰空包，不要搞假證明，打假不是假打。”
一份《打假流程入門》文檔，將打假又分為網絡打假和地面打假，並指出，網絡打假“具體所需學習法律，廣告法、消保法、民訴法、食安法、產品質量法。吃透這幾部法律隨便月入上萬不成問題。邊看邊實戰學起來還是很快的。”
然而，本著不翻車目的而上車的“吃貨”們，又如何理解這些話術和教程？
“懂的人自然懂，你懂的”，11月30日晚，在一個吃貨QQ群裡一名廣告收徒的師傅語音說。
在另一個QQ群裡，管理員不斷播放“洗腦”語音，“不需要你投資，也不需要你輸入身份證什麼的，很簡單，就這麼簡單”。“不能保證每個月五六萬，兩三千是肯定有的。”
玩家在群內給學生黨洗腦。
多為90後、00後參與
零成本、零起點，職業“吃貨”相比於職業打假，門檻更低。師傅們為此有針對性地面向學生黨招徒，“很適合你們學生，我知道你們沒什麼本錢。”“我知道學生不容易，我也是學生過來的。”
上述在QQ群直播介紹打假“吃貨”經驗的師傅們，均聲音稚嫩。其中一個群裡講課者自稱自己是一名學生，今年才17歲，家裡窮，沒玩網絡時，在學校宿舍開小賣部賣小零食。一個星期賺個一兩百，夠自己在學校花錢。後在快餐店當服務員，暑假每天汗流浹背，一天忙到晚，85元一天工資……再後來就是，“玩了擼界，一直玩到現在，不能說怎麼賺錢，反正比前兩個賺錢。”“記得第一次月入過萬的時候，激動得要死，現在也是平時賣賣貨，玩玩退款和賠償。”
QQ群裡，該師傅還曬出了幾張手機放在課本上的圖片，以證明自己的學生身份。
在該講課者報價收徒後，另一自稱xx創始人的管理員幫腔，“這個拜師是性價比特別高，如果覺得我這邊拜師高的話，可以找我徒弟拜師，實力也是特別穩的。”
有管理員曬出的一張加好友聊天內容是：“那個我是個學生，什麼也不懂也沒接觸網絡可以學嗎？”回覆：“可以”。
從曬出的“下車”反饋看，這些貨幾乎均為90後、00後等年輕人中常用的物品。而十餘QQ吃貨群的“群員概況”中，90後、00後佔據絕對主力。
洋洋告訴澎湃新聞，在多次溝通中，她瞭解到職業“吃貨”們大多為90後、00後年輕人。她整理出13人的收貨地址，發現主要集中在中西部7省，13人中10人的收穫地址顯示為XX大學、XX中學、XX技術學校、XX學院。
“學校一般都有統一的快遞存放點，他們甚至不需要提供清晰的地址，就可以把貨吃掉。”洋洋介紹，一些買家的賬號明顯就是剛註冊幾個月的小號，甚至是當天剛買的號就敢用。“吃貨“們威脅她時，提供的QQ群截圖顯示，“他們所謂的領導手上號稱都是幾個G的身份信息資料。也就是說，他們可以隨時註冊賬號來吃貨。就算拉黑他們賬戶，他們也不需要去承擔任何責任。”
雷雷表示，他已經被職業“吃貨”搞垮了，不願意再在網上賣低價正品耳機。在一個吃貨群，有成員將雷雷痛斥”吃貨”的視頻發上來，群主只回了兩個字：怕啥。
吃貨群管理員們不時發佈著各種雞湯文。其中一封“寫給學生黨一段話”稱，“我明白你每個月一千多塊錢的生活費，沒有多餘的錢可以自己支配。也明白你有一顆想出去走走的心，更不好意思再向父母伸手要錢。也明白你現在能找到的工作，打假，也都是一些工作量大工資低的賣命活。所以，我真心希望你能試試做，它門檻低投資小零風險，它用課餘打遊戲看小說的時間賺零花錢，它讓你還沒畢業就自給自足”。
管理員補話：我相信來拜師的都是成功人士的選擇。
隨著冬季來臨，吃貨群裡也實時推出洗腦語：“天冷加衣，到貨找我”，“過年了，上年貨車”。
值得一提的是，吃貨群對於自己的群聊內容並不自信，不定期發一些“支持騰訊淨網行動”、“社會主義核心價值觀”的文字或圖片刷屏，以防封群。
在遭遇“吃貨”之後，雷雷潛入了一個吃貨QQ群，看著群裡吃貨們收徒、教學、打鏈接，以及炫耀滿屋子的“戰利品”，他感到擔憂。而這些QQ群裡的年齡結構，顯示00後的佔到50%以上，大部分都還是學生，“這對他們的人生會有什麼影響，我不敢想像。”
吃貨群內辦證者曬製假過程。
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