街道辦事處對於居民和轄區單位直接反映或者通過市民服務熱線、新聞媒體等途徑反映的正當訴求，應當及時受理，溝通信息，瞭解情況，統籌協調。屬於職責範圍內能夠直接辦理的事項，應當按照時限要求辦理；對於不屬於職責範圍內的事項，如下作出處理：
1、對於涉及多部門協同解決的事項，應當協調有關部門或者承擔公共服務職能的企業事業單位辦理，有關部門和單位應當快速響應，安排人員協同辦理；
2、對於屬於有關部門職責範圍內的事項，應當向有關部門移送辦理，有關部門應當快速響應；
3、對於責任主體不明確的事項，或者經協調相關部門和單位仍無法解決的事項，應當向區人民政府報告或者按照區人民政府規定的相關程序辦理。
街道辦事處應當將訴求處理情況向當事人及時反饋。
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